Mission Freelance Consultant Technique Servicenow - Courbevoie - Temps partiel (≤ 32 heures)

* Support utilisateurs & administration système/réseau * Gestion de parc & déploiements * GPO, Active Directory, M365 * Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN * ️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) * Support N2/N3 en backup de l'équipe

La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents : Dans ce contexte, le Titulaire est amené à : * Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents concernant l'analyse de premier niveau ; * Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif * Participer aux phases de tests opérationnels planifiés lorsque la participation du Service desk est requise ; * Contribuer à la gestion de la backlog d'incidents sous contrainte de temps * Contribuer à l'élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d'automatisation

Firewall JIRA Oracle, · Participer à la mise en œuvre des projets liés au référentiel article et devenir le référent technique de l'application Pi2. · Rédiger les spécifications techniques des évolutions du référentiel article, en étroite collaboration avec les experts fonctionnels et métiers. · Animer, en mode Agile, le processus de définition des nouvelles versions Pi2 Core / Pi2+. · Assurer le développement en PLSQL et la configuration de Pi2+. · Réaliser les tests et recettes des évolutions apportées. · Collaborer avec les équipes Infrastructure et Sécurité pour garantir la conformité et la performance de la solution. · Assurer le support de niveau 3+ de la solution. · Interagir avec les équipes métiers et traduire leurs besoins en spécifications fonctionnelles et techniques., Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true

Microsoft Office Microsoft Windows Ticketing Publiée le 09/09/2025, Afin d'accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59). Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. Missions principales: * Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). * Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones. * Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). * Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. * Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). * Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). * Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. * Contribuer à l'amélioration continue du service support.

* L'administrateur jouera un rôle clé dans les domaines suivants : * Stabilisation et optimisation des clusters existants * Définition et mise en œuvre des meilleures pratiques * Migration vers un environnement bare metal * Pilotage des améliorations et des mises à niveau de la plateforme * Garantie de la conformité aux exigences organisationnelles et réglementaires * Expérience en administration des systèmes Linux et des environnements conteneurisés * Solide expertise pratique dans l'exploitation et la gestion de clusters Kubernetes/OpenShift * Solide expérience dans des environnements de production critiques * Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des clusters OpenShift * Gérer les accès utilisateurs, les quotas, les espaces de noms et les ressources associées * Diriger et accompagner la migration vers un environnement Bare Metal * Mettre en œuvre et maintenir des solutions de supervision, d'observabilité et de journalisation * Appliquer et améliorer les politiques de sécurité * Contribuer aux mises à jour, améliorations et à la gestion du cycle de vie des clusters

* Support utilisateurs & administration système/réseau * Gestion de parc & déploiements * GPO, Active Directory, M365 * Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN * ️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) * Support N2/N3 en backup de l'équipe

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie applicatif, de la conception à la mise en production, en apportant votre expertise technique et en contribuant activement à l'amélioration continue des processus. Missions principales * Concevoir et développer des solutions robustes et scalables (Java, React, Spring Boot, Oracle). * Contribuer aux projets applicatifs, à la maintenance évolutive et corrective. * Participer aux phases de conception technique, aux estimations (planning poker) et aux pratiques de software craftmanship (TDD, CI/CD, Agile). * Assurer le support de production et la maintenance des environnements de tests. * Collaborer avec les Business Analysts et les équipes internationales. * Participer à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Dans le cadre des réflexions autour du poste de travail des collaborateurs, avec une volonté d'amélioration de l'expérience collaborateur, nous lançons une étude exploratoire visant à : * Mieux comprendre le quotidien des utilisateurs internes (conseillers, gestionnaires, fonctions support…), leurs pratiques et leurs attentes ; * Cartographier les parcours actuels des collaborateurs dans la réalisation de leurs missions, qu'ils soient digitaux, physiques ou hybrides ; * Identifier les principaux irritants rencontrés, les freins des outils par rapport aux usages réels, ainsi que les use cases prioritaires à adresser pour améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience utilisateur. Cette étude devra permettre de disposer d'une vision claire, partagée et objectivée des pratiques et des parcours actuels, afin d'identifier les leviers d'amélioration et de guider les prochaines phases de transformation des parcours et des outils internes. Le consultant interviendra au sein de l'équipe design. Il contribuera à l'analyse des enseignements et à la formalisation de recommandations. Une attention particulière sera portée à l'articulation entre les irritants identifiés, les besoins utilisateurs, les contraintes métier et les opportunités d'évolution du poste de travail. L'enjeu est de construire une vision cible cohérente et réaliste, intégrant les différents contextes d'usage et tenant compte des spécificités des profils utilisateurs. Cette vision viendra alimenter la feuille de route sur l'évolution des outils et du poste de travail collaborateur. Le ou la consultante travaillera en appui des responsables du projet et contribuera aux tâches suivantes : * Préparation et animation d'ateliers avec les managers de la RC * Réalisation d'entretiens individuels avec les collaborateurs * Échanges avec les différentes parties prenantes sur le plateau de la RC * Observations sur site (immersion de 2 à 4 jours dans le quotidien des collaborateurs) * Analyse des retours et formalisation des enseignements clés Les principaux livrables attendus et sur lesquels le consultant va contribuer sont : * Les comptes-rendus des différentes phases de l'étude exploratoire, structurés autour des constats, des pain points et des pistes d'amélioration * La cartographie des parcours actuels * La définition des principes directeurs à retenir pour l'évolution des parcours * Une proposition de premiers axes d'amélioration / solutions potentielles