[Lfr] Technicien Support N1 - Lyon - 831 (It) / Freelance - Lyon - Plein temps (> 32 heures)

Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mail, portail dédié) Analyse, diagnostic et priorisation des demandes Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3) Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs Contribution à la base de connaissances et documentation technique

Vous devrez disposer d'une habilitation pour intervenir au sein de Squads AGILE dans un environnement sécurisé et innovant, sans télétravail possible. Vos activités de Build et de Run (Mode SRE) seront cadencées par sprint de 2 semaines. Chacune de ces équipes sont composées d'un Scrum, d'un PO, d'un architecte et d'experts techniques. A ce titre, vous renforcerez la squad en charge des infrastructures de déploiement et de l'automatisation pour assurer le MCO, MSC et les activités de BUILD. Vous serez en charge de : Déployer, configurer et optimiser les infrastructures Ansible Tower, Terraform, Git et Gitlab CI, Automatiser les déploiements, Participer à la résolution des incidents, Assurer du support aux utilisateurs, Assurer des astreintes sur la base du volontariat (Week-end). En plus des technologies, vous devez avoir de bonnes connaissances Linux (Red Hat) et des solutions de gestion d'accès et d'identité

Installe et met à disposition les infrastructures Réalise la recette technique et l'homologation des applications. Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement. Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Met en place la supervision des applications Assure le suivi des plateformes en production

The teams deliver operational security services to protect, detect and respond to cyber threats that could impact the Group. The team also ensures that Security principles are used, and that Products development and projects are aligned with Security strategy frameworks, as delivered by Group Security. Part of it, into the "Network & Messaging product" team, a web filtering solution to secure and filter access to and from Internet: this solution is entitled Secure Web Access, which is currently based on Skyhigh vendor. We are looking for the service of an external "Secure Web Access" Automation Engineering Service. Each year, we face the challenge of handling more than 9,000 requests from our internal customers through our ticketing system, ServiceNow. Therefore, we intend to automate a large portion of these requests to lighten the burden on our service teams. The service will also participate in the day-to-day operations of the product. Scope of Service As part of the Cyber Defense, the Service is responsible for the Support of any activities related to the global product and be a driving force in the initiative to automate our requests. As Web Gateway expert the Service must have technical expertise on User and Application's internet access delivery, and customer relation expertise to carry out all responsibilities below: Technically advise and support SWA Product management on the ownership and definition of the Product Strategy, roadmap and lifecycle to ensure to serve the security objectives Technically advise, lead and support technical discussion with Group security related to any topics related to the product Technically advise, lead and support any technical activity and improvement that may be set up on the proxy product and related to: o Policy configurations o Security reports requirement (who, what, when, how) o Performance improvement o Functional automation o New additional features o Service management (service catalog, internal processes, TOM, etc.) o Any others To challenge and lead technical discussion with the vendor for topics as service request, or incident ticket, or improvement plan or new feature, etc. To support and advise the BAU service provider (Cap Gemini) on some level 3 activities and work closely with their L2 support teams to technically lead and advise them on their daily activities To support, lead and manage incidents resolution related to web gateway daily operations. Support and technically advise on new customers' demands and assess the technical sets-up on proxy configurations to answer the need To technically advise, lead and support the standards definitions Prepare technical documentations and procedures to support the overall projects and BAU teams Analyze user or application internet activities for security purpose. Analyze user or application internet activities for performance improvement. To head up on the integration of the web gateway product with the overall Group environment More than a very technical expertise, as the Service will be in relation with many teams: Collaborate closely with Cyberdefense teams on security request and issue. Collaborate closely with project teams on Group program, cloud migrations, etc. Collaborate closely with vendor and provider to challenge, support and align their service to the need Collaborate closely with others Group product for any interaction that proxy may have with their own product (SEP, Windows edition, etc.) Collaborate closely with workplace support teams to support device browsing issue Collaborate closely with AD support teams to support authentication issue Collaborate closely with SILVA teams (ServiceNow) to setup automation DELIVERABLES : Documentation of technical standards and procedures Support in daily operations Presentation and reporting to management Scripting and automation to support daily activities Tools improvement Any deliveries related to project: o Proxy or web gateway Entity Assessment o Workshop Meetings IT teams o LLD (configurations and settings of Skyhigh solution) o POC and Pilot follow up o Migrations follow up and troubleshooting sessions o Service update o Expertise Transfer to BAU teams Expertise Technical Expertise: o Webgateways security mission and key design. o Skyhigh webgateway solution on premise & cloud o Migrating users from on premise proxy to Skyhigh web gateways Cloud solution. o Expertise in scripting and automation o Expertise in ServiceNow (AppEngine) o TLS inspection mechanisms. o Active Directory and Authentication mechanisms o End Point Protection mechanisms (SEP, Antivirus, EDR, DLP) o Microsoft Windows Device, Mac Os Device web browsing o Firewalling and Loadbalancing technology o Network and security key principles on Internet, LAN/WAN, SDWAN, Remote access VPN, Split tunneling o Workplace task Expertise o Expertise of server administration o +6 years' Expertise in Network/security Domain o Workplace/Server administration Expertise (preferred) o English environment - Mandatory o International environment (preferred) Keys points : Expertise in functional automation through ServiceNow Expertise in technical automation through scripting, APIs, etc. but can still integrate into the day-to-day operations of the team like the other SMEs.

La principale mission du service étant la participation à la certification d'avions prototypes avant leur commercialisation, vous assurez la coordination des équipes en production (technicien et/ou opérateur). Vos missions seront les suivantes : - Manager l'équipe en production et le respect de la traçabilité. - Gérer et affecter les activités en fonction du planning avion - Sensibiliser et informer les opérateurs sur le bon usage et la vérification des outillages et moyens - Suivre les enregistrement des demandes d'accès - Transmettre son savoir faire aux nouveaux arrivants - Signaler tous dysfonctionnements techniques observés (non-conformité, problème de définition,...) et liés à la gestion d'équipe (discipline/pointages/notes de frais/conditions de déplacements,...) - Animer le SQCDP. - Participer activement aux démarches de progrès. - Atteindre le niveau de performance et de rendement fixé par le Responsable Production. - Renseigner quotidiennement les systèmes de suivis de l'avancement Client et/ou internes - Veiller à l'application des règles SSE et 5S pour ses équipes et pour soi-même

Coordination de projet JIRA, Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie., Le Coordinateur Opérationnel assure le pilotage quotidien des activités de DCS en collaboration du PO. Responsabilités clés * Suivre et mettre à jour le backlog des activités de l'équipe * Assurer le suivi du plan de charge et l'optimisation des ressources * Être le point d'entrée des nouveaux sujets et demandes * Participer à la gestion des projets internes : cadrage, suivi, reporting * Animer les réunions de coordination et les points d'avancement * Produire des reportings réguliers sur l'état d'avancement des activités * Collaborer avec les chefs de projet, les managers et les équipes opérationnelles

Définir et communiquer la vision du produit, - Prioriser le backlog produit en fonction des besoins des utilisateurs et des objectifs de l'entreprise, - Rédiger les user stories et les critères d'acceptation, - Collaborer avec les équipes de développement pour s'assurer que les fonctionnalités sont livrées selon les spécifications, - Collaborer avec l'équipe de vérification pour s'assurer de la compréhension fonctionnelle et technique des fonctionnalités livrées, - Animer les réunions de planification et de revue de sprint, - Assurer la gestion des projets, y compris la planification, le suivi et la coordination des ressources, - Gérer les risques et les problèmes liés aux projets, - Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour les tenir informées de l'avancement des projets.

* Phase de cadrage : - Contribuer à la formalisation des besoins des utilisateurs et des parties prenantes: Sécurité, RGDP, Architecture, Infrastructure... - Évaluer les impacts fonctionnels et applicatifs d'un changement de logiciel en incluant le décommissionnement et l'archivage légal, le cas échéant, de la solution actuelle, - Contribuer à la rédaction du cahier des charges permettant d'effectuer un appel d'offres auprès des éditeurs des solutions logicielles disponibles sur le marché - Participer à l'appel d'offres et construire la grille d'évaluation des réponses à AO (critères de choix entre les solutions) - Participer aux POC des solutions retenues pour la rédaction du Dossier de choix ( le cas échéant) - Évaluer les impacts techniques, organisationnels et financiers des différents scénarios jusqu'au décommissionnement/archivage légal pour le dossier de choix en collaboration avec le Directeur de projet et le référent fonctionnel applicatif du Domaine - Animer les ateliers avec les parties prenantes * Phase de mise en œuvre : - Rédaction des spécifications fonctionnelles afin de couvrir l'ensemble des exigences métiers et IT (migration, interfaces, ...) - Participer au paramétrage de la solution si besoin - Elaborer des cahiers de tests détaillés permettant de couvrir l'ensemble des fonctionnalités de l'outil et des interfaces; - Participer à la recette avec les différents interlocuteurs : éditeur, métiers et leurs DSI, équipe projet. - Contribuer à la mise à jour de la cartographie applicative existante et cible, * Activités : * Rédiger et/ou contribuer aux livrables du projet : cahier des charges, appel d'offres, dossier de choix, spécifications fonctionnelles, users stories, conception de service, dans le respect des priorités données par le référent fonctionnel applicatif du domaine pour respecter les jalons * Rédiger les cahiers de tests * Contribuer aux qualifications et recettes * Contribuer à la mise en production * Reporter au référent fonctionnel applicatif du domaine et aux instances opérationnelles (comités, suivi de recette) et alerter si besoin * Produire les documents nécessaire à l'exploitation de la solution ( procédures et mode opératoires pour le mode run dont conception de service)., Un projet de refonte du SI Finance a été engagé suite à une étude d'urbanisation déroulée sur le 1er semestre 2025. Ce projet comporte deux volets : FLUX FINANCIERS et OUTIL DE TRESORERIE avec des enjeux spécifiques. La solution de TRESORERIE est une solution progicielle. Cet outil est utilisé pour effectuer les rapprochements de trésorerie entre les flux financiers émis et les flux reçus des banques via le réseau swift, le prévisionnel de trésorerie... Le business analyst intègre une équipe projet sur ce périmètre avec pour objectif de contribuer au cadrage du projet de remplacement de la solution actuelle et de participer à la mise en oeuvre ( spécifications, recette..) dans le respect de la gouvernance des projets du Groupe. La durée prévisionnelle du projet est de 2,5 ans et la mission s'inscrit sur l'ensemble de la durée du projet.