Servicenow -Spm - Temps partiel (≤ 32 heures)

BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d'évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

Nous recherchons un(e) UX/UI Designer expérimenté(e) pour concevoir et optimiser l? expérience utilisateur du portail ServiceNow et de son application mobile, avec un focus particulier sur les parcours RH (HRSD). Vous jouerez un rôle clé dans la création d? interfaces intuitives, accessibles et alignées avec les standards de l? entreprise., Conception de l? expérience utilisateurConcevoir l? UX/UI du portail ServiceNow et de l? application mobile, notamment pour les parcours RH. Créer des interfaces cohérentes, intuitives et accessibles, respectant les standards de l? entreprise. Réaliser des maquettes, prototypes interactifs et tests utilisateurs pour valider les parcours. Intégrer les principes de design centré utilisateur, d? accessibilité (WCAG) et de durabilité numérique. 2. Collaboration avec les parties prenantesTravailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développeurs ServiceNow, business analysts et architectes. Participer aux ateliers de cadrage, revues de sprint et comités de design. Recueillir les besoins utilisateurs et les traduire en solutions concrètes et ergonomiques. 3. Design system et documentationContribuer à la création ou à l? évolution du design system ServiceNow (portail, composants, tokens). Documenter les composants, règles d? usage et bonnes pratiques UX. Garantir la cohérence graphique et fonctionnelle des interfaces sur l? ensemble des modules ServiceNow. 4. Amélioration continueMettre en place des indicateurs UX (KPI) pour mesurer l? efficacité des parcours. Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues. Participer à la veille technologique et aux communautés UX ServiceNow.

Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs sur le site de Gien (45), résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques.

Afin de mener à bien la mission, les activités suivantes sont attendues du Prestataire : ? Dérouler le plan validé par le client ? Etre force de proposition et afficher les risques ? Formalisation des compte-rendu des réunions de suivi hebdomadaire ? Coordination des contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues ? Appliquer la vision, la stratégie et la roadmap technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses « Opération, réseau/sécurité et applicatifs) ? Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure ? Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes ? Virtualisation Vmware ? CMDB ServiceNow ? Serveurs ? Systèmes d? exploitation (Windows et Redhat) ? Stockage (NAS/SAN) ? Sauvegarde (Veeam, Netbackup, Appliance Veritas, Data Domain) ? AWS Cloud Platform La proposition devra inclure les compétences et expertises suivantes : ? Connaissances des sujets d? infrastructures ? Pilotage de sujets techniques (tels que : Linux, SQ, Windows? ) ? Communication et capacité d'intégration dans différents contextes (ex : relations avec les sociétés dans le contexte des activités) Poste à pourvoir sur Malakoff pour une mission longue durée. Profil candidat: Dérouler le plan validé par le client ? Etre force de proposition et afficher les risques ? Formalisation des compte-rendu des réunions de suivi hebdomadaire ? Coordination des contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues ? Appliquer la vision, la stratégie et la roadmap technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses « Opération, réseau/sécurité et applicatifs) ? Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure ? Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes

La mission consiste à accompagner la structuration de la plateforme Data, utilisée par de multiples équipes métiers et techniques, et à garantir la bonne gestion et gouvernance des données. Missions principales * Définir et appliquer les standards de Data Management (naming, documentation, règles de modélisation, conformité RGPD/SSI). * Modéliser et garantir l'architecture fonctionnelle de la plateforme Data. * Collaborer avec les Product Owners et Data Engineers pour concevoir et valider les solutions data. * Gérer le portefeuille data : qualité, complétude, cohérence des métadonnées, mise à jour du glossaire métier et du lineage. * Animer des ateliers, formations et sessions de support auprès des équipes pour diffuser les bonnes pratiques. * Produire des reportings réguliers et mettre en évidence les risques, gaps et opportunités. * Contribuer à la roadmap et à l'évolution des assets data au niveau du groupe.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons pour notre client un Architecte Infrastructure H/F. La mission consiste principalement à cadrer les projets techniques adressés aux équipes d'infrastructure, accompagner la croissance des métiers, contribuer aux projets techniques et métiers en collaboration avec les équipes serveurs, réseaux, stockage, sécurité et DevOps. L'objectif est d'accompagner les responsables de projet dans la phase d'élaboration de manière à s'assurer que l'ensemble des prérequis techniques nécessaires à la phase de construction sont bien conformes aux règles d'architecture de l'entreprise. Le rôle de l'architecte : * Coordonner les différentes expertises techniques (réseau, stockage, sysadmin, expert virtualisation) lors de la phase d'élaboration des solutions techniques. * Challenger les experts techniques et métiers avec un esprit critique et constructif. * Participer à la résolution des problèmes * Piloter des projets

BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d'évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

* Participer aux projets Build * Mettre à jour l'infrastructure de sauvegarde * Mette en place de nouvelles infrastructures de sauvegarde * Améliorer l'existant (automatisation, etc.) * Assurer la relation avec l'éditeur DELL et les équipes internes (RUN, etc.) Environnement Technique : Networker, PPDM, Avamar, Data Domain, Build, DELL Le poste est basé à Gradignan (33). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.