Incident Manager - Environnement Utilisateur & Digital Workplace - Lyon - Temps partiel (≤ 32 heures)

SQL Windows Server, nous recherchons un profil polyvalent capable d'assurer à la fois le pilotage des incidents sur site et l'installation/suivi des postes industriels. Vous interviendrez sur un site critique en lien avec des équipes locales, nationales et internationales. Responsabilités principales 1. Incident Management * Suivi et pilotage des incidents sur le site de Neuville-sur-Saône * Animation des daily meetings avec les équipes support (bureautique, applicatif, infrastructure) * Suivi et optimisation des KPIs liés aux incidents * Revue quotidienne des tickets : analyse, priorisation, relances * Coordination avec les experts techniques locaux ou globaux pour résolution rapide * Rédaction de rapports mensuels et contribution à la base de connaissance * Participation aux réunions utilisateurs (bâtiment, applications) * Proposition de plans d'amélioration pour réduction de la fréquence et durée des incidents 2. Expertise Windows / IT Industriel * Installation de PC industriels selon procédures existantes : + Rédaction des spécifications techniques + Intégration au domaine + Installation des outils cybersécurité + Rédaction des rapports d'installation * Support aux équipes automatisme pour les installations logicielles : + Réglages avancés Windows (registre, réseau…) + Configuration SQL Server (profils, accès…) * Mise à jour des procédures d'installation * Support et troubleshooting pendant les mises en service et qualifications

Vous avez de l'expérience dans la gestion des incidents et des environnements collaboratifs orientés utilisateurs ? Rejoignez un projet stratégique pour accompagner les changements majeurs liés au poste de travail Retail et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vos missions * Accompagner les projets liés à l'environnement utilisateur : + Comprendre les évolutions techniques (Digital Workplace, éditeurs, équipes projets) + Anticiper les impacts sur les utilisateurs et préparer le support + Participer à l'élaboration du plan de déploiement et à l'intégration des incidents dans le processus industriel de support + Analyser les flux et typologies d'incidents et remonter les anomalies pour limiter l'impact utilisateur * Travailler en interface avec les équipes de support : + Présenter et intégrer les projets auprès du Centre de Service (prestation externalisée) + Garantir la mise à disposition des fiches solutions et supports de formation (SUN, Self-Help…) + Partager les plannings et s'assurer de l'adhésion de tous les acteurs (techniciens, superviseurs, pilotage) * Gérer et suivre les incidents : + Contribuer à la revue hebdomadaire des incidents (variations, nouveaux cas, volumétrie) + Suivre le niveau de résolution et proposer des actions pour réduire les sollicitations + Reporter auprès des projets et des experts techniques * Faciliter l'amélioration continue et l'expérience utilisateur : + Contribuer à l'alimentation de la base de connaissance et des supports de formation + Être un relais transverse entre support, projets et experts techniques

* Assurer la liaison entre équipes techniques, métiers et direction lors d?incidents majeurs. * Définir et mettre en ?uvre les processus d?escalade et de communication.

Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir auprès d'une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : * Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, * Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, * Analyse des tendances d'incidents pour identifier les causes récurrentes, * Communication, au fil de l'eau, de l'identification jusqu'à la clôture de l'incident, * Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, * Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, * Mise à jour de fiches processus, * Proposition d'améliorations des processus afin de réduire les risques d'incidents, * Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, * Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, * Gestion de cellule de crise.