Technicien Support It - Paris - Plein temps (> 32 heures)

* Gérer les demandes et incidents via ServiceNow (réinitialisation de mots de passe, outils bureautiques, déploiement et gestion de licences) * Assurer le support de proximité et à distance sur les environnements Windows 10/11 (90%) et Mac (10%) * Administrer et dépanner les comptes via Active Directory * Déployer, configurer et supporter les équipements Dell ainsi que les iPhones utilisés par l'ensemble des collaborateurs (bureaux & boutiques) * Apporter un support de qualité dans un contexte VIP (cadres, managers, retail managers, vendeurs) * Collaborer avec vos collègues pour garantir une continuité de service optimale auprès des utilisateurs en Europe

Dans le cadre du renouvellement de son parc informatique, notre client souhaite renforcer temporairement son équipe support pour réaliser des opérations de préparation et de mise à disposition de postes de travail. Missions principales : - Réaliser la masterisation des postes de travail selon les procédures internes (installation du master standard, configuration de base) - Effectuer les paramétrages initiaux (réseau, comptes utilisateurs, applications standards) - Assurer le contrôle qualité post-déploiement (tests de bon fonctionnement, vérification des accès) - Préparer les postes pour leur mise en production auprès des utilisateurs - Remonter aux équipes internes toute anomalie ou demande hors standard Vous serez intégrée à l'équipe support, les tâches seront encadrées et priorisées par les équipes internes. Mission à temps plein sur site, du 1er octobre à fin novembre 2025.Et si on parlait de vous ? Vous avez une première expérience en support informatique de proximité ou helpdesk (stage ou alternance inclus). Vous possédez des connaissances de base en Windows 10/11, Active Directory ainsi qu'en installation d'applications standards bureautiques. Vous êtes une personne rigoureuse, qui aime travailler en équipe, dans le respect des procédures. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous : Séverine, Marlène, Ikram ou Denis - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels

Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs., *Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs *Aider les utilisateurs sur des incidents d'identité numérique, d'authentification multi facteurs, etc. *Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d'application, paramétrages, etc.) *Rédiger des fiches de connaissances lorsqu'elles n'existent pas *Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) Il s'agit d'un poste basé géographiquement à Urrugne (64122) dans les Pyrénées-Atlantiques et à forte valeur d'échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service., Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos utilisateurs et nos applications pour un service rendu de qualité : *Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail *Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité *Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes *Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

tant que Technicien Support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Résolution des incidents et demandes de niveau 1, ainsi que l'administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. * Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. * Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. * Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. * Suivi des tickets via l'outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. * Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Dans un environnement bancaire exigeant, vous assurerez le pilotage des fournisseurs sur les volets cybersécurité. Votre rôle sera clé pour garantir la mise en œuvre des exigences de sécurité et la conformité des services fournis. Missions principales * Piloter et coordonner les prestataires cybersécurité. * S'assurer de l'application des plans de cybersécurité (mesures correctives, plans d'action). * Veiller à la qualité et la conformité des services de sécurité délivrés par les fournisseurs. * Suivre les indicateurs de performance et de sécurité. * Organiser et animer les comités de pilotage fournisseurs. * Assurer le reporting auprès de la direction sécurité et des parties prenantes internes.

Tu souhaites piloter le développement de comptes stratégiques, développer un portefeuille de client existant et vendre un service Premium auprès de C-levels ?, * Un portefeuille de comptes stratégiques déjà ouverts : tu travailles sur des clients actifs avec un historique de missions réussies * Cycle de vente orienté croissance organique et recommandation client : upsell et crossell * Communauté d'experts haut niveau : un matching de qualité réalisé par l'équipe Talent, qui te permet de closer rapidement des missions Premium * Panier moyen élevé : de 50 k€ à 150 k€ par mission vendue * Variable déplafonné versé trimestriellement : nos top performers génèrent +15K€ de variable annuel Tes missions ? Tu interviens dès la signature d'une mission par un Account Executive et pilotes le développement du compte dans la durée (fidélisation client) Accompagnement à la signature * Accompagner l'Account Executive dans la négociation et prendre le relais après la signature * S'assurer du bon démarrage de la mission avec le consultant et le client Upsell : suivi des missions * Assurer un suivi de proximité avec les consultants en mission (points réguliers, détection de signaux faibles) * Anticiper les fin de missions pour proposer un renouvellement * Assurer un suivi avec les clients pour identifier d'autres opportunités business Cross-sell : fidélisation et développement du compte * Être l'ambassadeur Bloomco dans toutes les entités du groupe client * Cartographier les autres directions métiers ou BU à potentiel chez le client * Prospecter les décideurs clés pour développer le compte (phoning et emailing) Stratégie et pilotage de développement des comptes * Définir son plan de croissance à 12 mois par compte : objectif de CA new, renew * Piloter ses indicateurs clés : CA, marge, forecast * Réactiver les comptes dormant

Mon parcours m'a permis de développer des qualités essentielles pour ce poste : rigueur, polyvalence, sens du relationnel et confidentialité. Je suis convaincue que ces compétences, associées à ma motivation et à mon intérêt pour le secteur médical, me permettront de m'adapter rapidement et de soutenir efficacement vos équipes. Compétences clés : Accueil et orientation des patients Gestion des dossiers médicaux et administratifs Prise de rendez-vous et gestion d'agenda Suivi des facturations et paiements Coordination avec les équipes médicales et paramédicales Ouverte à différentes modalités de collaboration, je suis disponible aussi bien pour un CDI que pour une mission en freelance sur site, selon vos besoins. Je serais ravie de pouvoir échanger avec vous lors d'un entretien afin de vous présenter plus en détail mon parcours, mes motivations et la manière dont je pourrais contribuer à votre organisation.

* Accueil physique et téléphonique des clients * Gestion des réservations (logiciels hôteliers) * Enregistrement des arrivées et départs * Information et assistance aux clients sur les services de l'hôtel et alentours * Gestion de la caisse et facturation * Coordination avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) * Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour