Technicien(Ne) Support Niveau 1/2 - Bilingue Anglais - Paris - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, tout en utilisant l'anglais au quotidien ? Rejoignez notre équipe !, * Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2, en français et en anglais. * Gérer la documentation technique, les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes. * Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l'accord des utilisateurs finaux. * Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.). * Effectuer l'effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes. * Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l'efficacité du service. * Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion. Environnement technique : * Intune et SCCM pour la gestion des appareils. * Office 365 pour la productivité. * ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents. * Windows 10/11 et MacOS.

Nous recherchons 2 technicien(ne)s spécialisé(e)s en alarme et vidéosurveillance, vous serez en charge de : Installer, paramétrer et mettre en service des systèmes d'alarme intrusion et de vidéosurveillance (IP et analogiques). Effectuer les diagnostics, tests et dépannages sur site. Assurer la maintenance préventive et corrective des installations. Former et accompagner les clients à l'utilisation de leurs équipements. Rédiger les comptes-rendus d'intervention et remonter les informations terrain.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour accompagner nos utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l?environnement informatique. Principaux objectifs : Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs. Alimenter la base de connaissances. Assurer le traitement des demandes en intervenant sur l?environnement utilisateur, ou réorienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire. Participer à l?auto-formation et au partage de connaissances au sein de l?équipe. Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT pour accompagner nos utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de l'environnement informatique. Principaux objectifs : * Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs. * Alimenter la base de connaissances. * Assurer le traitement des demandes en intervenant sur l'environnement utilisateur, ou réorienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire. * Participer à l'auto-formation et au partage de connaissances au sein de l'équipe. * Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique., l'infrastructure jusqu'à la mise en production et le support. * Solutions Applicatives : Réalisation de développements sur mesure et Tierce Maintenance Applicative de vos applications. * Exploitation Informatique : Maintien en Condition Opérationnelle d'infrastructures informatiques en équipe dédiée ou mutualisée. * Ingénierie Informatique : Délégation de profils expérimentés et certifiés sur des missions d'ingénierie, de développement, d'AMOA et d'AMOE. AIS peut se prévaloir de plus de 300 certifications collaborateurs et d'agréments entreprise éditeurs et constructeurs parmi lesquels : - Microsoft GOLD & SILVER - Habilitations Microsoft DPS pour délivrer des services de consulting autour des solutions Windows Server, System Center, Hyper-V, Windows 7, Office 2010 et 365, Lync, Exchange et SharePoint - Microsoft Academic Education Reseller - Microsoft Cloud Essentials (Office 365 & Azure) - Microsoft SATV (SoftWare Assurance Training Voucher) - Citrix Solution Advisor Silver - VMware Entreprise Solution Provider - Novell & Suse Advanced Certified End-User computing & Datacenter - Symantec SMB Silver - Oracle Gold - IBM Advanced Business Partner Messaging & Collaboration - Veeam Pro Partner - HP Silver Serveurs avec compétences Stockage et Services - NetApp Silver - Dell Preferred Partner - IBM Warranty Service Provider - Cisco Select - Kemp Authorized Partner Plus d'infos sur: http://www.groupeais.fr

un programme de transformation des systèmes d'information couvrant les opérations industrielles et commerciales aux États-Unis, nous recherchons un(e) Consultant(e) MDM (Master Data Management) pour soutenir le déploiement de la stratégie globale de gestion des données de référence. Rattaché(e) à la Direction Industry Business Excellence et au Data & Digital Officer, vous serez un acteur clé dans l? alignement entre les besoins spécifiques du périmètre US et le core model MDM global, tout en accompagnant les équipes locales dans l? adoption des processus standards. ? Vos missions Participer à la mise en ? uvre du volet MDM dans le cadre du programme Fusion et du déploiement de l? Advanced Planning System (APS) sur le périmètre US Assister le MDM Lead Global dans l? exécution des travaux MDM liés aux activités commerciales, R&D back-office et sous-traitance industrielle aux États-Unis Comprendre en profondeur les processus de planification Demand/Supply, de sous-traitance industrielle, et les exigences liées aux Master Data Participer aux ateliers métiers, collecter et documenter les besoins, analyser les écarts avec le modèle global, et challenger les demandes de déviation Travailler en coordination avec les équipes IT, les intégrateurs de solution, et les métiers pour garantir la cohérence des flux et outils MDM Contribuer à la définition des cas de tests fonctionnels et à la migration des données (préparation, nettoyage, mapping, validation) pour les entités US Appuyer la création des supports de formation et de communication, en lien avec les équipes de Change Management

Rattaché(e) à la direction informatique, vous interviendrez sur des projets stratégiques en lien avec les métiers et les équipes techniques Vos missions : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et techniques - Planifier, suivre et piloter les projets IT (budget, ressources, délais) - Animer les comités projet et assurer la communication entre les parties prenantes - Coordonner les équipes internes et les prestataires - Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de déploiement

un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique GraphTalk V3 / AIA Unix, Oracle Méthodologie projet : cycle en V ou agile selon le contexte Une connaissance du métier assurance vie ou prévoyance est appréciée, Dans le cadre d? un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique

Accompagner le support et les évolutions de la CMDB, en garantissant la qualité, la conformité et l? intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Missions principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB. Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques. Gestion de la CMDB Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l? utilisation de la CMDB. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données. Application des bonnes pratiques ITIL Veiller au respect et à l? amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations. Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM. Support et formation Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés. Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l? outil. Collaboration avec le développement Travailler avec les équipes de développement (basées à l? étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP). API & automatisation Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB. Reporting et documentation Produire des rapports et tableaux de bord sur l? état et l? évolution de la CMDB. Documenter les processus, procédures et évolutions.