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Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire. Vous intégrerez l'équipe de production ToIP et aurez en charge : Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1. La configuration et l'administration des lignes téléphoniques réglementaires. La création des comptes déontologues pour la solution d'enregistrement. La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs. La production de rapports mensuels d'activité à destination des équipes conformité/réglementaire.

* Gestion du parc informatique et de la logistique : + Réception, inventaire, étiquetage et suivi du matériel informatique (PC, écrans, périphériques, téléphones, tablettes). + Préparation des postes de travail pour les nouveaux arrivants (installation, configuration, tests). + Suivi du stock de matériel et gestion des commandes auprès des fournisseurs. * Installation et configuration des environnements utilisateurs : + Déploiement et configuration des postes Windows 10/11 selon les standards + Paramétrage des accès Active Directory (création/suspension de comptes, affectation de droits et groupes). + Mise en place des outils de sécurité (antivirus, chiffrement, MFA). * Support et assistance de proximité : + Résolution des incidents de niveau 1 liés au poste de travail, aux imprimantes, aux VPN et aux périphériques. + Escalade des incidents complexes aux équipes de support N2/N3. * Contribution aux projets IT : + Participation aux campagnes de renouvellement du parc informatique. + Collaboration avec les équipes infrastructure et réseau pour assurer la cohérence des déploiements. + Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de support.

Le service de téléphonie fixe du client doit migrer tous les canaux SIPTrunck vers un seul fournisseur de services appelé COLT (au lieu d'un par pays). Ce nouveau fournisseur de services dirigera le projet, mais le client a besoin d'un chef de projet pour coordonner toutes les parties qui participent au projet et suivre la mise en œuvre de cette nouvelle implémentation dans chaque pays. Tâches à accomplir dans le cadre de la demande : * participer aux sessions de suivi du projet organisées par le nouveau fournisseur de services Telecom COLT * gérer tous les livrables de gestion de projet (mises à jour UP/Confluence) * coordonner toutes les mises à jour des livrables techniques qui seront préparées/déployées par le fournisseur de services en charge des services de téléphonie IP RUN * Quatre conceptions/migrations devront être réalisées dans chaque pays, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.

Tu interviens au coeur de l'infrastructure réseau et télécom d'une entreprise en pleine modernisation de son SI. Ton rôle : conduire des projets d'évolution, optimiser les performances, garantir la sécurité et l'administration des réseaux. Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez en charge du/de la : - Piloter des projets d'installation et de refonte du réseau (LAN / télécom). - Intégrer de nouvelles applications pour améliorer la rapidité et la stabilité. - Jouer le rôle d'interface avec les équipes internes et les prestataires externes. - Mettre en place et administrer les interconnexions réseaux. - Optimiser les coûts et usages de la téléphonie (VoIP, visioconférence). Côté administration : - Définir et appliquer les normes de sécurité réseau. - Gérer les droits d'accès, la création de comptes et les montées de versions. - Superviser l'installation et le paramétrage (switch, routeurs, Wi-Fi, OSPF, VRF). - Mettre en place les procédures de tests, sauvegardes et tuning de performance. - Suivre la documentation et le budget d'exploitation., Etre Céladien(ne) c'est intégrer opérationnellement des environnements techniques novateurs en perpétuelle évolution, participer au développement d'une entreprise à forte croissance et partager des moments de convivialité ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Réception de votre candidature

Nous recherchons un Technicien helpdesk sur Angers pour une mission de 3 mois renouvelables avec 2 jours par semaine en télétravail. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : * Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; * Alimenter la base de connaissance ; * Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; * Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ; * Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier), Technologies et Outils Notion; Android; DHCP; Office 365; Teams; VPN; DNS; Windows; O365; VOIP; Active Directory; iOS; Avaya Soft skills Autonomie Langues Anglais Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation, L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d?assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement, une bonne pratique de l?anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants Notamment en Allemagne. 2. DIMENSIONS DU POSTE Les activités de BAU couvrent : ? La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations, ? Gestion de l?intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB ?) ? La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU, ? La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant. ? Le poste doit fournir une assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique. ? La gestion du parc informatique dans l?outils de ticketing / CMDB du groupe Le poste sera positionné dans le département DSI au sein de SSIA, Service Support des Systèmes d?Information 3. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Fournir un support de première ligne à l'entreprise Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et tous les incidents adressés à l'équipe du service de support Fr IT Ops (SSIA) pour l?activité BLT; Contrôler la cohérence des demandes et des incidents. Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket généré et en assurer le respect. Partager les disfonctionnements avec les intervenants et l?équipe et suivre les remédiations. Réviser les process. Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents devra être réalisée avec une vision macro permettant d?appliquer une solution ponctuelle immédiate et une solution pérenne par la suite. L?approche du métier doit être très clairement proactif. En collaboration avec les autres membres du service de support Fr IT Ops (SSIA) basés à Lyon, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales. Documentation Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles associées aux changements de processus ou à l'introduction de nouveaux processus, aux exigences de conformité et de sécurité Participer à la création ou la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels. Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version Posture professionnelle Avoir le sens de l?écoute, savoir prioriser les actions attendues, savoir respecter un processus détaillé, avoir une culture de la sécurité informatique, avoir une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux, faire preuve de disponibilités