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Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire. Vous intégrerez l'équipe de production ToIP et aurez en charge : Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1. La configuration et l'administration des lignes téléphoniques réglementaires. La création des comptes déontologues pour la solution d'enregistrement. La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs. La production de rapports mensuels d'activité à destination des équipes conformité/réglementaire.

* Gestion du parc informatique et de la logistique : + Réception, inventaire, étiquetage et suivi du matériel informatique (PC, écrans, périphériques, téléphones, tablettes). + Préparation des postes de travail pour les nouveaux arrivants (installation, configuration, tests). + Suivi du stock de matériel et gestion des commandes auprès des fournisseurs. * Installation et configuration des environnements utilisateurs : + Déploiement et configuration des postes Windows 10/11 selon les standards + Paramétrage des accès Active Directory (création/suspension de comptes, affectation de droits et groupes). + Mise en place des outils de sécurité (antivirus, chiffrement, MFA). * Support et assistance de proximité : + Résolution des incidents de niveau 1 liés au poste de travail, aux imprimantes, aux VPN et aux périphériques. + Escalade des incidents complexes aux équipes de support N2/N3. * Contribution aux projets IT : + Participation aux campagnes de renouvellement du parc informatique. + Collaboration avec les équipes infrastructure et réseau pour assurer la cohérence des déploiements. + Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de support.

Nous recherchons un consultant spécialisé en gestion de parc informatique et/ou broadcast pour assurer la supervision, l'optimisation et le suivi opérationnel des équipements matériels et logiciels. Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : * Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * CV à jour au format Word * Tarif journalier * Statut actuel * Merci d'indiquer la référence BRD17 dans l'objet de votre message La mission consiste à accompagner les équipes dans la gestion des actifs (postes de travail, serveurs, équipements broadcast, périphériques, licences), à fiabiliser les inventaires et à améliorer les processus de suivi et de reporting. Les prestations incluent : * Suivi et mise à jour du référentiel des matériels et logiciels (inventaires, mouvements, affectations) * Gestion des entrées/sorties de stock, suivi des livraisons et des retours de matériel * Supervision des outils de gestion de parc (ITSM, GLPI, ServiceNow, SCCM, etc.) * Gestion des droits et rattachements dans Active Directory * Administration des licences logicielles et suivi de conformité * Documentation et mise à jour des procédures liées à la gestion de parc * Contribution aux audits et à la préparation des bilans de parc * Coordination avec les équipes support et les fournisseurs pour garantir la disponibilité des équipements * Élaboration de tableaux de bord et reporting régulier sur l'état du parc et des stocks

Missions principales Onboarding & Offboarding IT - Préparer les postes de travail (Mac/PC) pour les nouveaux arrivants : configuration, installation des outils, affectation de licences - Gérer les accès aux outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, etc.) - Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur arrivée (présentiel ou à distance) - Assurer la récupération, le nettoyage et la réattribution du matériel en cas de départ - Documenter chaque étape dans l'outil ITSM (GLPI ou équivalent) ️ Support de proximité (IT Bar) & distant - Assurer le support de niveau 1 et 2 aux collaborateurs (problèmes matériels, logiciels, réseau, outils collaboratifs) - Intervenir lors des réunions ou événements internes (problèmes de projection, visioconférence, sonorisation) - Participer à la rotation sur le "IT Bar" et aux permanences de support ️ Gestion du parc & maintenance - Gérer l'inventaire matériel (MacBooks, écrans, accessoires...) et logiciels (licences, abonnements) - Participer à la gestion du MDM (Intune / JAMF) - Suivre les réparations et remplacements de matériel - Proposer des améliorations dans l'outillage ou les processus internes Documentation & amélioration continue - Rédiger et maintenir les procédures internes - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs (Confluence) - Suivre les demandes et incidents dans Jira - Identifier les axes d'amélioration du support et contribuer à leur mise en œuvre, Buy The Way, C'est à l'origine une agence web agile basée sur des compétences techniques solides pour des projets durables ! C'est aussi un département consulting réactif proposant des profils "matchant" parfaitement avec les besoins clients. Nous proposons aux candidats des missions de qualité auprès de nos grands comptes : Radio France, Bouygues, France TV, Hager, Galeries Lafayette. Nous restons à taille humaine avec une vingtaine de missions proposées par an. Chloé et Alexandre ont créé l'agence au sein de Teclib en 2015, Chloé était à la tête de la communication de Teclib et à vu les projets web se multiplier. L'idée de créer une agence web est alors venue naturellement, Alexandre est venue compléter l'équipe pour prendre en charge le développement commercial et la relation client.

Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d'un groupe industriel multisite. Missions principales : * Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2) * Mettre en place l'outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows * Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités) * Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes * Intégrer le support aux outils spécifiques métiers * Produire des reportings réguliers et piloter la performance * Identifier les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)

SWING-ONE Helpdesk ITIL Ticketing Publiée le 21/08/2025, Dans le cadre de la structuration de la DSI d'un groupe multi-sites, nous recherchons un Responsable Helpdesk pour organiser, piloter et optimiser le support utilisateurs. * Piloter et structurer l'activité helpdesk au sein de la DSI * Définir et organiser les niveaux de support (N0, N1, N2) et les flux d'escalade * Déployer ou fiabiliser un outil ITSM (GLPI ou équivalent) et l'intégrer dans les process * Mettre en place et suivre les SLA, priorités, délais de réponse et de résolution * Garantir la gestion efficace des incidents, demandes et problèmes * Intégrer le support aux outils spécifiques (configurateurs métiers notamment) * Produire des reportings réguliers (volumétrie, typologie, performance) * Animer les rituels opérationnels (daily, hebdo, points irritants) * Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, autosupport)