Octopus Group
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un expert en gestion des incidents ayant des connaissances fonctionnelles dans la gestion du collateral., Octopus Group est une ServiceTech de près de 100 consultants en Ile de France Nos compétences, articulées comme des tentacules, poursuivent les mêmes objectifs : - Accompagner nos partenaires dans les transformations digitales nécessaires. - Participer aux mutations de l'IT vers un modèle plus agile axe services répondant aux besoins de rapidité, d'efficience et de qualité - Fournir, maintenir et exploiter les services des gestion de données afin d'en améliorer l'exploitabilité et fluidifier la prise de décision - Améliorer l'efficience opérationnelle des services de l'entreprise (RH, finance, communication). Nous accompagnons nos clients au travers de nos offres de services : - Infrastructure / Production - Cloud et Devops - Business intelligence et Big Data - Cybersécurité - Gouvernance projet et accompagnement Métier, New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
MISSION
La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents : Dans ce contexte, le Titulaire est amené à :
* Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents concernant l'analyse de premier niveau ;
* Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif
* Participer aux phases de tests opérationnels planifiés lorsque la participation du Service desk est requise ;
* Contribuer à la gestion de la backlog d'incidents sous contrainte de temps
* Contribuer à l'élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d'automatisation
PROFIL RECHERCHÉ
Expertise dans les activités liées à la gestion du collatéral, négociable comme non négociable
Expertise en traitement des incidents dans le cadre d'un projet d'envergure ;
- Connaissance des process de traitement d'incidents , organisation / management des équipes de support ;
- Maitrise de l'anglais ;
- Expertise des outils et méthodes de gestion de projet.
Environnement de travail
Expertise dans les activités liées à la gestion du collatéral, négociable comme non négociable
Expertise en traitement des incidents dans le cadre d'un projet d'envergure ;
- Connaissance des process de traitement d'incidents , organisation / management des équipes de support ;
- Maitrise de l'anglais ;
- Expertise des outils et méthodes de gestion de projet.
Octopus Group
Construction, BTP et Exploitation Minière
Paris
Plein temps (> 32 heures)
Paiement horaire
400€ min - 400€ max
10/09/2025
Freelance