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Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs de l'aéroport de Toulouse, résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques. * Support en Environnement Multisite : * Déplacements ponctuels au sein des différentes zones de l'aéroport (hall, tour de contrôle, bureaux administratifs, etc.). * Gestion du support dans des environnements spécifiques (salles serveurs, espaces sécurisés, etc.).

* Gestion du parc informatique et de la logistique : + Réception, inventaire, étiquetage et suivi du matériel informatique (PC, écrans, périphériques, téléphones, tablettes). + Préparation des postes de travail pour les nouveaux arrivants (installation, configuration, tests). + Suivi du stock de matériel et gestion des commandes auprès des fournisseurs. * Installation et configuration des environnements utilisateurs : + Déploiement et configuration des postes Windows 10/11 selon les standards + Paramétrage des accès Active Directory (création/suspension de comptes, affectation de droits et groupes). + Mise en place des outils de sécurité (antivirus, chiffrement, MFA). * Support et assistance de proximité : + Résolution des incidents de niveau 1 liés au poste de travail, aux imprimantes, aux VPN et aux périphériques. + Escalade des incidents complexes aux équipes de support N2/N3. * Contribution aux projets IT : + Participation aux campagnes de renouvellement du parc informatique. + Collaboration avec les équipes infrastructure et réseau pour assurer la cohérence des déploiements. + Rédaction et mise à jour des procédures d'installation et de support.

Nous recherchons un consultant spécialisé en gestion de parc informatique et/ou broadcast pour assurer la supervision, l'optimisation et le suivi opérationnel des équipements matériels et logiciels. Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : * Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * CV à jour au format Word * Tarif journalier * Statut actuel * Merci d'indiquer la référence BRD17 dans l'objet de votre message La mission consiste à accompagner les équipes dans la gestion des actifs (postes de travail, serveurs, équipements broadcast, périphériques, licences), à fiabiliser les inventaires et à améliorer les processus de suivi et de reporting. Les prestations incluent : * Suivi et mise à jour du référentiel des matériels et logiciels (inventaires, mouvements, affectations) * Gestion des entrées/sorties de stock, suivi des livraisons et des retours de matériel * Supervision des outils de gestion de parc (ITSM, GLPI, ServiceNow, SCCM, etc.) * Gestion des droits et rattachements dans Active Directory * Administration des licences logicielles et suivi de conformité * Documentation et mise à jour des procédures liées à la gestion de parc * Contribution aux audits et à la préparation des bilans de parc * Coordination avec les équipes support et les fournisseurs pour garantir la disponibilité des équipements * Élaboration de tableaux de bord et reporting régulier sur l'état du parc et des stocks

La prestation consistera à gérer le parc informatique et les utilisateurs : - Supporter les utilisateurs et les aider à l'utilisation des logiciels et des matériels informatique et téléphonique - Dépanner les logiciels et matériels informatique et téléphonique - Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) - Mettre à jour les drivers - Installer des logiciels utilisateur (aussi bien bureautique que métier) - Configurer les profils utilisateur - Mettre à jour de la documentation et des procédures - Gérer les tickets de support (incident et demande) - Masteriser les PC (Portable, PC bureautique, Portable CAO, PC CAO) à l'aide de l'outil Microsoft SCCM - Paramétrer Windows Expertise technique attendue : - Outil Microsoft SCCM (Masterisation, requêtage, déploiement de logiciel) - PC DELL - Smartphone Apple iPhone - Pack Microsoft Office 365 - ServiceNow - Windows 11 Liste non exhaustive. La prestation traitement tous les sujets liés au workplace (Workstation et Smartphone), * Administrer un système d'informations * Apporter une assistance technique aux équipes * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur * Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives * Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

AccueilOffres Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques Offre d'emploi Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques, * Gestion d'un périmètre dédié (par exemple, remédiation sur des technologies informatiques spécifiques ou des zones régionales) ; * Le service travaillera depuis Paris au sein d'une équipe aux profils similaires ; * Gestion de projet et coordination de l'exécution sur un périmètre spécifique ; * Plan d'actions pour la remédiation sur un périmètre. Expertise : * Expertise en gestion de projet/gestion de la livraison ; * Expertise en informatique et cybersécurité (+ 5 ans) ; * Expertise des couches d'infrastructure informatique dans certaines technologies (AD, Windows, Linux, bases de données, Cloud, etc.) ; * Une première expérience en cybersécurité est requise ; * Expertise des opérations informatiques (ITIL) : processus de changement, processus BAU ; * Expertise d'Excel avec des fichiers volumineux ; * Le service sera assuré en anglais depuis Paris (sur site 3 jours par semaine). * Environnement anglophone. * Objectifs et livrables Livrables : * En collaboration avec le responsable de programme, soutenir la planification, le pilotage et la coordination de la livraison sur un périmètre spécifique (technologie et/ou zone géographique) ; * Gérer les opérations quotidiennes jusqu'à la fin du projet et motiver tous les contributeurs (activités à exécuter) ; * Maintenir et mettre à jour les plans de projet ; * Coordonner les activités de l'équipe technique et de toutes les parties prenantes ; * Gérer les obstacles et les obstacles pour maintenir le projet sur la bonne voie ; * Soumettre un état d'avancement hebdomadaire au responsable de programme ; * Veiller à la livraison de la documentation appropriée ; * Transférer et gérer les problèmes ; * Exécuter certaines tâches de la livraison de remédiation ; * Identifier les comptes non conformes ; * Recertifier les comptes non conformes (contacter les propriétaires et les gestionnaires) ; * Mettre en œuvre les prérequis ; * Intégrer les comptes à la solution CyberArk et les tester ; * Suppression des comptes hérités ; * Coordination de l'ensemble des parties prenantes (utilisateurs et leurs responsables, équipes informatiques, équipes de sécurité) ; * Rapports hebdomadaires (avancement du projet, risques, etc.), Exécution de la livraison : * Production mensuelle d'une liste Excel des comptes non conformes et analyse de celle-ci (manipulation de gros volumes Excel (+ 10 000 lignes)) ; * Élaboration d'un plan d'action ; * Exécution d'une partie des tâches de remédiation : contact avec les utilisateurs et les responsables, ouverture de tickets pour les actions des différents contributeurs, organisation de tests (parfois avec modifications)., FIRST Conseil a choisi d'agréer une politique de spécialisation pour proposer une expertise à nos clients Bancaires et Assurances. Nous les accompagnons dans l'évolution de leurs Systèmes d'information qui est en constante évolution en leur apportant des solutions pérennes et évolutives. FIRST Conseil souhaite que ses consultants s'épanouissent durant leur mission et les faire évoluer selon leurs attentes. La réussite de FIRST conseil passe par la réussite de nos consultants salariés ou indépendants. Le poste Intégration des comptes privilégiés CyberArk et correction des risques

Dans le cadre du renforcement du support IT, nous recherchons un technicien de proximité junior pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la continuité des services informatiques. Responsabilités principales * Assurer le support de niveau 1 et 2 et 3 auprès des utilisateurs (poste de travail, messagerie, périphériques). * Gérer l'installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques. * Traiter les incidents via l'outil de ticketing, escalader si nécessaire. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (Office 365, Windows, applications métiers). * Suivre l'inventaire du parc informatique et participer aux campagnes de renouvellement matériel. * Intervenir sur site pour résoudre les incidents nécessitant une présence physique.