Incident Manager - Niort - Plein temps (> 32 heures)

* Assurer la liaison entre équipes techniques, métiers et direction lors d?incidents majeurs. * Définir et mettre en ?uvre les processus d?escalade et de communication.

Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir auprès d'une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : * Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, * Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, * Analyse des tendances d'incidents pour identifier les causes récurrentes, * Communication, au fil de l'eau, de l'identification jusqu'à la clôture de l'incident, * Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, * Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, * Mise à jour de fiches processus, * Proposition d'améliorations des processus afin de réduire les risques d'incidents, * Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, * Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, * Gestion de cellule de crise.

AccueilOffres ANALYSTE INCIDENTS - Gestion du collatéral - Banque Mission freelance ANALYSTE INCIDENTS - Gestion du collatéral - Banque Paris RTV Consulting JIRA User acceptance testing (UAT), Dans un contexte international, vous aurez à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Prestations attendues: * Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents ; * Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif * Participer aux phases de tests opérationnels planifiés; * Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle * Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs

Traitement des incidents tant pour la phase projet que pour la phase opérationnelle d'ECMS. La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents. Missions : - Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents ; - Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif - Participer aux phases de tests opérationnels planifiés ; * Participer à la rédaction des procédures opérationnelles internes au Service desk et au contrôles sur la correcte mise en œuvre de celles-ci en phase opérationnelle - Contribuer à la formalisation des reports aux utilisateurs