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L'objectif est d'assurer la qualité de service, l'intégration applicative des plateformes, la gestion des incidents, et l'amélioration continue de la production. Missions principales * Ingénierie de production + Garantir la qualité, la disponibilité et l'intégrité des services en production. + Gérer les incidents majeurs (cellules de crise, escalades, communication). + Suivre les problèmes récurrents, analyser les causes, proposer et mettre en œuvre des correctifs. + Participer à l'amélioration continue du service (réduction des incidents, opérations planifiées...). + Piloter les risques IT : obsolescence, capacity planning, gestion des volumétries. + Contribuer à la mise à disposition des environnements (prod et hors prod). + Identifier les blocages techniques (flux, sécurité, réseau…) et proposer des plans d'action. + Apporter un support N2/N3 et comprendre l'architecture technique globale. + Amélioration continue & automatisation + Intégrer de nouvelles solutions dans l'écosystème existant. + Automatiser les opérations via scripting avancé (PowerShell, Ansible, etc.). + Participer à l'industrialisation et à la normalisation des pratiques d'exploitation. + Architecture de production + Concevoir et mettre en œuvre les architectures de production des nouveaux projets. + Implémenter des outils de configuration et de déploiement automatisés. + Gérer la capacité des environnements et anticiper les évolutions. + Mettre à niveau les infrastructures et mesurer les impacts. + Appliquer les bonnes pratiques DevOps(CI/CD, automatisation...). + Documentation & transfert de compétences + Capitaliser les solutions mises en œuvre (français/anglais). + Produire des supports pédagogiques à destination des profils plus juniors.

Au sein de l'équipe Produit GDP et en étroite collaboration avec le Product Owner et l'intégrateur ServiceNow SPM : 3/4 En phase d'étude, * Participer à la phase d'étude et par son expertise éclairer le client dans ses choix de Design du nouveau projet GDPA en s'appuyant sur ServiceNow SPM. *Participer à la réalisation du POC de validation des hypothèses issues de la phase d'étude. En phase projet, * Analyser les besoins des clients pour y répondre par le biais de la solutions ServiceNow SPM, * Organiser et animer les ateliers fonctionnels ad'hoc * Raffiner les « features » et User Stories, optimiser la valeur en tendant vers la solution la plus simple à réaliser. * Identifier et instruire les dépendances avec les travaux des autres équipes * Construire les User Stories : s'assurer que chaque règle métier est couverte et que la fonctionnalité de la User Story est appropriée et conforme aux attentes * En collaboration avec le QA le cas échéant, aider à la construction ou prendre en charge les plans d'acceptation des User Stories * Organiser le Product Backlog en fonction de la priorisation fournie par le Product Owner. * Accompagner fonctionnellement les développeurs dans le développement du sprint * Supporter / participer à la phase de tests des Users Stories * Supporter / participer au test de bout en bout des « features » de l'équipe * Supporter / participer au test de bout en bout des « capabilities » entre équipes * Accompagner les métiers dans la prise en main de la solution ServiceNow SPM, et contribuer à des propositions de création de valeurs * Accompagner les métiers dans la vérification de Service Régulier, * Plus tard, accompagner l'équipe RUN dans l'appropriation de la solution et le support au quotidien des métiers. * Rendre compte au Product Owner de l'avancement de ses travaux ; participer aux comités de suivi de projets et cérémoniaux de l'équipe .

Bash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers

Le département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue

KLANIK recherche un profil SRE expérimenté pour intervenir en mission chez l'un de nos clients stratégiques. Vous accompagnerez des équipes produit sur des problématiques de fiabilité, d'observabilité et de culture SRE, dans un environnement à fort enjeu de qualité de service. Vos missions : * Animer les niveaux de service (SLO, SLI, alerting, burn rate, etc.) sur un périmètre de produits critiques * Promouvoir la culture SRE et outiller les équipes produit pour améliorer la fiabilité des services * Suivre les sujets transverses (migrations, obsolescence, etc.) * Accompagner techniquement les équipes sur la chaîne monitoring/alerting (Datadog, PagerDuty, ServiceNow) * Participer au RUN (automatisation, support technique, infrastructure as code) * Contribuer au développement d'outils d'automatisation (Python, AWX) et de dashboards analytiques (SQL, GCP) Localisation : Métropole lilloise et TT 2 à 3 jours/semaine Durée de la mission : Longue durée Type de

* Planification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. * Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. * Automatisation des déploiements applicatifs. * Analyse et résolution d'incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. * Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. * Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. * Proposition d'axes d'optimisation.