Référent Fonctionnel Itsm Service Now - Temps partiel (≤ 32 heures)

Bash ITIL Linux Middleware OS Windows Scripting Publiée le 21/08/2025, Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des composants d'infrastructure : de leur mise à disposition à leur décommissionnement. Vous accompagnerez la modélisation et la gestion des processus associés ainsi que le déploiement, la configuration, l'évolution ou la suppression des serveurs, middleware… Votre rôle Gestion et optimisation des processus · Modéliser, faire évoluer et documenter les processus · Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des processus · Analyser et contrôler la conformité des demandes · Assurer le Reporting et la communication · Coordonner et suivre les équipes intervenantes jusqu'à la réalisation de la demande via les outils de ticketing · Mettre à jour les référentiels Administration des infrastructures serveurs et middleware · Créer, modifier, supprimer les serveurs physiques et virtuels (Linux / Windows / Appliance) · Créer, modifier, supprimer les serveurs de virtualisation (hyperviseurs) · Créer, modifier, supprimer les middlewares et les bases de données · Prendre en compte les nouvelles versions des OS, logiciels et autres composants pour leur déploiement · Assurer le maintien en condition opérationnelle - Framework / BIOS / ILO Mettre à disposition et administrer le partage des sources pour les masters et moteurs

Le Titulaire de la mission aura pour mission d'être le référent du processus de la gestion de la configuration et des assets tout au long de leur cycle de vie. Il assurera les activités suivantes : * Mise en place et maintien de la base de données de gestion des configurations (CMDB) : complétion de la base de données à partir des remontées des différents scripts et automatisation des remontées, analyse des écarts et production de tableaux de bord * Accompagnement et formation à l'utilisation de la CMDB auprès des différentes équipes * Réalisation d'audits périodiques de vérification de la conformité des assets et configurations, identification des risques / écarts à ces exigences et pilotage des actions correspondantes * Mise en place d'un processus de gestion des assets et organisation de sa mise en œuvre opérationnelle en termes d'outilllage, de ressources nécessaires, etc * Proposer des améliorations continues dans la gestion des assets et des configurations. Activités * Mise en place et maintien de la base de données de gestion des configurations (CMDB) * Accompagnement et formation à l'utilisation de la CMDB auprès des différentes équipes * Réalisation d'audits périodiques de vérification de la conformité des assets et configurations * Mise en place d'un processus de gestion des assets * Proposition d'améliorations continues dans la gestion des assets et configurations

Gestion de la production : - Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des entités sous la responsabilité du domaine - Assurer la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de la production et l'industrialisation des opérations, en relation avec les principales entités contributrices - Assurer le pilotage de la capacité - Assurer la cartographie de l'obsolescence - Assurer l'exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (notamment l'ensemble des outils de supervision) et les référentiels GTS - Contribuer à la Frontline HCS (1 semaine sur 8). Suivi des incidents et suivi des différents intervenants (expert technique, client, OPM…). Rédactions des Post-Mortem - Mettre en place et assurer le pilotage de task-force, dans le cadre d'incident/problème gérer par la feature team Suivis des fournisseurs : - Gestion de la prestation et la qualité de service : assurer de la production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière. Mettre en place des plans d'amélioration - Assurer les liens avec les différentes entités et parties prenantes, et maintient d'une veille des tendances du marché. - Reporting et communication : s'assurer de la bonne compréhension du contrat, contribuer à la production d'un reporting régulier Gestion du déploiement et la prise en charge de nouvelles solutions : - Contribution au delivery des projets et des engagements du domaine (pilotage, reporting et gestion des événements majeurs et des alertes) - Conception de l'offre et l'évolution des offres existantes - Présentation et promotion des offres : Cas d'usages, niveaux de services, coûts associés, feuille de route des évolutions moyen terme (nouvelles fonctionnalités) … - Gestion des diverses demandes en l'adéquation des offres standard aux besoins et identifier/expliciter les écarts fonctionnels. -Gestion de la transformation Agile de la Feature Team :- Définition des rôles Agile (PO/Agile Master/ Dev Ops…)- Définition et Gestion des cérémonies Agile de la Feature team- Conception et à l'utilisation du board & du backlog associé Promotion de la méthode Environnement anglophone Frontline / Week-end Infra / DR, Les livrables attendus sont : - pilotage des ressources - Pilotage des processus Service Support et Service Delivery - Relation Client et du Service- Offres techniques (documentation diverses ) - Gestion des sujets techniques et fonctionnels- Pilotage fournisseurs. - Delivery Management Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après

La mission consiste à réaliser l'administration fonctionnelle de l'ITSM (basé sur la solution Service Now) Les activités principales seront : * Garantir la cohérence des actions menées par les différents acteurs du N3 * Être un interlocuteur privilégié pour les sollicitations hors standard catalogue ou hors métier DWS : demande spécifique du PO (Responsable produit), accompagnement de projets et du Build to Run, … * Définir, suivre et alerter sur respect de engagements de service Après une phase de récupération de la connaissance et des réflexes, la principale activité sera d'offrir aux clients le service attendu., Le tableau ci-dessous indique les principales activités, ainsi que les livrables et les résultats attendus Activité Livrables et résultats attendus Être un interlocuteur privilégié pour les sollicitations des métiers DWS - Être interlocuteur privilégié des métiers DWS : connaissance de leur processus et suivi des implémentations réalisées - Contribuer à limiter le spécifique Accompagner le traitement des besoins métiers - Maintenir à jour, partager et communiquer sur le traitement du backlog priorisé - Garantir la bonne compréhension par la MOE des besoins métiers, - Partager avec le coordinateur et l'admin N3 pour des travaux communs et partagés - Participer aux recettes fonctionnelles et est partie prenante dans la rédaction des scénarios. Cette action est menée en étroite collaboration avec l'admin N3 - Participer à certains ateliers métiers durant la phase de conception détaillée (à minima les ateliers de validation des processus, les ateliers traitants les adhérences du projet et les ateliers avec l'infogérant) et certains ateliers avec le réalisateur (ateliers de cadrage entre les besoins métiers et les possibilités techniques) Communiquer - Présenter les travaux effectués et leur résultat, ainsi que les étapes à venir - Communiquer sur le traitement des demandes clients - Partager les résultats d'exploitation et maintenance de la solution Environnement de travail

Si vous souhaitez participer à des projets innovants dans l'univers du sport et du retail, nous avons LA mission pour vous ! Contexte de la mission : Il s'agit d'applications développées en Java, utilisées par des équipes à travers le monde pour améliorer l'expérience digitale et les outils internes. L'équipe évolue dans un contexte Agile, avec des méthodes itératives et collaboratives. Vos missions principales : * Participer au développement des fonctionnalités, aux revues de code et à l'estimation des user stories. * Développer des applications robustes et performantes. * Assurer la maintenabilité et l'évolutivité des applications existantes. * Appliquer les bonnes pratiques de développement : Clean Code, Test First, JUnit. * Contribuer à l'industrialisation des environnements (Docker, Kubernetes, CI/CD, GitHub). * Participer à la documentation et à la veille technique pour améliorer les standards d'équipe. * Proposer et challenger des solutions techniques innovantes.

Vous souhaitez participer à des projets innovants dans le digital et le développement d'applications performantes ? Nous avons LA mission pour vous !, Il s'agit d'applications développées en Java, utilisées par des équipes à travers le monde pour améliorer l'expérience digitale et les outils internes. L'équipe évolue dans un contexte Agile, avec des méthodes itératives et collaboratives. Vos missions principales : * Participer au développement des fonctionnalités, aux revues de code et à l'estimation des user stories. * Développer des applications robustes et performantes. * Assurer la maintenabilité et l'évolutivité des applications existantes. * Appliquer les bonnes pratiques de développement : Clean Code, Test First, JUnit. * Contribuer à l'industrialisation des environnements (Docker, Kubernetes, CI/CD, GitHub). * Participer à la documentation et à la veille technique pour améliorer les standards d'équipe. * Proposer et challenger des solutions techniques innovantes., Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! - Des missions de longues durées - Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations - Une mobilité que si vous le souhaitez - Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou un thé, c'est vous qui choisissez ) - Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille - Une flexibilité sur la gestion de vos repas

Vous souhaitez relever un nouveau défi technique et participer à la refonte d'une application critique utilisée à grande échelle ? Nous avons LA mission pour vous !, Développer de nouvelles fonctionnalités pour une application traitant plusieurs dizaines de millions de calls API REST par jour. Participer aux workshops d'idéation pour la refonte et la migration des fonctionnalités de PHP vers Java. Contribuer à la mise en place de l'architecture technique du projet de refonte, en collaboration avec un Senior Software Developer. Concevoir et développer la nouvelle application en Java en respectant les bonnes pratiques de développement (Test First, Clean Code, TDD). Mettre en place et contribuer au pipeline CI/CD de la nouvelle application pour un déploiement sur un cluster GKE (Google Kubernetes Engine). Participer à la création d'un futur dashboard de monitoring applicatif sur Datadog.

Dans le cadre de nos programmes Bachelor chargé(e) de marketing et de communication du luxe- Bachelor responsable marketing et retail du luxe, nous recherchons un(e) intervenant(e) pour assurer le module Outils informatiques et bureautique ; sur les dates suivantes, Maîtriser les fonctionnalités de base et avancées des logiciels Microsoft Word, Excel et PowerPoint Accompagner les apprenants dans la personnalisation de l'interface MS Office en vue d'optimiser leur efficacité au travail Enseigner les méthodes de création et d'interprétation d'une infographie liée à la zone de chalandise d'une unité commerciale Initier à l'analyse du potentiel commercial d'une zone de chalandise pour appuyer la prise de décision stratégique