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Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs de l'aéroport de Toulouse, résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques. * Support en Environnement Multisite : * Déplacements ponctuels au sein des différentes zones de l'aéroport (hall, tour de contrôle, bureaux administratifs, etc.). * Gestion du support dans des environnements spécifiques (salles serveurs, espaces sécurisés, etc.).

EasyVista ITIL JIRA macOS Microsoft Windows Office 365 Oracle ERP Cloud Publiée le 29/08/2025, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique, pouvant intervenir sur l'un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : * Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * CV à jour au format Word, Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l'un des volets suivants : * Digital Workplace : conception et mise en œuvre d'architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. * Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d'infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. * Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. * Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. * Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. * Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. * Coordination d'équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l'activité, traitement des tickets, encadrement d'une équipe de support N1/N2.

Le programme a pour but de mettre en conformité les systèmes SPP (Sécurité et Protection Physique) de l'ensemble des sites en France. Cela nécessite la définition d'une architecture et le remplacement complet des systèmes SPP actuellement en place. En effet, nous voulons mettre un standard d'architecture et un service d'administration de l'ensemble, pour assurer : - La qualité de ce qui est livré à la Sureté - Le maintien dans le temps des systèmes mis en place ORION SPP est un programme de grande ambition et avec une roadmap de 40 sites à traiter sur 5 ans., Le programme ayant démarré en 2022, 20 sites seront déployés à fin 2025, avec en complément un service central commun à tous les sites. Pour assurer le MCO / MCS / MCH et la réponse aux sollicitations de ses clients, la Service Owner construit depuis début 2025 le service et pilote sa montée en maturité. Pour l'épauler, elle a besoin d'un administrateur système et Poste de Travail, pour contribuer au support du programme et du service. La volumétrie envisagée de postes est de 300 postes environ sur les 2 années à venir Accompagner la production des postes de travail (pilotage, suivi administratif et technique) Assurer la production des postes sur la base des procédures existantes et avec le support de l'équipe système Orion. Assurer un support niveau 2 voire 3 des systèmes SPP IT servant les systèmes de Sûreté Capitalisation de l'expérience dans des fiches de connaissance à destination des utilisateurs et de la chaine de support (Service Desk et équipe central)

Responsabilités principales : Migration des systèmes Windows * Conduire la migration de tous les postes Windows 10 vers Windows 11 via MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager). * Créer et gérer les Task Sequences (TS) pour la migration et la masterisation des nouveaux postes. * Déployer automatiquement configurations systèmes, mises à jour de sécurité et applications. Gestion des demandes & ITIL * Traiter les tickets de migration via le système ALOA. * Gérer les escalades et incidents conformément aux processus ITIL. Administration & infrastructures systèmes * Superviser les environnements de production (Centreon, Prometheus). * Administrer Active Directory (objets, GPO). * Gérer les solutions de sauvegarde Veeam et les environnements de stockage SAN/NAS. * Maintenir les environnements de virtualisation VMware. * Assurer le patch management via MECM. Automatisation & optimisation * Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les déploiements, configurations et optimisations des systèmes. * Améliorer l'efficacité des opérations via l'automatisation des tâches récurrentes. Sécurité & accès * Participer à la sécurisation des postes via Cortex. * Maintenir un niveau élevé de sécurité des environnements utilisateurs et systèmes

* Gestion du parc informatique et de la logistique : + Réception, inventaire, étiquetage et suivi du matériel informatique (PC, écrans, périphériques, téléphones, tablettes). + Préparation des postes de travail pour les nouveaux arrivants (installation, configuration, tests). + Suivi du stock de matériel et gestion des commandes auprès des fournisseurs. * Installation et configuration des environnements utilisateurs : + Déploiement et configuration des postes Windows 10/11 selon les standards + Paramétrage des accès Active Directory (création/suspension de comptes, affectation de droits et groupes). + Mise en place des outils de sécurité (antivirus, chiffrement, MFA). * Support et assistance de proximité : + Résolution des incidents de niveau 1 liés au poste de travail, aux imprimantes, aux VPN et aux périphériques. + Escalade des incidents complexes aux équipes de support N2/N3. * Contribution aux projets IT : + Participation aux campagnes de renouvellement du parc informatique. + Collaboration avec les équipes infrastructure et réseau pour assurer la cohérence des déploiements. + Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de support.

En tant que technicien freelance, vous interviendrez auprès de différents clients pour assurer le support informatique, le maintien des infrastructures et la résolution d'incidents de premier niveau. Vos missions principales : * Assurer le support et le dépannage informatique sur site ou à distance. * Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail, messageries, imprimantes et applications standard. * Gérer les demandes simples d'administration et les configurations de base. * Installer et maintenir les postes et périphériques clients. * Escalader et documenter les incidents nécessitant des compétences plus avancées. * Contribuer à la documentation et au suivi des bonnes pratiques pour les clients., Aussi, entreprise engagée et inclusive, nous avons un attachement profond à la diversité et l'équité. Cela se traduit par notre encouragement à recevoir et considérer les candidatures de tous horizons et tous profils. Déroulement des entretiens * Un 1er échange téléphonique ou en visio de 15 min * 1 ou 2 entretien(s) avec un ou deux membres de l'équipe et la direction de l'entreprise