Technicien Support Proximité - Paris - Plein temps (> 32 heures)

tant que Technicien Support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Résolution des incidents et demandes de niveau 1, ainsi que l'administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. * Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. * Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. * Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. * Suivi des tickets via l'outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. * Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Microsoft Office Microsoft Windows Ticketing Publiée le 09/09/2025, Afin d'accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59). Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. Missions principales: * Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). * Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones. * Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). * Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. * Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). * Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). * Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. * Contribuer à l'amélioration continue du service support.

Nous recrutons un.e Technicien.ne multitech Hôtel pour assurer la maintenance préventive et curative des installations. Le/la candidat·e interviendra sur des travaux de plomberie, électricité, peinture, bricolage, et pourra être amené·e à proposer des solutions d'amélioration continue. Missions * Gérer les interventions techniques curatives urgentes dans l'ensemble des services de l'hôtel. * Réaliser et planifier les opérations de maintenance préventive selon les besoins. * Réparer et entretenir installations de plomberie, circuits électriques (électrobricolage), et effectuer des travaux de peinture et menuiserie légère, espaces verts . * Collaborer efficacement avec les équipes multi-services de l'hôtel : accueil, restauration, ménage, etc. * Être force de proposition pour optimiser les process techniques et sécuritaires. * Organiser ses interventions en priorisant selon les urgences et le planning., * Vous intégrerez une équipe à taille humaine, dans un environnement hôtelier dynamique. * Votre polyvalence technique sera valorisée, avec des responsabilités réelles dans la gestion des priorités et l'amélioration continue du site. * Nous encourageons activement la candidature de personnes reconnues comme handicapées, à compétences égales.

* L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client dite Relay, * La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. * La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) * L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés * La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) * Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay * La mise à jour des différents référentiels * L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC * Environnement Technique : * Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now

* L'administrateur jouera un rôle clé dans les domaines suivants : * Stabilisation et optimisation des clusters existants * Définition et mise en œuvre des meilleures pratiques * Migration vers un environnement bare metal * Pilotage des améliorations et des mises à niveau de la plateforme * Garantie de la conformité aux exigences organisationnelles et réglementaires * Expérience en administration des systèmes Linux et des environnements conteneurisés * Solide expertise pratique dans l'exploitation et la gestion de clusters Kubernetes/OpenShift * Solide expérience dans des environnements de production critiques * Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des clusters OpenShift * Gérer les accès utilisateurs, les quotas, les espaces de noms et les ressources associées * Diriger et accompagner la migration vers un environnement Bare Metal * Mettre en œuvre et maintenir des solutions de supervision, d'observabilité et de journalisation * Appliquer et améliorer les politiques de sécurité * Contribuer aux mises à jour, améliorations et à la gestion du cycle de vie des clusters

* Support utilisateurs & administration système/réseau * Gestion de parc & déploiements * GPO, Active Directory, M365 * Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN * ️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) * Support N2/N3 en backup de l'équipe

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie applicatif, de la conception à la mise en production, en apportant votre expertise technique et en contribuant activement à l'amélioration continue des processus. Missions principales * Concevoir et développer des solutions robustes et scalables (Java, React, Spring Boot, Oracle). * Contribuer aux projets applicatifs, à la maintenance évolutive et corrective. * Participer aux phases de conception technique, aux estimations (planning poker) et aux pratiques de software craftmanship (TDD, CI/CD, Agile). * Assurer le support de production et la maintenance des environnements de tests. * Collaborer avec les Business Analysts et les équipes internationales. * Participer à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Dans le cadre des réflexions autour du poste de travail des collaborateurs, avec une volonté d'amélioration de l'expérience collaborateur, nous lançons une étude exploratoire visant à : * Mieux comprendre le quotidien des utilisateurs internes (conseillers, gestionnaires, fonctions support…), leurs pratiques et leurs attentes ; * Cartographier les parcours actuels des collaborateurs dans la réalisation de leurs missions, qu'ils soient digitaux, physiques ou hybrides ; * Identifier les principaux irritants rencontrés, les freins des outils par rapport aux usages réels, ainsi que les use cases prioritaires à adresser pour améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience utilisateur. Cette étude devra permettre de disposer d'une vision claire, partagée et objectivée des pratiques et des parcours actuels, afin d'identifier les leviers d'amélioration et de guider les prochaines phases de transformation des parcours et des outils internes. Le consultant interviendra au sein de l'équipe design. Il contribuera à l'analyse des enseignements et à la formalisation de recommandations. Une attention particulière sera portée à l'articulation entre les irritants identifiés, les besoins utilisateurs, les contraintes métier et les opportunités d'évolution du poste de travail. L'enjeu est de construire une vision cible cohérente et réaliste, intégrant les différents contextes d'usage et tenant compte des spécificités des profils utilisateurs. Cette vision viendra alimenter la feuille de route sur l'évolution des outils et du poste de travail collaborateur. Le ou la consultante travaillera en appui des responsables du projet et contribuera aux tâches suivantes : * Préparation et animation d'ateliers avec les managers de la RC * Réalisation d'entretiens individuels avec les collaborateurs * Échanges avec les différentes parties prenantes sur le plateau de la RC * Observations sur site (immersion de 2 à 4 jours dans le quotidien des collaborateurs) * Analyse des retours et formalisation des enseignements clés Les principaux livrables attendus et sur lesquels le consultant va contribuer sont : * Les comptes-rendus des différentes phases de l'étude exploratoire, structurés autour des constats, des pain points et des pistes d'amélioration * La cartographie des parcours actuels * La définition des principes directeurs à retenir pour l'évolution des parcours * Une proposition de premiers axes d'amélioration / solutions potentielles