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Mettre en œuvre et piloter efficacement le processus de gestion des changements au sein de la Tour de Contrôle, pour : * Améliorer la qualité opérationnelle * Fluidifier les interactions entre équipes techniques * Superviser la performance des changements IT (KPI, reporting, amélioration continue), Rôle & Responsabilités * Être garant du respect du processus "Change" (selon ITIL) * Piloter et améliorer les processus de gestion des changements dans l'outil ServiceNow (METIS) * Collaborer avec les équipes IT, autres process managers (incident, problem, request…) * Participer à la gouvernance (comités QoS, ateliers, COPIL, etc.) * Être un point d'escalade et de coordination pendant les périodes critiques * Accompagner les équipes dans la montée en compétence sur les processus * Formaliser des checklists, procédures, retours d'expérience Techniques / Métiers

Mission 100% en remote * garantir le respect de la méthodologie Agile au sein de l'équipe Scrum * planifier et animer les cérémonies agiles (poker planning, daily, refinement, demo, retro) * assurer le lien entre les développeurs, le PO et plus largement les membres de l'équipe qui collaborent avec les développeurs * assurer un dialogue permanent et apaisé * traiter les points d'achoppement par des plans d'actions clairs et partagés * prendre à son compte un certain nombre de sujets (par exemple, formalisation du processus de gestion des environnements) * être force de proposition pour améliorer le fonctionnement de l'équipe * construire un reporting qui soit clair et partagé dans sa structure avec les parties prenantes au sein de l'équipe projet

Au sein d'une équipe Agile, vous serez chargé de : * Assurer la mise en œuvre correcte des déploiements d'applications et de modifications de code sur tous les systèmes. * Piloter et déployer des projets d'infrastructure : * Respecter les objectifs de qualité, coûts et délais. * Élaborer des plans projets, du recueil des besoins à la mise en production. * Participer aux validations techniques, suivre la réalisation et la réception, et contribuer à la qualification. * Intégrer les aspects techniques, économiques, humains, environnementaux et sécuritaires. * Assurer la communication sur le projet : reporting à l'équipe et aux fonctions concernées. * Maîtriser et garantir l'infrastructure en termes de sécurité, maintenabilité, obsolescence et performances. * Assurer le lien avec l'équipe de développement pour garantir un déploiement de code correct et complet. * Contribuer positivement au développement, à la maintenance et à l'exploitation des systèmes en suivant les meilleures pratiques. * Intégrer l'automatisation dans toutes les phases de livraison, déploiement et support. * Minimiser les risques liés aux évolutions logicielles en enregistrant précisément les changements. * Accompagner les équipes de gestion du changement et de configuration dans la planification et le contrôle des livraisons. * Améliorer les processus de gestion des versions et comprendre le cycle de vie du développement logiciel. * Identifier et mettre en place des solutions d'industrialisation et de modernisation des outils de support et de monitoring. * Garantir la disponibilité et les performances des applications. * Rédiger et documenter les solutions techniques. * Contribuer au scoping et à l'évaluation budgétaire.

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l'ensemble des changements en adhérence avec son périmètre. Son rôle consiste à permettre aux changements d'être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d'information et les services délivrés par CAGIP. Afin de délivrer l'ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'informations qu'il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci., Mission 1 - Gestion des changements : * S'assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l'évaluation initiale à l'approbation finale. * Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d'information et de respect de la qualité de service pour le client final. * Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 - Instruction des demandes : * S'assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. * Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d'impacts complétés par les parties prenantes * Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l'entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d'échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. * S'assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production * S'assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues * Participer au CAB (Comité d'approbation des Changements) * Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) * Post-implémentation, s'assurer du respect du suivi du workflow jusqu'à la fermeture du changement * Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s'il est nécessaire d'en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : * Diffuser l'ordre du jour du CAB et son compte-rendu * Communiquer sur les replanifications de changements * Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 - Amélioration continue : * Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l'application et la déclinaison opérationnelle du processus * Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager * Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d'amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...), où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Responsable du maintien, de l'optimisation et de l'évolution de la solution Active Roles (ARS), centrale pour la gestion des identités (AD, Entra ID, Office365). Missions principales : * Assurer la stabilité et le support N4 de la solution ARS. * Définir et optimiser les modèles de délégation et RBAC. * Développer et automatiser (scripts PowerShell, workflows, formulaires). * Garantir la sécurité et la conformité de la plateforme. * Collaborer avec architectes, chefs de projets et Product Owners pour les évolutions. * Documenter procédures, guides et bonnes pratiques. * Améliorer les processus de gestion des identités.

L'ingénieur Technique Active Roles (ARS) sera responsable de la maintenance, de l'évolution et de l'optimisation de la solution Active Roles globale, plateforme essentielle pour la gestion de Active Directory, Microsoft Entra ID et Office 365 : * Gestion opérationnelle * Assurer la stabilité, la fiabilité et les performances de la solution ARS globale. * Réaliser des analyses d'incidents de niveau 4, assurer le dépannage et le suivi proactif des services ARS. * Résoudre les problèmes complexes liés aux identités impactant AD, Entra ID et Office 365. * Délégation & Gouvernance * Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des modèles de délégation granulaires et des mécanismes de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC). * Garantir l'alignement des modèles de délégation ARS avec les normes de sécurité et de conformité. * Développement & Automatisation * Développer et enrichir les fonctionnalités ARS * Créer et maintenir des scripts d'automatisation (PowerShell) pour optimiser le provisioning, le reporting et la conformité. * Sécurité & Conformité * Renforcer la posture de sécurité de l'environnement ARS. * Veiller au strict respect des politiques internes de sécurité, des exigences d'audit et des réglementations de conformité. * Collaboration & Évolution * Travailler en partenariat avec l'Architecte ARS sur la conception des solutions et la définition des feuilles de route stratégiques. * Collaborer avec les Product Owners et les Chefs de Projet pour implémenter les évolutions fonctionnelles de l'ARS. * Participer aux sessions de conception technique et proposer les meilleures pratiques pour la gestion du cycle de vie des identités. * Documentation & Gestion des connaissances * Rédiger et maintenir une documentation technique, des procédures opérationnelles et des guides utilisateurs. * Contribuer aux initiatives de partage de connaissances auprès des équipes IT et non-IT. * Amélioration des processus * Configurer ARS pour optimiser et rationaliser les processus de gestion des identités back-office. * Identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration continue des plateformes d'identité.