Technicien Support It (It) / Freelance - Écouflant - Plein temps (> 32 heures)

AFID est une boîte à taille humaine, jeune, et nous recherchons des profils particulièrement sympas :

Vous êtes passionné(e) par le support IT et avez une expérience solide dans l'assistance technique ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et prestigieux, tout en utilisant l'anglais au quotidien ? Rejoignez notre équipe !, * Fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs internes en Niveau 1 et 2, en français et en anglais. * Gérer la documentation technique, les FAQ, et assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes. * Intervenir à distance et sur site pour résoudre les problèmes, avec l'accord des utilisateurs finaux. * Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs de bureau, portables, périphériques, etc.). * Effectuer l'effacement sécurisé des données sur les matériels obsolètes. * Suivre les procédures internes (KPI, sécurité, qualité) et garantir l'efficacité du service. * Assurer le bon fonctionnement des systèmes de visioconférence dans les salles de réunion. Environnement technique : * Intune et SCCM pour la gestion des appareils. * Office 365 pour la productivité. * ServiceNow pour la gestion des tickets et incidents. * Windows 10/11 et MacOS.

En tant qu'Ingénieur(e) Expert SN3 Gateway, vous serez responsable de garantir la qualité et l'industrialisation des équipements d'accès Internet fixes, tout en assurant leur performance et leur fiabilité chez les utilisateurs. Vos principales missions incluent : * Analyse des retours terrain : qualifier les problématiques signalées par les clients ou identifiées via des indicateurs techniques (KPIs), en investiguant les dysfonctionnements des équipements fixes. * Résolution des incidents : élaborer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs pour résoudre les anomalies constatées, en collaboration avec les équipes techniques et industrielles. * Support aux projets : accompagner les projets en cours pour garantir la livraison de services et correctifs fonctionnels, en veillant à leur bonne intégration chez les utilisateurs finaux. * Optimisation des processus : améliorer les méthodes métier pour renforcer l'efficacité et l'adaptabilité, notamment en développant des synergies avec les activités d'analyse de données (Data). * Expertise transverse : fournir un soutien technique et métier aux différentes équipes, faciliter la prise de décision et partager votre savoir-faire en transversalité. * Veille technologique : assurer une surveillance active des évolutions dans le domaine de l'Internet fixe (Wi-Fi, FTTH, protocoles réseaux) pour anticiper les innovations et maintenir un haut niveau de performance. Livrables attendus * Rapports d'analyse terrain : diagnostics détaillés des remontées clients et des variations de KPIs techniques. * Plans d'action correctifs : documents structurés proposant des solutions aux problématiques identifiées. * Suivi de projets : comptes-rendus sur l'avancement des correctifs et leur déploiement chez les utilisateurs. * Synthèses d'amélioration : propositions d'optimisation des méthodes métier et des processus d'industrialisation. * Notes de veille : synthèses sur les évolutions technologiques pertinentes pour l'Internet fixe., Depuis 2008, le métier de To B Services est de mettre en adéquation, tout au long des missions, les compétences et les aspirations de ses consultants et les besoins de ses clients dans leur environnement humain, technologique et organisationnel. Pour atteindre cet objectif d'excellence, To B Services s'appuie, d'une part sur son vaste réseau d'ingénieurs et techniciens, et d'autre part, sur une méthode éprouvée de sélection et d'accompagnement.

Azure Bash DevOps ITIL Linux Powershell Python Publiée le 17/09/2025, * Gérer les incidents d'exploitation N1/N2 et assurer la maintenance (systèmes, réseaux, sauvegardes). * Réaliser la mise en production et le déploiement d'applications. * Gérer les utilisateurs (Active Directory, Gmail). * Créer et administrer des serveurs (nouveaux magasins). * Suivre les applications et flux applicatifs, détecter et résoudre les incidents ou escalader selon procédures. * Contribuer à l'amélioration continue et à l'automatisation des processus. * Assurer l'astreinte hebdomadaire (soir et week-end). Résultats attendus + Garantir la disponibilité et la sécurité de l'exploitation. + Maintenir les infrastructures informatiques et applicatives en conditions opérationnelles. + Produire et mettre à jour la documentation technique. + Participer activement à l'amélioration continue (process, supervision, automatisation).

un programme de transformation des systèmes d'information couvrant les opérations industrielles et commerciales aux États-Unis, nous recherchons un(e) Consultant(e) MDM (Master Data Management) pour soutenir le déploiement de la stratégie globale de gestion des données de référence. Rattaché(e) à la Direction Industry Business Excellence et au Data & Digital Officer, vous serez un acteur clé dans l? alignement entre les besoins spécifiques du périmètre US et le core model MDM global, tout en accompagnant les équipes locales dans l? adoption des processus standards. ? Vos missions Participer à la mise en ? uvre du volet MDM dans le cadre du programme Fusion et du déploiement de l? Advanced Planning System (APS) sur le périmètre US Assister le MDM Lead Global dans l? exécution des travaux MDM liés aux activités commerciales, R&D back-office et sous-traitance industrielle aux États-Unis Comprendre en profondeur les processus de planification Demand/Supply, de sous-traitance industrielle, et les exigences liées aux Master Data Participer aux ateliers métiers, collecter et documenter les besoins, analyser les écarts avec le modèle global, et challenger les demandes de déviation Travailler en coordination avec les équipes IT, les intégrateurs de solution, et les métiers pour garantir la cohérence des flux et outils MDM Contribuer à la définition des cas de tests fonctionnels et à la migration des données (préparation, nettoyage, mapping, validation) pour les entités US Appuyer la création des supports de formation et de communication, en lien avec les équipes de Change Management

Rattaché(e) à la direction informatique, vous interviendrez sur des projets stratégiques en lien avec les métiers et les équipes techniques Vos missions : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et techniques - Planifier, suivre et piloter les projets IT (budget, ressources, délais) - Animer les comités projet et assurer la communication entre les parties prenantes - Coordonner les équipes internes et les prestataires - Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de déploiement

un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique GraphTalk V3 / AIA Unix, Oracle Méthodologie projet : cycle en V ou agile selon le contexte Une connaissance du métier assurance vie ou prévoyance est appréciée, Dans le cadre d? un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique

Accompagner le support et les évolutions de la CMDB, en garantissant la qualité, la conformité et l? intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Missions principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB. Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques. Gestion de la CMDB Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l? utilisation de la CMDB. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données. Application des bonnes pratiques ITIL Veiller au respect et à l? amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations. Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM. Support et formation Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés. Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l? outil. Collaboration avec le développement Travailler avec les équipes de développement (basées à l? étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP). API & automatisation Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB. Reporting et documentation Produire des rapports et tableaux de bord sur l? état et l? évolution de la CMDB. Documenter les processus, procédures et évolutions.