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Responsable Helpdesk - Rennes - Temps partiel (≤ 32 heures)

SWING-ONE

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MISSION

SWING-ONE
Helpdesk
ITIL
Ticketing
Publiée le 21/08/2025, Dans le cadre de la structuration de la DSI d'un groupe multi-sites, nous recherchons un Responsable Helpdesk pour organiser, piloter et optimiser le support utilisateurs.

* Piloter et structurer l'activité helpdesk au sein de la DSI
* Définir et organiser les niveaux de support (N0, N1, N2) et les flux d'escalade
* Déployer ou fiabiliser un outil ITSM (GLPI ou équivalent) et l'intégrer dans les process
* Mettre en place et suivre les SLA, priorités, délais de réponse et de résolution
* Garantir la gestion efficace des incidents, demandes et problèmes
* Intégrer le support aux outils spécifiques (configurateurs métiers notamment)
* Produire des reportings réguliers (volumétrie, typologie, performance)
* Animer les rituels opérationnels (daily, hebdo, points irritants)
* Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, autosupport)

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience solide en pilotage d'un helpdesk ou centre de services IT
* Connaissance des environnements industriels (une expérience sur outils de configuration est un plus)
* Maîtrise des outils ITSM/ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Expérience dans l'animation d'équipes support (internes et/ou externes)
* Bonnes connaissances ITIL, capable de structurer les workflows et process
* Leadership, organisation, rigueur et sens du service client

Nous recherchons un véritable "patron du support IT", capable d'installer une dynamique d'efficacité, de structuration et d'amélioration continue.

DETAIL DE L'OFFRE

Entreprise

Entreprise

SWING-ONE

Secteur

Secteur

Technologies de l'Information et de la Communication

Lieu

Lieu

Rennes

Durée

Durée

Temps partiel (≤ 32 heures)

Fréquence

Fréquence

Non renseigné

Date de publication

Date de publication

22/08/2025

Type Mission

Type Mission

Freelance

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Directeur Systèmes D'Information Indépendant

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