SWING-ONE
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MISSION
SWING-ONE
Helpdesk
ITIL
Ticketing
Publiée le 21/08/2025, Dans le cadre de la structuration de la DSI d'un groupe multi-sites, nous recherchons un Responsable Helpdesk pour organiser, piloter et optimiser le support utilisateurs.
* Piloter et structurer l'activité helpdesk au sein de la DSI
* Définir et organiser les niveaux de support (N0, N1, N2) et les flux d'escalade
* Déployer ou fiabiliser un outil ITSM (GLPI ou équivalent) et l'intégrer dans les process
* Mettre en place et suivre les SLA, priorités, délais de réponse et de résolution
* Garantir la gestion efficace des incidents, demandes et problèmes
* Intégrer le support aux outils spécifiques (configurateurs métiers notamment)
* Produire des reportings réguliers (volumétrie, typologie, performance)
* Animer les rituels opérationnels (daily, hebdo, points irritants)
* Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, autosupport)
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience solide en pilotage d'un helpdesk ou centre de services IT
* Connaissance des environnements industriels (une expérience sur outils de configuration est un plus)
* Maîtrise des outils ITSM/ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Expérience dans l'animation d'équipes support (internes et/ou externes)
* Bonnes connaissances ITIL, capable de structurer les workflows et process
* Leadership, organisation, rigueur et sens du service client
Nous recherchons un véritable "patron du support IT", capable d'installer une dynamique d'efficacité, de structuration et d'amélioration continue.
SWING-ONE
Technologies de l'Information et de la Communication
Rennes
Temps partiel (≤ 32 heures)
Non renseigné
22/08/2025
Freelance