Hote D'Accueil - Grenay - Plein temps (> 32 heures)

Positionnement dans l'organisation * Rattachement hiérarchique : Responsable de site / Direction * Lien fonctionnel : Équipe administrative et opérationnelle, Le/La chargé(e) d'accueil et relation clients assure le premier contact avec la clientèle et garantit une expérience client de qualité. Il/Elle prend en charge la gestion des communications entrantes (téléphone, mails, accueil physique), le suivi des plannings et la coordination des demandes clients. Activités et responsabilités * Accueil et relation clients * Accueillir les clients sur site avec professionnalisme et convivialité * Répondre aux appels téléphoniques, informer et orienter les interlocuteurs * Traiter et répondre aux mails clients dans les délais impartis * Gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé * Gestion administrative * Assurer la planification et le suivi des réservations / plannings * Mettre à jour les outils de suivi (agenda, tableaux, logiciels internes) * Classer et archiver les documents relatifs à la relation client * Support opérationnel * Communiquer efficacement avec les équipes internes pour transmettre les informations clients * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

* Accueil physique et téléphonique des clients * Gestion des réservations (logiciels hôteliers) * Enregistrement des arrivées et départs * Information et assistance aux clients sur les services de l'hôtel et alentours * Gestion de la caisse et facturation * Coordination avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) * Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

* Nettoyage et préparation des chambres selon les standards de l'hôtel * Réapprovisionnement du linge, produits d'accueil et consommables * Signalement des anomalies ou besoins techniques * Respect des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité

Développement de la marque - représenter les marques de nos clients via nos campagnes de marketing d'une manière professionnelle dans le but d'augmenter leur exposition. Connaissance des produits - rester à jour avec nos clients pour s'assurer que nous fournissons des informations précises afin que nos clients puissent prendre une décision éclairée. Ventes et marketing - faire en sorte que chaque conversation vise à accroître le nombre de consommateurs de nos clients. Service à la clientèle - veiller à ce que chaque client ait une expérience positive, quelle que soit l'issue de la conversation. Travail d'équipe - soutenir le chef d'équipe dans le déroulement des campagnes. Aucune expérience n'est nécessaire, mais nous accueillons les candidats ayant une expérience préalable dans les domaines suivants : service à la clientèle, représentant des ventes, responsable des ventes, ventes directes, ventes sur le terrain, vente au détail, superviseur de service, centre d'appels, centre d'appels sortant, représentant du marketing, responsable de bar, hôtellerie, réceptionniste, entrepôt, assistant marketing, réceptionniste, marketing direct, assistant commercial, et tout autre rôle de service à la clientèle ou de vente.

Vous intégrerez le département Lighting Module Platform, en charge du développement de modules d'éclairage intégrant une forte composante électronique et optique. Ces systèmes reposent notamment sur la technologie DMD, des bus de communication variés (GMSL, LVDS, CAN, Ethernet), ainsi que sur des microcontrôleurs et des contrôleurs graphiques. En tant qu'ingénieur système, votre rôle consistera à définir et structurer les exigences système du module, depuis une vision « boîte noire » jusqu'à la spécification détaillée des sous-éléments (HW et SW). Vous serez impliqué dans l'ensemble du cycle, de l'analyse fonctionnelle jusqu'aux premiers prototypes., Rédiger et affiner les spécifications système (boîte noire et boîte blanche) - Réaliser l'analyse fonctionnelle et l'architecture logique du produit - Contribuer à l'élaboration des DFMEA - Explorer différentes architectures, identifier les risques et définir les « proof of concept » à mettre en place - Participer au déverminage des premiers prototypes et aux analyses de défaillances - Définir les exigences, leurs justifications et critères d'acceptation - Travailler en étroite collaboration avec les équipes design (électronique, optique, mécanique, thermique, algorithmie…)

Développer, maintenir et optimiser des applications COBOL sur environnement mainframe. -Participer à la conception et à la mise en oeuvre de solutions techniques adaptées aux besoins métiers. -Prendre en charge la gestion des incidents et le support applicatif. -Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques dans un contexte Agile/SCRUM. - Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

Bootstrap CSS Docker Git HTML5 Java Javascript Jenkins Kubernetes Oracle React Rest Selenium Spring Springboot Swagger XML Publiée le 10/09/2025, Dans le cadre de cette mission, l'intervention se déroulera dans la squad Trade Operation, qui est centrée sur le progiciel FBTI qui gère les activités Back Office Trade Finance. Autour de ce progiciel, il y a des développements spécifiques Java, Angular-React, PLSQL, ainsi que des outils de paramétrages (EAI ITX, modules de courriers FBTI…). Nous recherchons un Développeur confirmé pour s'intégrer à nos squads FBTI. Rôle & responsabilités En tant que Développeur Fullstack Jav le consultant interviendra sur les activités suivantes : * Concevoir et développer des solutions via le software craftmanship (test driven development, fail fast, continuous delivery, méthode agile etc.) ; * Challenger les besoins et rédiger les scénarios en collaboration avec les Business Analysts et participer aux estimations poker planning ; * Assurer le support de production et maintenir l'opérabilité des environnements de tests * Participer à l'amélioration continue (technique, organisation et processus) * maintenance en condition opérationnelle des environnements de tests.

* Incident Management : + Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3). + Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports). + Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report). + Suivi des plans d'actions correctifs et préventifs. + Animation ou participation aux comités incidents. + Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs. + Participation au dispositif d'astreintes HNO pour la communication. * Problem Management : + Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents. + Consolidation des actions de résolution pérenne. * Change Management : + Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board). + Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques). + Coordination des mises en production et négociation des plannings. + Suivi et reporting des changements via ServiceNow. + Anticipation et suivi du plan de capacité. + KPI & dashboarding sur les changements. * Requests Management : + Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes). + Reporting qualité. * Comités & Gouvernance : + Participation aux Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee.