TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

mobile (enrôlement MDM) - Support utilisateurs sur site et à distance (siège et magasins) - Préparation et remise du matériel informatique (PC, smartphones) - Intégration des nouveaux arrivants : configuration des postes selon les droits attribués - Dépannage des incidents au siège - Suivi via l'outil ITSM GLPI Compétences techniques requises : Technologies / Environnement : - Windows et macOS - Outils bureautiques (Microsoft 365, etc.) - Connaissances réseau de base (switch, connectique, diagnostic simple) - Téléphonie mobile (enrôlement, gestion de flotte, configuration) - Outils de support (GLPI ou équivalent) Savoir-faire : - Support N1 applicatif et bureautique - Préparation de matériel / masterisation - Gestion de tickets et suivi des interventions Profil recherché : - 1/2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce - Autonomie, rigueur, sens du service -, Bon

Définit, fait évoluer, diffuse et contrôle les normes, procédures, méthodes et bonnes pratiques formalisées en interne en matière de gestion de projets et de gestion de demandes. Livrables : * Contribuer à l'acceptation et à l'amélioration continue des processus * Définir, documenter, mettre en place et tenir à jour les normes et procédures relatives à la gestion des demandes et des projets (référentiel interne) * Piloter le portefeuille de projets et de demandes en terme quantitatif et qualitatif * Collecter, consolider et contrôler des informations relatives à la planification, à l'organisation et au déroulement des différents projets de l'entreprise * S'assurer que le cycle de vie des projets est respecté (du cadrage du projet à la phase bilan) * Structurer et diffuser les méthodes et bonnes pratiques en matière de gestion de projets * Former et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des méthodes et bonnes pratiques en matière de gestion des projets et des demandes * Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services * S'assurer de la conformité des procédures qualité ou sécurité appliquées dans l'entreprise * Mettre en œuvre ou contrôler les procédures qualité ou sécurité * Élaborer des outils d'analyse, de diagnostic ou de reporting, et des indicateurs de gestion * Renseigner des tableaux ou indicateurs d'analyse ou de reporting * Assurer une veille technologique, juridique, environnementale ou concurrentielle * Animer des réunions * Partager et faire circuler des informations au sein de l'entreprise ou de son service * Effectuer le pilotage opérationnel de projets * Animer une équipe de travail ou une équipe projet * Préparer les supports des réunions et rédiger les CR

Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...), Accompagner et former les utilisateurs, Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications Etablir des procédures et des modes opératoires Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

livrables Production * L'assistance à la production autour du Workplace * NOUVEAUTE : COMPETENCES TECHNIQUES SUR MAC/IOS * Expertise technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires. * Gestion des incidents généraux Référent USU pour les tours de contrôle Communications * Traitement des escalades managériales. * Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports * Validation des communications IT groupe * Gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS) * La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections. * Participation aux Service Quality Review * Echanges réguliers avec nos homologues internationaux * Gestion, accompagnement et support des missions d'audit Les livrables sont : * Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS. * La procédure de traitement des incidents * La procédure de traitement de demandes * Reporting SQR hebdomadaire. * Compte Rendu des SQR * Flash reports * Suivi des incidents généraux via sharepoint dédié * Reporting détaillé sur les demandes et incidents remontés via l'outil ITSM (UNITY). * Dashboard via l'outil TABLEAU * Mise à jour de MDW * La check-list Passport to Support * L'estimation de charge * Cahier des charges des besoins USU * Matrice d'escalade / RACI * Planning des tâches * Reporting projet

Intégré(e) à l'équipe de gestion de projet de cyberdéfense, vous prendrez en charge la livraison de programmes de sécurité couvrant : * PAM, gestion des identités et des données utilisateurs * Sécurité réseau et messagerie * SOC et sécurité applicative * Gestion des vulnérabilités Dans le cadre du renforcement de sa stratégie, la direction Cyberdéfense souhaite créer un service dédié à l'automatisation des accès web sécurisés (Secure Web Access - SWA). Votre mission * Automatisation des processus + Analyser les workflows existants (proxy web, SWA) et définir la meilleure méthode d'automatisation + Collaborer avec les responsables sécurité, ITSM et produit pour prioriser et implémenter les nouvelles fonctionnalités et demandes d'exception * Gouvernance & pilotage + Définir et suivre la gouvernance du service (périmètre, planning, budget) + Mettre en place et suivre des KPI pour le reporting du portefeuille de projets * Coordination multi-acteurs + Piloter des projets internationaux en interaction avec des experts internes et des fournisseurs (Palo Alto, Skyhigh…) + Assurer la liaison entre ITSM, cybersécurité et équipes produit * Communication & animation + Préparer et animer des présentations et réunions en français et en anglais + Fournir un reporting clair aux comités de pilotage et à la direction

CMDB ITIL v4 ITSM SLA Publiée le 08/07/2025 - Mise à jour le 10/07/2025, Gestion des services IT (ITSM) *Pilotage des services IT *Optimisation des processus ITIL *Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) *Préparation à la mise en production *Conduite des VABE *Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. *Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques *Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire *Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions *Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues *Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) *Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure *Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). *Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes *La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais., Gestion des services IT (ITSM) Pilotage des services IT *Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier *Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes*Gestion des escalades et animation des comités de pilotage *Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue *Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations *Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe. Optimisation des processus ITIL *Évaluation et fiabilisation des processus ITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus *Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle *Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL *Contribution à l'automatisation des tâches récurrentes Rationalisation et optimisation du catalogue de services *Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifier les doublons, incohérences ou demandes obsolètes *Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande *Structuration du catalogue autour de familles de services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL Gestion du passage en exploitation (VABE) Préparation à la mise en production *Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE *Vérification de la complétude des livrables projets (dossiers d'exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc) *Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN *Suivi des prérequis techniques et organisationnels Conduite des VABE *Organisation et animation des comités de passage en exploitation *Suivi des plans d'action issus des revues VABE *Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services Amélioration continue et industrialisation *Intégration des retours d'expérience pour améliorer le processus VABE *Outillage et standardisation des contrôles de conformité *Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels