TROUVE TES PROCHAINES MISSIONS FREELANCE ET PROPULSE TA CARRIÈRE !

La plateforme data all-in-one Alto Studio développée par les équipes de l'asser manager y propose un module d'IA basé sur la technologie ChatGPT . Ce module se présente sous la forme d'un portail intranet sur lequel les utilisateurs peuvent prompter. Dans le cadre du déploiement futur de la solution, la prestation aura pour objectifs principaux : * Expertise sur les fondamentaux de l'utilisation d'une IA générative et ses limites * Expertise support * Cadrage et formalisation des demandes autour de nouveaux cas d'usage 4. RESULTATS ATTENDUS/LIVRABLES * Formation des équipes de support niveau 1 à l'utilisation de l'IA * Création et mise à jour d'une base de connaissances autour des problématiques utilisateur * Gestion des demandes d'assistance ou de support technique émises par les utilisateurs * Backlog de ticket de support * Reporting d'activité * Analyse des demandes de support et déclenchement d'actions proactives * Rédaction d'expression de besoin * Formalisation des demandes d'évolutions, où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

La BU Fibre recherche un(e) chef de projets. Vos responsabilités seront les suivantes : * Mener à bien les projets qui vous seront confiés, en respectant les objectifs techniques, les coûts, les délais, la sécurité et les processus qualité. En assurer le reporting sur la tenue des objectifs et des coûts, et sur la mesure de la performance. * Piloter la réalisation des études préalables en s'appuyant sur les différents services concernés (Bureau d'Etudes), apprécier la faisabilité technique, financière, organisationnelle. * Planifier vos projets, coordonner les intervenants et garantir la mise à jour de toute documentation liée aux projets dont le SI. Garantir l'optimisation des moyens techniques, humains et financiers dans le cadre du budget alloué. * Garantir le respect des délais et des coûts liés aux projets gérés. * Garantir le respect des règles de sécurité et l'établissement du plan de prévention. * Manager les fournisseurs conformément aux contrats cadres établis dans une optique de résultats et d'amélioration de la performance. Détecter les écarts de performances et assurer la responsabilité des plans d'action pour les actions correctrices. * Traiter les alertes / tickets émis par le Guichet FFTx ou le Support Guichet FTTx, dans les objectifs de délais dus aux clients finaux. * Gérer la continuité de l'exploitation des services en production pendant les travaux et leurs éventuelles migrations sur les nouvelles infrastructures

L'ensemble des applications est réparti en portefeuilles applicatifs dont le pilotage est assuré par un responsable de patrimoine dédié par portefeuille, avec possibilité de backup d'un portefeuille à l'autre. Principales Missions * Constitution des roadmaps (traitement de l'obsolescence, revue des contrats, décommissionnement, évolutions, montée de version...). * Application des roadmaps établies pour garantir le bon fonctionnement des applications, leur maintenabilité et leur évolutivité. * Coordination des actions à mener pour traiter les différents sujets inhérents aux applications (montée de version, recette des évolutions, déploiement, gestion des incidents...). * Pilotage de la relation avec les différents interlocuteurs (Achat, juridique, sécurité, continuité, Métiers utilisateurs, Production, Sous-traitant… et tout autre service nécessaires notamment lors des phases de revue de contrat). * Proposition d'optimisations, des gains d'efficacité et assurer l'évolutivité technique des applications., Établissement du Reporting de Suivi de l'Activité Définition des roadmaps à 3 ans de l'ensemble des applications composant le patrimoine applicatif (Roadmap obsolescence, revue des contrats, décommissionnement, montée de version...). Établissement des Roadmaps * Proposition d'un plan de gestion d'obsolescence * Proposition d'un plan de revue des contrats * Proposition d'un plan de traitement de décommissionnement * Proposition d'un plan de gestion des montées de version * Proposition d'un plan de gestion des campagnes de pentests en lien avec les exigences de sécurité * Proposition d'un plan d'actions des évolutions des fonctionnalités (Recenser les besoins métiers qualitatifs et quantitatifs) * Proposition d'un plan d'optimisations nécessaires à la continuité du service et favorisant l'obtention de gains d'efficacité Coordination * Coordination des actions identifiées dans les différents plans de gestion préalablement établis * Coordination de la Revue et du Suivi des Contrats: + Mise en place des revues des contrats 3 mois avant échéance et selon le plan établi en collaboration avec l'ensemble des acteurs identifiés (Achats, Juridique, Sécurité, Continuité) ainsi que les métiers et les prestataires référencés dans le respect des procédures Achats. Maintenabilité des Applications * Réception et coordination de la mise en place des demandes d'évolution, des activités de montée de version et des traitements d'incidents dans le respect des procédures de changement ainsi que des phases de sécurisation des déploiements (réalisation, tests, recettes, déploiements) * Proposition et engagement, le cas échéant, des actions de simplification de patrimoine applicatif, des automatisations de tâches * Définition des plans d'actions afin d'atteindre les différents objectifs proposés (nombre de tickets incidents, taux de disponibilité des applications…) * Recensement et analyse des composants constitutifs des applications * Vérification que l'intégralité des composants soit supportée par les fournisseurs * Détermination de l'évolution des volumes d'activité, en lien avec le Métier Pilotage de la Relation * Gestion de la relation avec les sous-traitants intervenant sur le périmètre (Comité de pilotage, suivi des KPI...) * Gestion de la relation avec les métiers et les différents interlocuteurs internes Suivi de l'Activité * Production des rapports d'activité du patrimoine applicatif * Contribution à la déclaration et au suivi des activités en cours et à venir * Recensement des bonnes pratiques, les partager dans son entité et au sein du groupe * Présentation périodique du suivi de l'activité lors des points d'équipe ou individuels * Remontée des alertes et/ou points d'attention

DETAIL & CARACTERISQUES DE LA MISSION 1- Maîtrise d?ouvrage * Participer à l?expression de besoins avec les utilisateurs, les autres membres de la DSI et / ou les prestataires externes avec et l?élaboration des solutions ; * Assister les utilisateurs dans l'expression de leurs besoins en challengeant les demandes ; * Réaliser les études d'impact correspondantes, intégrant proposition de solutions et estimations ; * Rédiger des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles détaillées ; * Accompagner les équipes de développements informatiques dans l?interprétation des spécifications ou cahier des charges (clarifications et analyses complémentaires) ; * Rédiger les cahiers de test ; * Réaliser les tests et accompagner les utilisateurs lors des phases de recette fonctionnelle. 2- Participation aux projets * Participer aux différentes phases du projet depuis sa conception, sa planification jusqu?à la mise en production ; * Assurer le reporting d?activité et le suivi du projet dans le respect des délais, du budget et des besoins exprimés ; 3- Support de niveau 2 auprès des services opérationnels * Participer à l?activité de support pour le support opérationnel et les métiers. CONTRAINTES TECHNIQUES et FONCTIONNELLES

Bash Java JIRA Microsoft Excel Powershell Python Scripting ServiceNow Support informatique Publiée le 16/07/2025, Dans le cadre du renforcement de son pôle Support & Relation Client, une grande entreprise du secteur numérique recherche un Chargé de Pilotage SI (F/H) confirmé pour assurer le suivi opérationnel, la facturation et le support client de niveau 2. Vous interviendrez à la croisée des équipes techniques et métiers pour garantir le bon fonctionnement des processus de support et de gestion financière. Vos principales missions : * Support N2 : + Traitement des tickets clients et analyse des incidents + Escalade des incidents vers le support N3 si nécessaire + Suivi des demandes et pilotage de la satisfaction client * Pilotage & Relation Client : + Animation des revues clients et gestion des comptes stratégiques (rôle CSM) + Amélioration continue des processus de support + Suivi des KPI et des indicateurs de qualité * Gestion de la facturation : + Suivi de la facturation récurrente (run) mensuelle + Gestion des devis (mensuels / M+1) + Coordination avec les équipes internes pour garantir l'exactitude des flux financiers

Le département Cyber Defense fournit au Client une solution de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux menaces cyber pouvant impacter le client. L'équipe veille également à ce que les principes de sécurité soient respectés et que les projets et développements de produits soient alignés avec les cadres stratégiques définis par la sécurité du groupe. Dans ce cadre, au sein de l'équipe "Network & Messaging product", une solution de filtrage web est mise en place pour sécuriser les accès vers et depuis Internet. Cette solution, appelée Secure Web Gateway, repose actuellement sur la technologie du fournisseur Skyhigh. Nous recherchons les services d'un ingénieur en automatisation externe. Chaque année, nous devons traiter plus de 9 000 demandes provenant de nos clients internes via notre système de ticketing ServiceNow. Nous souhaitons donc automatiser une grande partie de ces demandes afin de réduire la charge sur nos équipes de service. Le prestataire participera également aux activités opérationnelles quotidiennes autour du produit. Périmètre de la prestation : Le prestataire interviendra sur toutes les activités liées au produit et pilotera les initiatives d'automatisation., Analyser les processus de traitement des demandes existants afin d'identifier les pistes d'amélioration et d'automatisation Apporter des conseils à l'équipe produit, en s'appuyant sur son expertise en PowerAutomate, Azure Functions, API ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Créer des workflows automatisés via PowerAutomate et les intégrer au CMDB de ServiceNow pour optimiser le traitement des demandes Rédiger une documentation technique claire ainsi que des procédures à destination des équipes en charge du BAU (Business As Usual) Collaborer avec les équipes AXA concernées pour mettre en œuvre l'automatisation Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs et prestataires afin de challenger, soutenir et aligner leurs services aux besoins Objectifs et livrables : Documentation des standards techniques et des procédures Support opérationnel quotidien et reporting à la direction Outils et livrables liés à l'automatisation Transfert de compétences vers les équipes BAU Expertise attendue