Gestionnaire De Recouvrement Pôle Travailleurs Indépendants - Billère - Plein temps (> 32 heures)

principales : Gérer la relation usagers : conseiller, informer et accompagner nos usagers et nos partenaires dans l'accomplissement de leurs obligations par tout média (téléphone, courriel, courrier). Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse de documents divers, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie, vérification, régularisation de déclarations administratives et comptables, suivi, relance.) Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes de l'organisme (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation, etc.) Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés. Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires). Contribuer à la maîtrise des activités Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes. Découvrez le métier de gestionnaire du recouvrement à l'Urssaf : https://www.youtube.com/watch?v=kKxvy9S8KOE Compétences clés : Mettre à jour ses connaissances (règlementation, outils.) Avoir le sens de la relation client et un bon relationnel Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l'accompagnement des usagers) Respecter les échéances et les procédures Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus Assurer le suivi des dossiers confiés Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique Traiter des éléments comptables et chiffrés Rigueur Capacité d'adaptation Curiosité Réactivité

AccueilOffres Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques Offre d'emploi Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques, * Gestion d'un périmètre dédié (par exemple, remédiation sur des technologies informatiques spécifiques ou des zones régionales) ; * Le service travaillera depuis Paris au sein d'une équipe aux profils similaires ; * Gestion de projet et coordination de l'exécution sur un périmètre spécifique ; * Plan d'actions pour la remédiation sur un périmètre. Expertise : * Expertise en gestion de projet/gestion de la livraison ; * Expertise en informatique et cybersécurité (+ 5 ans) ; * Expertise des couches d'infrastructure informatique dans certaines technologies (AD, Windows, Linux, bases de données, Cloud, etc.) ; * Une première expérience en cybersécurité est requise ; * Expertise des opérations informatiques (ITIL) : processus de changement, processus BAU ; * Expertise d'Excel avec des fichiers volumineux ; * Le service sera assuré en anglais depuis Paris (sur site 3 jours par semaine). * Environnement anglophone. * Objectifs et livrables Livrables : * En collaboration avec le responsable de programme, soutenir la planification, le pilotage et la coordination de la livraison sur un périmètre spécifique (technologie et/ou zone géographique) ; * Gérer les opérations quotidiennes jusqu'à la fin du projet et motiver tous les contributeurs (activités à exécuter) ; * Maintenir et mettre à jour les plans de projet ; * Coordonner les activités de l'équipe technique et de toutes les parties prenantes ; * Gérer les obstacles et les obstacles pour maintenir le projet sur la bonne voie ; * Soumettre un état d'avancement hebdomadaire au responsable de programme ; * Veiller à la livraison de la documentation appropriée ; * Transférer et gérer les problèmes ; * Exécuter certaines tâches de la livraison de remédiation ; * Identifier les comptes non conformes ; * Recertifier les comptes non conformes (contacter les propriétaires et les gestionnaires) ; * Mettre en œuvre les prérequis ; * Intégrer les comptes à la solution CyberArk et les tester ; * Suppression des comptes hérités ; * Coordination de l'ensemble des parties prenantes (utilisateurs et leurs responsables, équipes informatiques, équipes de sécurité) ; * Rapports hebdomadaires (avancement du projet, risques, etc.), Exécution de la livraison : * Production mensuelle d'une liste Excel des comptes non conformes et analyse de celle-ci (manipulation de gros volumes Excel (+ 10 000 lignes)) ; * Élaboration d'un plan d'action ; * Exécution d'une partie des tâches de remédiation : contact avec les utilisateurs et les responsables, ouverture de tickets pour les actions des différents contributeurs, organisation de tests (parfois avec modifications)., FIRST Conseil a choisi d'agréer une politique de spécialisation pour proposer une expertise à nos clients Bancaires et Assurances. Nous les accompagnons dans l'évolution de leurs Systèmes d'information qui est en constante évolution en leur apportant des solutions pérennes et évolutives. FIRST Conseil souhaite que ses consultants s'épanouissent durant leur mission et les faire évoluer selon leurs attentes. La réussite de FIRST conseil passe par la réussite de nos consultants salariés ou indépendants. Le poste Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques

Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes : * Un chantier d'amélioration de la qualité de service * Un chantier de réduction des coûts du run Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment. De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service : * Optimisation de la gestion des incidents * Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why) * Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents * Réduction des délais de résolution des incidents, * Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers * Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement OBJECTIFS : Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre : * La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec. * La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes. Nature de la prestation : En tant que gestionnaire des changements : * Analyser les demandes de changement proposées : * Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis * Qualifier les risques * Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité * Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements * Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme) * Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board) * Animer l'instance CAB * Suivre globalement le portefeuille des changements * Piloter les REX des changements en échec Livrables : * Maintien des supports avant et après CAB * Reporting d'avancement sur les 2 activités * Compte rendu

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Comprendre la logique d'un bulletin de paie. Savoir mettre en place et décliner un processus paie. Savoir réaliser les déclarations sociales et administratives Assurer la gestion administrative du dossier d'un salarié de l'embauche au départ. Acquérir les techniques indispensables : Calcul de charges ; Régularisation des plafonds ; Contrôle Ijss, STC ; passer du brut au net Professionnaliser ses méthodes de travail et Répondre aux questions des salariés. Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. JOUR 1 Matin Comprendre le contrat de travail et le bulletin de paie Définitions et sources du droit social La formation du contrat à durée indéterminée et les contrats spéciaux Présentation du bulletin de paie : les mentions obligatoires et le cadre juridique de la paie Le pouvoir disciplinaire du chef d'entreprise La durée du travail, le droit aux repos et aux congés La rémunération du travail, la participation des salariés aux résultats de l'entreprise Connaître et appliquer la reglementation Respecter les règles en matière de temps de travail et d'heures supplémentaires.Différencier les éléments soumis et non soumis. Appliquer la réglementation des frais professionnels et des avantages en nature. Approfondir les règles propres aux congés payés : règles d'acquisition ; jours de fractionnement ; décompte des congés ; indemnisation : maintien de salaire et 1/10° Après-midi Le bulletin de paie Les différentes tranches et bases. Les cotisations Urssaf, assurance chômage, retraite, CSG/CRDS... L'utilisation des cotisations. Appliquer les règles de prorata de plafond en cas d'Entrées/sorties ; temps partiel ; absences non rémunérées Le prélèvement à la source : Passer du brut au net à payer avant et après impôt L'exécution du contrat et les techniques de paie Les différents éléments de la rémunération : le salaire de base, primes et gratifications, avantages en nature et frais professionnels Rémunérer le temps de travail : heures supplémentaires et complémentaires La suspension du contrat de travail La valorisation des retenues sur salaire Les congés payés : décompte et paiement, les spécificités du temps partiel La modification du contrat de travail JOUR 2 Matin Les charges sociales Introduction au droit de la protection sociale Le régime général de la sécurité sociale - 1 Le régime général de la sécurité sociale - 2 La gestion des accidents du travail et de la maladie professionnelle La protection en cas de chômage La protection sociale complémentaire et notions sur d'autres régimes Les bases de calculs des cotisations sociales du régime générale des salariés Les cotisations complémentaires obligatoires : chômage, retraite complémentaire et prévoyance Le calcul des cotisations Le paiement des cotisations et les déclarations annuelles La comptabilisation de la paie Les impôts et taxes liés aux rémunérations de l'entreprise : Agefiph, formation professionnelle et autres Particularités et autres régimes Le calcul des charges complexes Pratiquer la régularisation progressive des plafonds. Calculer les allègements de cotisations. La majoration du taux d'allocations familiales, des cotisations maladie. Calcul de la régularisation progressive des bases au mois le mois pour pouvoir vérifier et expliquer. Calcul des nouveaux allègements de cotisation. Après-midi Gérer les arrêts maladie Déclarer les absences médicales dans le cadre des DSN événementielles. Calculer les IJSS. Verser le complément Employeur. Comprendre le principe de subrogation. Maîtriser le calcul de la garantie sur le net. Savoir faire les déclarations aux caisses de retraite Calculer les cotisations de retraite complémentaire. Rapprocher le relevé de points des cotisations prélevées. Renseigner le salarié sur sa retraite. Calcul des cotisations de retraite et des points de retraite correspondants. JOUR 3 Matin Savoir utiliser la DSN Comprendre la DSN mensuelle et ses impacts notamment sur les déclarations de charges Connaître la procédure du contrôle Urssaf. Tenir les dossiers des salariés (éléments à conserver...). Fiabiliser vos procédures internes (bible de paie...). Établir le calendrier annuel des documents et déclarations obligatoires. Après-midi Savoir rédiger les documents liés à un départ Organiser le départ du salarié. Respecter les délais de signalement d'événements. Établir la dernière paie et les documents obligatoires : certificat de travail ; reçu pour solde de tout compte ; attestation Pôle Emploi avec la DSN. La rupture de contrat de travail Le licenciement pour motif personnel Le licenciement pour motif économique Les autres modes de rupture de contrat de travail Les effets de la rupture du contrat de travail Le calcul du solde de tout compte Le contrôle et le contentieux Les contrôles de l'application du droit du travail et de la protection sociale Le contentieux social FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Collecter des informations pour préparer une séquence de formation, une leçon * Définir un objectif d'apprentissage et le programme des activités pédagogiques * Développer une démarche pédagogique pour l'enseignement des savoirs fondamentaux

FA SUP' recrute un(e) FORMATEUR DRCVC (H/F) pour intervenir en BTS Management commerciale opérationnelle en alternance. En tant que formateur(trice), vous transmettrez votre "savoir-faire", vos compétences techniques et pratiques mais aussi votre "savoir être" auprès des apprentis. Vous avez pour mission d'animer des formations dans le domaine du développement de la relation client vente et conseil auprès d'apprentis. Au quotidien vous : - animez la formation théorique et pratique en atelier, - adaptez les parcours de formation et les supports pédagogiques en fonction des secteurs d'activités, - accompagnez et suivez les apprenants dans le cadre de l'alternance au centre de formation, - évaluez les compétences et acquis professionnels tout au long de l'apprentissage et lors des examens de fin d'année, - impulsez le développement de cette filière à travers différents projets impliquant les apprentis mais aussi les entreprises et les acteurs de notre organisme.

* Adapter un parcours ou une séquence pédagogique selon le niveau et la progression des apprenants * Evaluer le niveau de départ du pratiquant * Présenter l'exercice aux pratiquants et apporter un appui technique * Réaliser le suivi du matériel ou des équipements sportifs

Vous interviendrez le lundi, mardi et jeudi de 9h à 12h30 sur le secteur de Biarritz et Bidart.