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* Assurer la gestion du RUN : traitement des incidents N2/N3, demandes et problèmes liés aux infrastructures Télécom et réseaux. * Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des infrastructures et liens télécom. * Participer au projet de refresh DWDM Infinera dans le cadre de la gestion de l'obsolescence. * Réaliser l'installation, paramétrage et validation des composants télécom dans le cadre des projets (BUILD). * Contribuer aux phases de qualification et tests techniques avant mise en production. * Assurer la coordination avec les différents intervenants (équipes techniques, opérateurs, fournisseurs). * Produire le capacity planning, effectuer des diagnostics et proposer des solutions correctives ou de contournement. * Participer aux activités de reporting et documentation (incidents, évolutions, configurations).

Rejoindre le service Workflow & GED afin d'assurer l'expertise sur les solutions FileNet et produits associés (CMOD, ICM, BAW, CP4BA). Le consultant interviendra à la fois sur les activités BUILD (design, mise en place, industrialisation) et RUN (support niveau 3, performance, sécurité) des infrastructures de gestion documentaire., * Assurer l'expertise FileNet et intervenir sur l'ensemble des produits GED : CMOD, ICM, BAW, Cloud Pak for Business Automation (CP4BA). * Participer aux phases de design technique des configurations serveurs (choix d'architecture, scalabilité, haute disponibilité, sécurité). * Mettre en œuvre l'industrialisation et l'automatisation des environnements FileNet et GED. * Garantir la conformité aux normes de sécurité (durcissement produit, suivi des correctifs). * Apporter un support de niveau 3 sur les incidents complexes et coordonner leur résolution. * Réaliser la mise au point, tests et automatisation des installations dans les environnements techniques. * Accompagner les projets sur les phases de recette et mise en production (diagnostic des incidents, optimisation des performances, conseil d'utilisation). * Assurer la relation avec les éditeurs et fournisseurs, suivre les évolutions des versions et contribuer à la construction du pipeline de versioning. * Améliorer l'exploitabilité des infrastructures via le développement d'outils et la réflexion sur la containerisation (images produits). * Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure et production applicative pour garantir la cohérence et la disponibilité des environnements.

Au sein de la DSI, vous interviendrez en tant qu'Incident Manager / Conduite de projet production sur les projets et changements liés à l'environnement utilisateur. Vous serez garant(e) de la bonne intégration des évolutions dans la chaîne de support et de la qualité de l'assistance apportée aux utilisateurs. Vos principales missions 1. Accompagnement des projets & changements liés au poste de travail * Comprendre les évolutions techniques et leurs impacts utilisateurs. * Anticiper les besoins d'assistance et préparer le support à la prise en charge. * Contribuer au plan de déploiement et au suivi des incidents en phase projet. * Assurer la communication et la coordination entre projets, experts techniques et centre de service. 2. Gestion des incidents * Préparer et animer les revues hebdomadaires d'incidents. * Suivre la volumétrie des sollicitations, le taux de résolution et les impacts utilisateurs. * Proposer des actions correctives et préventives pour limiter les impacts. 3. Missions transverses * Alimenter et enrichir la base de connaissance (SUN, Self-Help, documentation). * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. * Accompagner le prestataire centre de service dans l'atteinte de ses engagements (qualité, performance, SLA).

Au sein d'un grand groupe du secteur immobilier, rattaché(e) au Chef de projet CRM, vous interviendrez sur le périmètre CRM Dynamics et ses applications connexes. Le CRM couvre l'ensemble du cycle de vie des opérations immobilières : gestion des prospects, création et suivi des contrats de réservation, parcours client jusqu'à la remise des clés, gestion des réclamations, intégration des flux métiers, etc. Votre rôle sera de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, de piloter les évolutions fonctionnelles et techniques, d'assurer la recette et l'accompagnement des utilisateurs, ainsi que d'assurer le support fonctionnel N3 sur l'outil. Missions principalesPhase Projet & Évolutions * Cadrage contextuel de l'existant et cartographie fonctionnelle des processus. * Animation et préparation d'ateliers de travail avec les métiers. * Définition et formalisation des besoins métiers, séquencement des processus, évaluation des risques et enjeux. * Suivi des développements, planification des actions, pilotage de la recette (cahiers de tests, reprises de données). * Accompagnement au changement (supports d'utilisation, formation, communication). Phase Administration & Support Fonctionnel N3 * Recueil, analyse et suivi des incidents ou demandes utilisateurs (escalade ou résolution directe). * Contrôle et correction des données (import/export, vérification documents de vente, suivi des contrats). * Support quotidien aux utilisateurs (assistance, tutoriels, formation). * Suivi du déploiement et reporting régulier sur l'activité (indicateurs, alertes, incidents, projets en cours). * Collaboration avec les équipes transverses DSI (Production, Flux, Sécurité).

Paris HELPLINE Recette Rédaction des spécifications fonctionnelles, Le Pôle Produit Publicitaire - direction qui opère et met en œuvre le système d'information destination de TF1 Publicité - recherche un(e) Product Owner expérimenté(e) pour renforcer le scope La Box dans le cadre du programme stratégique MidTail. La Box est le site Saas B2B de la régie publicitaire TF1 PUB sur lequel les clients (agences, annonceurs) achètent les briefs de pub TV et digitaux puis assurent le reporting de leurs campagnes (couvertures approfondies des KPI des impacts publicitaires notamment). La Box est donc la porte d'entrée de la régie pour commercialiser son inventaire, il y a + de 50 pages/parcours, dont plusieurs parcours classifiés comme critiques (si le service est indisponible en production, conséquence directe sur le chiffre d'affaires TF1 PUB). Le site La Box est en pleine transformation avec plus de 6 projets ambitieux de nouveaux parcours d'achats/reporting ou la mise en place de features structurantes, avec deadlines court-termes (septembre 25, puis novembre 25, puis début T1 26). Ces projets sont délivrés en parallèle et mis en service en parallèle, ce qui nécessite de staffer un PO supplémentaire dans l'équipe pour assurer le respect des deadlines des mises en services., Collaborer efficacement avec le business TF1 PUB lors des ateliers de conception (wireframing, maquettage, démonstrations, etc.). Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles. Piloter les projets et évolutions produits de bout en bout, en lien direct avec les développeurs, l'UX, l'OPS et les métiers. Gérer des projets from scratch ainsi que des projets sur le legacy. Rédiger les User Stories, être garant du delivery de son backlog Assurer le suivi du delivery quotidiennement lors des dailies, pré-recette, recette, TNR, mise en prod, mise en service, démonstrations clients, suivi du run et analyse de bug de prod Gérer les cérémonies agiles. Rédiger les cahiers de recette et préparer les jeux de données. Réaliser la recette technico-fonctionnelle. Assurer le support utilisateur du produit.

Vous serez le point de contact principal pour la gestion des incidents sur l'ensemble des produits Adobe Experience Cloud (AEM, Target, Analytics, Campaign…), en coordination avec les équipes IT internes, les prestataires, et l'éditeur. Parlons missions : * Gérer les incidents de bout en bout (détection, résolution, clôture) sur l'écosystème Adobe * Piloter les incidents majeurs en tant que commandant d'incident * Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions préventives * Maintenir une communication fluide avec toutes les parties prenantes * Améliorer les processus de gestion d'incidents * Documenter les erreurs connues et guides de résolution * Collaborer avec les éditeurs (Adobe, etc.) pour le traitement des problèmes complexes * Contribuer à l'optimisation de la performance et à la détection proactive des incidents