Buy The Way
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MISSION
Missions principales Onboarding & Offboarding IT
- Préparer les postes de travail (Mac/PC) pour les nouveaux arrivants : configuration, installation des outils, affectation de licences
- Gérer les accès aux outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, etc.)
- Accompagner les nouveaux collaborateurs lors de leur arrivée (présentiel ou à distance)
- Assurer la récupération, le nettoyage et la réattribution du matériel en cas de départ
- Documenter chaque étape dans l'outil ITSM (GLPI ou équivalent)
️ Support de proximité (IT Bar) & distant
- Assurer le support de niveau 1 et 2 aux collaborateurs (problèmes matériels, logiciels, réseau, outils collaboratifs)
- Intervenir lors des réunions ou événements internes (problèmes de projection, visioconférence, sonorisation)
- Participer à la rotation sur le "IT Bar" et aux permanences de support
️ Gestion du parc & maintenance
- Gérer l'inventaire matériel (MacBooks, écrans, accessoires...) et logiciels (licences, abonnements)
- Participer à la gestion du MDM (Intune / JAMF)
- Suivre les réparations et remplacements de matériel
- Proposer des améliorations dans l'outillage ou les processus internes
Documentation & amélioration continue
- Rédiger et maintenir les procédures internes
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs (Confluence)
- Suivre les demandes et incidents dans Jira
- Identifier les axes d'amélioration du support et contribuer à leur mise en œuvre, Buy The Way, C'est à l'origine une agence web agile basée sur des compétences techniques solides pour des projets durables ! C'est aussi un département consulting réactif proposant des profils "matchant" parfaitement avec les besoins clients. Nous proposons aux candidats des missions de qualité auprès de nos grands comptes : Radio France, Bouygues, France TV, Hager, Galeries Lafayette. Nous restons à taille humaine avec une vingtaine de missions proposées par an. Chloé et Alexandre ont créé l'agence au sein de Teclib en 2015, Chloé était à la tête de la communication de Teclib et à vu les projets web se multiplier. L'idée de créer une agence web est alors venue naturellement, Alexandre est venue compléter l'équipe pour prendre en charge le développement commercial et la relation client.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation & expérience
- Bac +2/+3 minimum en informatique
- Expérience de 2 à 4 ans sur un poste similaire
️ Compétences techniques
- Participation aux projets transverses de l'IT Corporate et des équipes métiers
- Sensibilité aux indicateurs de performance (KPIs), notamment ceux liés à la satisfaction des clients internes (taux de satisfaction, délais de résolution, qualité du service
- Très bonne maîtrise de macOS et Windows
- Connaissance des outils de gestion de parc (GLPI), MDM (JAMF, Intune)
- Maîtrise des outils Atlassian : Jira pour les tickets, Confluence pour la documentation
- Bonne culture des outils collaboratifs modernes : Google Workspace, Zoom, Atlassian, Slack
- Bonnes capacités de diagnostic et résolution
Qualités personnelles
- Orientation utilisateur, sens du service
- Rigueur, réactivité, organisation
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- Français courant, anglais professionnel (B2 minimum requis)
Environnement de travail
- Travailler dans un environnement tech stimulant et international
- Participer activement à l'intégration des collaborateurs dans leur environnement de travail
- Équipe à taille humaine, bienveillante et collaborative
- Projets réguliers de modernisation (automatisation, industrialisation IT)
Buy The Way
Technologies de l'Information et de la Communication
Paris
Plein temps (> 32 heures)
Non renseigné
28/08/2025
Freelance