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Responsable Helpdesk - - Rennes - Temps partiel (≤ 32 heures)

SWING-ONE

SWING-ONE, nouvelle société qui réinvente le consulting, sur des valeurs d'intrapreneuriat, de coconstruction, de « grandir-ensemble ». Acteur engagé dans l'agilité, SWING-ONE, inscrit son développement dans un engagement sans limite auprès de ses clients et de ses équipes. Présent à Paris, la communauté SWING-ONE intervient dans des domaines aussi variés que la banque, l'assurance, l'industrie, le retail, l'énergie ou encore le luxe., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d'un groupe industriel multisite.

Missions principales :
* Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2)
* Mettre en place l'outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows
* Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités)
* Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes
* Intégrer le support aux outils spécifiques métiers
* Produire des reportings réguliers et piloter la performance
* Identifier les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience confirmée en pilotage de helpdesk / centre de services IT
* Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
* Connaissance des environnements industriels appréciée
* Pratique de la méthodologie ITIL
* Leadership, sens de l'organisation et orientation client

Environnement de travail

DETAIL DE L'OFFRE

Entreprise

Entreprise

SWING-ONE

Secteur

Secteur

Technologies de l'Information et de la Communication

Lieu

Lieu

Rennes

Durée

Durée

Temps partiel (≤ 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Non renseigné

Date de publication

Date de publication

26/08/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

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Chef De Projet Technico-Fonctionnel Edi Tradexpress

SYNTHESE DU POSTE Le chef de projet EDI a pour mission de maintenir le bon fonctionnement au quotidien des échanges de données informatisées et d'apporter son expertise au cours des différentes phases d'un projet de mise en oeuvre de flux EDI (en particulier les flux de commandes, avis d'expédition, factures). Le consultant reportera au responsable du domaine Supply Chain / Référentiel / EDI de la DSI. Il ou elle sera amenée à coordonner ses actions avec les autres membres de la DSI, et les partenaires informatiques éditeurs de solutions. Interfaces : - L'ensemble du domaine applicatif SI Supply Chain / Référentiel / Finance / Commerce et ses prestataires (éditeurs et intégrateurs) - Les autres entités de la DSI (Etudes, Pôle Solutions et Infrastructures) - Les métiers impactés par les flux (comptabilité, service appro et service clients des plateformes, enseignes filiales et indépendants) pour le groupe et ses différentes entités. RESPONSABILITES PRINCIPALES - Etre en support des utilisateurs pour les analyses de flux - Assurer et maintenir les paramétrages EDI à la charge de la DSI - Réaliser sur son périmètre la supervision des différents flux EDI au quotidien en étroite collaboration avec les éditeurs de solution - Apporter de l'expertise lors des phases de conception (projets ou évolutions) - Réaliser des cahiers des charges, analyses fonctionnelles, spécifications techniques, processus, documentations techniques - Participer aux phases de recettes : rédaction et exécution de scénarios de tests - Analyser, corriger et fiabiliser les échanges de données entre les applications dans le périmètre du domaine - Il ou elle pourra être amené(e) à travailler sur les échanges EDI pour l'ensemble du groupe CRITERES DE PERFORMANCES - Expérience démontrée au sein de SI dans la mise en place de messages EDI - Capacité à apprendre de nouveaux périmètres et à transmettre ce savoir aux équipes support - Capacité à formaliser des documents techniques ou fonctionnels - Réactivité et sens du service notamment lors des phases de démarrage et de problèmes opérationnels - Connaissance des différents protocoles de communication EDI du marché

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Talan est un groupe international de conseil et d'expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Partenaire privilégié de SAP, Talan accompagne ses clients dans la transformation et l'amélioration continue de leur Système d'Information tout en étant partenaire des acteurs majeurs du Cloud (Amazon Web Services - Microsoft Azure - Google Cloud). 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Nous vous proposons : * Un environnement de travail stimulant avec des projets de pointe. * Une équipe passionnée prête à vous accueillir à bras ouverts. * La possibilité de laisser libre cours à votre créativité et de proposer vos idées innovantes. * Télétravail jusqu'à 3 jours selon les missions, prime d'équipement de 100€ * Actionnariat salarié * Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l'entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans) * Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois * Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants). * Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes * Mobilité en France et à l'étranger * Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle * Primes de cooptation de 500 à 4000 € * Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique Si cette annonce vous semble être pour vous n'hésitez plus! 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En tant que Data Engineer, vous intégrerez une feature team pour participer aux différents projets de développement. Pour cela vous aurez en charge : · Compréhension des besoins métiers · Conception des solutions nécessitant l'utilisation de technologies cloud & data pour répondre aux besoins métier · Déploiement, optimisation et industrialisation au quotidien des pipelines de données dans le Cloud · Travaille avec différents profils data du groupe (Data Scientist, data engineer, data architect, data analyst) · Assurer le monitoring des modèles en production · Contribuer au développement et à l'amélioration continue des outils data interne, NSI France est une entreprise innovante, réactive, fiable et responsable. Au quotidien, l'entreprise s'efforce d'avoir une relation plus forte avec ses Consultants pour leur offrir le meilleur pour qu'ils puissent évoluer et s'épanouir au sein du Groupe NSI. Notre politique en matière de Ressources Humaines a toujours inclus une équipe dédiée à la gestion des carrières qui assure un lien fort entre l'entreprise et ses consultants. Cette approche, s'avère efficace, notamment en terme d'évolution et de suivi de carrière. Nos pôles d'expertises : - Conseil & Transformation Digitale ; - Conseil & MOA Banque, Finance ; - Conseil & MOA Assurance, Santé Prévoyance ; - Data Intelligence, IA / Big Data ; - Cloud / Infrastructures et support IT ; - Testing. Du conseil à la réalisation, NSI France dispose d'un savoir-faire complet, qui lui permet d'être présent sur de nombreux secteurs d'activité (Banque, Finance, Assurance, Prévoyance Santé, Industrie, Services, Grande Distribution, Télécommunications…).

Technologies de l'Information et de la Communication

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POPULAIRES

Ingénieur Test & Validation E2e - Services Connectés

Vous intégrerez une System Team agile, en interaction avec les équipes Offboard et Onboard, afin de garantir la qualité des solutions mises en production dans un environnement technique innovant. Vos missions principales : * Coordonner la validation E2E des produits en suivant les guidelines et la stratégie de test. * Piloter la cohérence des tests plans pour assurer une couverture optimale avant la mise en production. * Garantir la qualité des fonctionnalités déployées sur toutes les marques, régions et environnements (intégration, staging, production). * Analyser et suivre les anomalies identifiées durant les tests ou remontées par les utilisateurs, en lien avec les équipes de développement. * Produire des reportings clairs et détaillés pour suivre l'avancement et partager les résultats avec les parties prenantes.

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Ingénieur Qualité Projets Mécanique

Rattaché(e) à la Direction Qualité, vous jouerez un rôle central dans la qualité des produits et des process de nos projets. Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur, en interface avec les équipes internes et les clients. Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : * Définir et garantir les plans de développement des projets de son périmètre * S'assurer de la bonne compréhension du besoin client * Structurer l'analyse des spécifications clients et assurer leur application * Accompagner les chargés d'affaires/chefs de projet et l'ensemble de l'équipe projet pour identifier et escalader au bon niveau les risques qualité relatifs aux affaires (ou projets) (exigences clients, exigences normatives, risques techniques / commerciaux …) * S'assurer de la prise en compte des caractéristiques critiques produit ou process lors de la validation du design en cas de nouveaux design ou changement majeur (revues de plan, revue des dossiers de justification design, animation des AMDEC Design et Process) * Construire le plan de contrôle (ou le plan qualité produit) en collaboration avec le service industrialisation de façon à mettre sous contrôle les caractéristiques critiques du process * Assurer la qualification progressive produit-process pour les nouveaux produits / process. * Etablir les dossiers qualité répondant aux exigences du client (PPAP) * Mener les audits internes ou clients nécessaires au bon déroulement du projet ou de l'affaire * Mener les chantiers de résolution de problèmes en cas de non-conformités observées durant les phases projet * Accompagner les équipes qualité production pour la mise en fabrication * Garantir la capitalisation des expériences acquises et la synergie entre des projets similaires

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Ingénierie

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Tu interviens au coeur de l'infrastructure réseau et télécom d'une entreprise en pleine modernisation de son SI. Ton rôle : conduire des projets d'évolution, optimiser les performances, garantir la sécurité et l'administration des réseaux. Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/de la : - Piloter des projets d'installation et de refonte du réseau (LAN / télécom). - Intégrer de nouvelles applications pour améliorer la rapidité et la stabilité. - Jouer le rôle d'interface avec les équipes internes et les prestataires externes. - Mettre en place et administrer les interconnexions réseaux. - Optimiser les coûts et usages de la téléphonie (VoIP, visioconférence). Côté administration : - Définir et appliquer les normes de sécurité réseau. - Gérer les droits d'accès, la création de comptes et les montées de versions. - Superviser l'installation et le paramétrage (switch, routeurs, Wi-Fi, OSPF, VRF). - Mettre en place les procédures de tests, sauvegardes et tuning de performance. - Suivre la documentation et le budget d'exploitation., Etre Céladien(ne) c'est intégrer opérationnellement des environnements techniques novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d'une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Réception de votre candidature

Ingénierie