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Application Support Moa/Ba Senior - Temps partiel (≤ 32 heures)

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d'ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l'assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d'ouvrage comme en Maîtrise d'œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur un périmètre applicatif lié à l'immobilier, tout en garantissant la qualité du service rendu aux utilisateurs. Accompagnement les utilisateurs dans la prise en main des applications du domaine * Expertise des sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par courriel (support Niveau 1 et 2) * Participation des ensemble des demandes du périmètre confié * Gérer le cycle de vie des demandes et incidents fonctionnels, de l'escalade à la résolution * S'assurer de la prise en charge et/ou escalade vers les différents niveaux d'expertises * Relancement des cas échéant les experts * Information de l'utilisateur régulièrement et en cas de changement de statut/d'avancement de sa sollicitation * Expertise de la satisfaction de l'ensemble de nos utilisateurs * Suivi des demandes (incidents/bug) * Participation à la rédaction des processus d'escalade et des fiches de services, puis les maintenir à jour et les appliquer dans le cadre de la résolution des incidents et l'exécution des requêtes. * Validation et/ou rédiger les nouvelles procédures en vue de la résolution des requêtes utilisateur * Contribuition à l'identification des problèmes applicatifs et à leurs résolutions à court, moyen et long terme * Etablir des recommandations d'améliorations selon plusieurs axes : court, moyen et long terme en priorisant les mesures les efficaces, + Communication régulière sur l'état d'avancement des demandes. * Gestion de la relation utilisateur & suivi des tickets : + Réception, analyse et qualification des sollicitations (via outil de ticketing ou mail). + Traitement des incidents et requêtes (bugs, évolutions, problèmes récurrents). + Suivi du cycle de vie des tickets : création, escalade, relance, clôture. * Amélioration continue : + Rédaction, mise à jour et application des procédures fonctionnelles. + Identification des axes d'amélioration à court, moyen et long terme. + Suivi de la satisfaction utilisateur. * Documentation : + Rédaction de fiches de service, processus d'escalade, modes opératoires.

PROFIL RECHERCHÉ

* Expérience en support applicatif ou fonctionnel sur des domaines métiers. * Bonne capacité de communication et pédagogie. * Autonomie, rigueur, réactivité. * Capacité à travailler avec des équipes techniques (exploitation, infra) pour faire remonter ou escalader les incidents Environnement de travail Compétences fonctionnelles attendues * Support aux utilisateurs : + Prise en main des applications métiers + Accompagnement, formation et assistance utilisateurs., Connaissances techniques requises (niveau pratique à confirmé) * Systèmes d'exploitation : AIX, Linux Red Hat, Windows Server * Bureautique : Maîtrise de Microsoft Office

NOS DERNIÈRES MISSIONS
FREELANCE

Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.

Mission Freelance Oracle Finance Cloud Stream Lead, Expert Des Modules Fa, Ar, Tax Et Sla

Responsable du pôle Finance Oracle ERP Cloud, expert des modules FA, AR, TAX et SLA. Responsabilités : Traduire les exigences clients en solutions livrables différenciées grâce à une connaissance approfondie de la technologie, des fonctionnalités ou de la plateforme. Collaborer avec les autres équipes de livraison pour développer une solution gagnante et livrable qui sous-tend la proposition de valeur et l'analyse de rentabilité du client. Expert des modules FA, AR, TAX et SLA, collaborer et manager l'équipe pour une performance efficace et être responsable des décisions de l'équipe. Collaborer avec plusieurs équipes et contribuer aux décisions clés sera essentiel, ainsi que fournir des solutions aux problèmes communs à plusieurs équipes. Une maîtrise approfondie d'Oracle Fixed Assets est requise. Une maîtrise approfondie d'Oracle Cloud Financials Receivables and Collections est recommandée. Une maîtrise approfondie de l'analyse des besoins, de l'architecture de solutions, de la planification des solutions, du chiffrage et de la tarification est suggérée. * Développer des solutions innovantes, conformes aux besoins des clients et aux normes du secteur. * Animer des ateliers et des discussions pour recueillir les besoins et les retours des parties prenantes. * Créer une documentation complète décrivant la conception des solutions et les plans de mise en œuvre. * Encadrer et guider les membres de l'équipe pour développer leurs compétences et leurs connaissances en architecture de solutions. * Évaluer et améliorer en permanence les solutions existantes afin de garantir leur adéquation avec l'évolution des besoins des clients., Hanson Regan recherche un Oracle Finance Cloud stream Lead, expert des modules FA, AR, TAX et SLA, pour une mission de 8 mois basée à Paris. Responsable du pôle Finance Oracle ERP Cloud, expert des modules FA, AR, TAX et SLA. Responsabilités : Traduire les exigences clients en solutions livrables différenciées grâce à une connaissance approfondie de la technologie, des fonctionnalités ou de la plateforme. Collaborer avec les autres équipes de livraison pour développer une solution gagnante et livrable qui sous-tend la proposition de valeur et l'analyse de rentabilité du client. Expert des modules FA, AR, TAX et SLA, collaborer et manager l'équipe pour une performance efficace et être responsable des décisions de l'équipe. Collaborer avec plusieurs équipes et contribuer aux décisions clés sera essentiel, ainsi que fournir des solutions aux problèmes communs à plusieurs équipes. Une maîtrise approfondie d'Oracle Fixed Assets est requise. Une maîtrise approfondie d'Oracle Cloud Financials Receivables and Collections est recommandée. Une maîtrise approfondie de l'analyse des besoins, de l'architecture de solutions, de la planification des solutions, du chiffrage et de la tarification est suggérée. * Développer des solutions innovantes, conformes aux besoins des clients et aux normes du secteur. * Animer des ateliers et des discussions pour recueillir les besoins et les retours des parties prenantes. * Créer une documentation complète décrivant la conception des solutions et les plans de mise en œuvre. * Encadrer et guider les membres de l'équipe pour développer leurs compétences et leurs connaissances en architecture de solutions. * Évaluer et améliorer en permanence les solutions existantes afin de garantir leur adéquation avec l'évolution des besoins des clients.

Technologies de l'Information et de la Communication

Architecte Et Techlead Salesforce

Nous recherchons pour un démarrage sous 1 mois un(e) Architecte et Techlead SALESFORCE freelance dans le cadre d'un projet de solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. Objectifs de la Mission L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore. Responsabilités Clés Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles fonctionnalités, outils ou améliorations Salesforce. - Diriger les efforts d'optimisation des performances et de la plateforme. - Suivre le cycle de mises à jour Salesforce et veiller à ce que l'organisation reste à jour.

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Architecte Et Techlead Salesforce

L'Architecte Salesforce et Responsable Technique (Tech Lead) prendra en charge les responsabilités techniques du projet pour le groupe. Ce système est basé sur Salesforce et est interfacé avec de nombreux systèmes du groupe afin de synchroniser les instances et données de référence. Il prend en charge les processus de Service Client (gestion des cas, des réclamations). Le projet est déployé via GitLab sur 7 organisations et est en cours d'expansion. Tout le code est personnalisé. L'architecte / tech lead sera propriétaire de tous les aspects techniques du projet, garantira leur évolution et facilitera leur déploiement auprès des entités métiers. Il/elle gérera la sécurité et la dette technique en coordination avec le chef de projet IT (IT PM), en s'assurant que les ressources nécessaires soient allouées. Il/elle sera en charge de toutes les décisions techniques, veillant à ce que tous les développements respectent les meilleures pratiques Salesforce, tout en tenant compte des spécificités du groupe, dans un souci de performance, fiabilité et maintenabilité du code. Il/elle coordonnera une équipe de 3 développeurs off-shore., Architecture & Conception : - Définir une architecture Salesforce de bout en bout pour la norme de données du projet, alignée sur les objectifs métiers et l'architecture d'entreprise. - Concevoir des composants, intégrations et modèles de données évolutifs et réutilisables. - Diriger le choix des outils, cadres et méthodologies pour la mise en œuvre de Salesforce. Leadership Technique : - Accompagner et former les développeurs sur les bonnes pratiques de développement Salesforce. - Servir d'interlocuteur technique principal auprès des parties prenantes, en traduisant les besoins métiers en solutions Salesforce en coordination avec l'IT PM. - Réaliser des revues de code et faire respecter les standards d'architecture. - Travailler avec l'équipe QA pour soutenir les efforts d'automatisation des tests. Exécution du Projet : - Superviser la livraison technique du projet, solution groupe basée sur Salesforce pour le service client. - Collaborer avec des équipes transverses : Product Owners, Business Analysts, QA, IT PM, ainsi que les autres outils de l'écosystème du groupe. - Veiller à la livraison des projets dans les délais, dans le périmètre défini et avec une haute qualité. Intégration & Données : - Concevoir et gérer les intégrations avec les systèmes externes via des APIs. - Définir les standards de gouvernance des données, protocoles de sécurité, et stratégies de migration des données. Innovation & Optimisation : - Évaluer et recommander continuellement de nouvelles...

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Développeur Fullstack (Angular / Nodejs) - Nantes

Dans le cadre d'un projet dans le secteur bancaire, le développeur aura pour mission de concevoir et développer des parcours digitaux intuitifs et sécurisés. Il interviendra dès la création d'un projet Angular from scratch, en appliquant les bonnes pratiques de développement. Impliqué dans l'ensemble du cycle de vie applicatif, il participera à l'analyse des besoins, au développement des interfaces en Angular et à l'implémentation des services en NodeJS, ainsi qu'à la réalisation des tests unitaires. Travaillant en méthode Agile, il prendra part aux cérémonies de l'équipe (planification, rétrospective, revue de code) et contribuera activement à la qualité globale du produit. La capacité à comprendre les contraintes de sécurité et de confidentialité propres au secteur bancaire sera essentielle.

Technologies de l'Information et de la Communication