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* Assurer la gestion du RUN : traitement des incidents N2/N3, demandes et problèmes liés aux infrastructures Télécom et réseaux. * Garantir le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des infrastructures et liens télécom. * Participer au projet de refresh DWDM Infinera dans le cadre de la gestion de l'obsolescence. * Réaliser l'installation, paramétrage et validation des composants télécom dans le cadre des projets (BUILD). * Contribuer aux phases de qualification et tests techniques avant mise en production. * Assurer la coordination avec les différents intervenants (équipes techniques, opérateurs, fournisseurs). * Produire le capacity planning, effectuer des diagnostics et proposer des solutions correctives ou de contournement. * Participer aux activités de reporting et documentation (incidents, évolutions, configurations).

Besoin d?un profil dédié à la gestion des incidents : Focalisé sur le traitement des incidents pendant les horaires creux ou hors permanences. Capacité à : Prendre en charge des tickets (y compris complexes). Proposer des améliorations ou automatisations. Assurer un pilotage actif : Relancer les collègues. Garantir le bon traitement des tickets. (revue de backlog, dispatch, revue des tickets, re priorisation en fonction des delais de traitement, analyse des causes récurrentes, relance des clients, relance des collabs qui ne ferment pas les tickets, revue des doublons...) En complément : possibilité de traiter quelques demandes en dehors des plages horaires principales. Méthodologie & Outils Méthode Agile (Kanban).

MHIS is seeking a highly skilled and experienced Salesforce Cybersecurity Consulting to join the team. This critical role will be responsible for ensuring the security and the integrity, protecting sensitive customer and business data and maintaining compliance with relevant security measures and best practices. The ideal candidate will possess a deep understanding of Salesforce security best practices, excellent problem-solving skills, and passion for cybersecurity. Security Design and Implementation: Design, Implement, and maintain security measures within the Salesforce environment, including but not limited to: Security policies implementation on SF Core. Role based access controls and permissions managements (Federation, review Local Accounts and Reduce privilege account) Review and Harden Salesforce Technical Accounts for the 7 SF Orgs. Maintain and audit exports permissions. Maintain and Audit Configuration related to Connected Apps and API Access Controls. Monitoring and Logging: Implement and maintain security monitoring and logging systems to detect and respond to security threats. Transaction security implementation. Event Monitoring implementation on our 7 Orgs. Splunk configuration for security alerts and security threats follow-up. Prevent data export by implementing the right alerts and reporting for monitoring. Disaster Recovery Plan (DRP) and data Loss Prevention (DLP) : Develop and implement DLP strategies to prevent sensitive data from leaving the Salesforce environment. Develop and implement DRP strategies for the 7 Salesforce orgs, by definition of the RTO and RPO with business and platform team. Test and simulation of recovery strategies based on Own solution. Collaboration with Salesforce and Own TAM. Vulnerability Management : Conduct security assessments and audit with MH Cybersecurity team and support to platforms team. Incident response: Participate in incident response activities related to Salesforce security breaches or incidents. Investigate security events, contain threats, and implement corrective actions. Security Awareness and Training: Promote and secure practices and reduce the risk of security incidents. Documentation: Create and maintain comprehensive documentation of Salesforce security configurations, policies and procedures.

Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

* Management & Pilotage du SOC + Encadrer et animer les activités opérationnelles du SOC. + Définir la roadmap opérationnelle et stratégique. + Assurer le suivi des indicateurs de performance (MTTD, MTTR, SLA). * Supervision de la détection et réponse aux incidents + Piloter l'exploitation de Splunk pour la corrélation, la détection et l'automatisation (SOAR). + Définir et maintenir les use cases, tableaux de bord et règles de détection. + Superviser le traitement des alertes et la coordination des plans de réponse. * Sécurité des accès et privilèges + Superviser l'utilisation de Wallix (gestion des comptes à privilèges, bastion). + Garantir le respect des politiques d'accès et leur traçabilité. + Mettre en place des processus de revue régulière des comptes et droits. * Protection et remédiation sur les endpoints + Déployer et administrer Tanium pour la détection et la réponse sur les postes et serveurs. + Coordonner les campagnes de patch management, contrôle de conformité et durcissement. + Développer des automatisations de remédiation via Tanium. * Amélioration continue & conformité + Proposer des améliorations pour renforcer la posture de sécurité. + Participer aux audits internes/externes (ISO 27001, NIS2, LPM). + Assurer une veille technologique et réglementaire.

Assurer le delivery sur les infrastructures réseau lan et sécurité, dans le respect de l'offre de service - Résoudre les incidents bloquants dans le respect de l'offre de service. - Coordonner les tâches de support confiées à l'équipe dans le respect des délais de résolution et qualité de service - Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents - Assurer le reporting de l'activité