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Mission Freelance Ingénierie De Production - Gestionnaire Changements Et Problèmes - Courbevoie - Temps partiel (≤ 32 heures)

VISIAN

La DSI a lancé, dans la continuité de sa réorganisation en date de 2024, un grand programme stratégique de transformation de ses processus et de ses modalités de fonctionnement pour optimiser sa gestion globale du RUN. Ce grand programme de transformation est piloté par la direction technique., Cabinet de conseil
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes :
* Un chantier d'amélioration de la qualité de service
* Un chantier de réduction des coûts du run

Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment.

De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service :
* Optimisation de la gestion des incidents
* Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why)
* Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents
* Réduction des délais de résolution des incidents,
* Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers
* Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement

OBJECTIFS :

Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre :
* La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec.
* La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes.

Nature de la prestation :

En tant que gestionnaire des changements :
* Analyser les demandes de changement proposées :
* Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis
* Qualifier les risques
* Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité
* Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements
* Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme)
* Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board)
* Animer l'instance CAB
* Suivre globalement le portefeuille des changements
* Piloter les REX des changements en échec
Livrables :
* Maintien des supports avant et après CAB
* Reporting d'avancement sur les 2 activités
* Compte rendu

PROFIL RECHERCHÉ

* Plus de 4 ans d'expérience
* Certification ITIL V4
* Disposer d'une bonne connaissance générale des environnements SI / Bonne compréhension de de l'écosystème IT
* Disposer d'une aisance prise de parole
* Piloter et animer les équipes en mode matriciel afin de coordonner les tâches pour aboutir à la résolution des problèmes
* Savoir prioriser selon le degré d'urgence
* Rédiger de manière claire, lisible et synthétique les comptes rendus, les descriptions de problèmes, les plans d'actions
* Savoir utiliser de manière avancée les outils office (Power Point / Outlook / Teams / Onenote / tec…)

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Le service de téléphonie fixe du client doit migrer tous les canaux SIPTrunck vers un seul fournisseur de services appelé COLT (au lieu d'un par pays). Ce nouveau fournisseur de services dirigera le projet, mais le client a besoin d'un chef de projet pour coordonner toutes les parties qui participent au projet et suivre la mise en œuvre de cette nouvelle implémentation dans chaque pays. Tâches à accomplir dans le cadre de la demande : * participer aux sessions de suivi du projet organisées par le nouveau fournisseur de services Telecom COLT * gérer tous les livrables de gestion de projet (mises à jour UP/Confluence) * coordonner toutes les mises à jour des livrables techniques qui seront préparées/déployées par le fournisseur de services en charge des services de téléphonie IP RUN * Quatre conceptions/migrations devront être réalisées dans chaque pays, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.

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