Logistique - Paris - Plein temps (> 32 heures)

L'objectif de la mission d'Expert Solution Fonctionnel consiste en décrire/reproduire les parcours utilisateurs, les use cases et les processus métiers de la solution applicative métier. La mission consiste également à assurer la rédaction des cahiers de charges pour la recette utilisateurs, fonctionnel et technique. Le consultant devra aussi décrire ou compléter les modes opératoires nécessaires pour la formation des utilisateurs de la solution et écrire les scripts permettant de gérer le niveau de support 1 & 2 dans le run/opération de la solution Plusieurs équipes transverses sont amenées à intervenir sur le périmètre : métier, fonctionnelle, technique, et le développement logiciel. Ce projet se déroule sur un périmètre large et complexe dans un environnement très évolutif. Les use case/processus métier devront prendre en compte 5 interfaces de la solution web et mobile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes en charge de la duplication de la solution web et mobile. DESCRIPTIF DE LA MISSION * Analyser les parcours "utilisateurs type" et les décrire. * Décrire les processus métier et schémas fonctionnels associés * Décrire les processus techniques sur la base des schémas d'architecture (HLD) * Identifier les modifications/évolutions nécessaires (business, fonctionnels et techniques) et les composants concernés : matériels, logiciels et technologie * Rédiger le plan de tests, organiser et coordonner la recette des interfaces web et mobile de solution * Créer des cahiers de recette permettant de tester les usages et fonctionnalités par type d'utilisateur et interface. * Superviser et participer à la réalisation de la recette utilisateur et fonctionnelle pour garantir la qualité des interface web et mobile * Créer et/ou compléter les modes opératoires de la solution * Créer ou compléter les scripts pour le support N1 & N2 * Préparer les livrables et s'assurer de leur cohérence pour faciliter l'appropriation et le déploiement auprès des utilisateurs.

Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s techniques. Pour cela, différentes missions vous sont dévolues : Veiller au bon fonctionnement des différents applications du SI (Paramétrage - Interface...), Accompagner et former les utilisateurs, Suivre et tester les différentes évolutions avant leur mise en production, Participer au suivi et au démarrage de nouvelles applications Etablir des procédures et des modes opératoires Analyser les anomalies afin de déterminer l'application en défaut, Alerter et faire intervenir les experts de niveau supérieur (internes et/ou externes), Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction, Gérer et suivre des incidents. Vos interlocuteurs seront l'ensemble des services utilisateurs du SI, les équipes techniques ainsi que l'ensemble de nos éditeurs de logiciel. Livrables Horaires : Equipe matin ou après-midi ou journée - Lundi au Samedi - Astreintes possibles Déplacements sur tous les sites opérationnels et au Siège social.

La recherche du profil s'opère autour d'un programme nommé PESCA (Projet d'Evolution des Solutions de Connectivités du groupe).. Ce programme met en oeuvre la modernisation des connectivités (WAN et LAN) des agences Caisses Régionales et LCL, et des Sites Administratif du Groupe . Cela passe par un passage en fibre optique FTTH des agences, de lien de secours (4G, FTTO, Satellite, ...), et des services réseau au sein des agences (WIFI, Réseau local) sur tout le territoire français. Cela constitue un parc à migrer d'environ 7 000 sites dont 5 300 pour les Caisses Régionales . Le programme PESCA est dans sa phase d'industrialisation avec notre fournisseur télécom (environ 10% des sites migrés, rythme à plus de 50 sites par semaine avec objectif de 115/semaine). Mission : -piloter des projets d'évolution capacitaire ou technique, de MCO/MCS des environnements Réseaux Sécurité en Datacenter ou sur les sites utilisateurs (leader de bout en bout) -piloter des contributions réseaux / sécurité aux projets métiers (consommation de service réseaux sécurité)Le chef de projet pilotera également d'autres projets dans le périmètre de la connectivité tels que des sujets d'obsolescence, de déploiement de solution WAN/SD-WAN concernant d'autres entités, cadrage des futurs projets 2026...

Le pôle Comex « Entrepreneurs & Banque Privée » a pour objectif de développer le segment des entrepreneurs tant s'agissant de leur activité professionnelle que de leur patrimoine privé, en s'adaptant à l'évolution de l'environnement : transformation des usages des clients notamment digitaux, transitions sociétales et/ou environnementales, besoin fort d'expertise. Dans un contexte d'accélération des transformations et d'évolution de la concurrence, LCL se doit : D'affirmer une vision stratégique forte, déclinée en priorité sur les marchés et thématiques cœurs bancaires D'impulser et accompagner les transformations sur les orientations définies De contribuer au développement commercial en lien avec la Direction de la Distribution D'intégrer nativement le digital dans les réflexions métiers et être garant du cadre de référence (parcours, écosystèmes digitaux) Vous intégrerez la Direction du marché des Entrepreneurs, au sein du département Marketing qui a en charge la définition de la stratégie marketing et des offres du marché des entrepreneurs, l'amélioration de la satisfaction client, l'efficacité relationnelle et commerciale, la rentabilité et l'innovation. Vous contribuerez en particulier aux missions suivantes : 1. Analyse marketing stratégique Concevoir, déployer et piloter le plan d'action commercial et relationnel du marché des entrepreneurs (Planning mensuel, trimestriel et annuel) Construire le plan marché stratégique annuel du marché des entrepreneurs : analyse marché, segmentation client, positionnement, priorités marketing et feuille de route Proposer des offres ciblées et optimiser les parcours clients dans une logique d'efficacité et de différenciation 2. Coordination transverse Animer en transverse le marketing relationnel et les secteurs : chefs de campagne, data analystes, chefs de produit Garantir la cohérence des campagnes avec les expertises internes (conquête, financement, épargne, assurance, RSE, banque privée, immobilier, filiales ...) Suivre les plannings, assurer la fluidité des échanges et le respect des délais Travailler en collaboration avec l'animation commerciale chargée de relayer les campagnes mises en place par le marketing 3. Communication externe & image de marque Définir la ligne éditoriale de la newsletter des entrepreneurs Coordonner le plan de communication du parc, réseaux sociaux, publicités sur le lieu de vente (PLV) : rédaction de briefs, gestion des contenus en lien avec les temps forts du marché Gérer la planification et animation du site institutionnel Suivre les KPI des campagnes et contribuer au renforcement de l'image de marque du marché des entrepreneurs