INSYCO
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MISSION
EasyVista
ITIL
JIRA
macOS
Microsoft Windows
Office 365
Oracle ERP Cloud
Publiée le 29/08/2025, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique, pouvant intervenir sur l'un des périmètres décrits ci-dessous.
Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes :
* Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
* CV à jour au format Word, Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l'un des volets suivants :
* Digital Workplace : conception et mise en œuvre d'architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations.
* Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d'infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs.
* Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels.
* Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main.
* Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process.
* Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures.
* Coordination d'équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l'activité, traitement des tickets, encadrement d'une équipe de support N1/N2.
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience confirmée (5 ans minimum) en support fonctionnel et technique.
* Maîtrise des environnements Windows et Mac, solutions collaboratives Microsoft 365, Active Directory, environnements virtualisés, logiciels et matériels bureautiques.
* Connaissance des principes et processus ITIL et des outils ITSM/UEM (EasyVista, Jira, Confluence).
* Expertise dans au moins un des domaines suivants :
+ Digital Workplace (MECM, Intune, gestion unifiée des terminaux, automatisation des postes de travail).
+ Support applicatif Finance/Achats (Oracle Cloud : PO, AP, AR, GL, e-proc) et Concur.
+ Support technique Broadcast ou outils éditoriaux (CMS, workflows vidéo, assistance utilisateurs).
+ Gestion des incidents et optimisation des processus de support.
+ Coordination d'équipe support (N1/N2).
* Capacités rédactionnelles solides (procédures, consignes, rapports, documentations fonctionnelles et métiers).
* Compétences méthodologiques : analyse, priorisation, reporting, pratiques Agile.
* Qualités personnelles : gestion du stress, réactivité, sens du service, écoute et communication claire.
* Une expérience d'encadrement d'équipe constitue un atout.
INSYCO
Technologies de l'Information et de la Communication
Paris
Temps partiel (≤ 32 heures)
Non renseigné
30/08/2025
Freelance