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Intégré au pôle « Technologie » d'OLAQIN, il joue un rôle essentiel dans la bonne exécution de la production des services OLAQIN. Il est rattaché à l'équipe du Responsable du support service, au sein du service « Exploitation et Support Services», où il gère les activités de support et provisionning aux offres de service. Le Technicien support service couvre les fonctions de support vers les clients des offres de service de la société, incluant les offres de télé-mise à jour des cartes Vitales, certaines offres de terminaux Vitale, et les offres de paiement par carte bancaire. Sa responsabilité inclut aussi le provisionning des offres de paiement par carte bancaire vers les fournisseurs de prestation monétique bancaire (demandes et suivi des demandes). Missions confiées: * Support technique sur les offres de Service : + Pilotage et assistance de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 et niveau 2: suivi, documentation des procédures hotline et support, assistance et formation. + Support niveau 3, intervention / résolution des incidents, assistance aux utilisateurs + Interface avec le support technique R&D + Suivi des incidents et des actions correctrices * Suivi du parc de terminaux * Reporting sur l'activité (support, parc terminaux, contractuel, transactionnel) en coordination avec le Responsable support service * Responsable du provisionnement et du paramétrage des offres / terminaux / contrat CB * Participe à l'intégration et aux tests des nouvelles solutions (évolutions ou nouvelles offres) * Support et suivi des clients pilote * Support et suivi des déploiements des nouvelles solutions * Interface avec les fournisseurs de service externe pour nos solutions (prestataires monétiques et Telecom)

Missions : Participer à la définition d'une stratégie d'automatisation des tests Développer les scripts Exécuter les scripts d'automatisations Mettre en œuvre des jeux de données Assurer l'analyse et la résolution des problèmes détectés lors de l'exécution des tests automatiques. Assister les utilisateurs Assurer la rédaction des rapports de tests et de toute documentation technique afférente au périmètre. Compétences techniques : Très bonnes connaissances en interrogation et manipulation de données (SQL) Vous connaissez Gherkin et savez les outils automatisation Cucumber, Cypress ou autres Connaissance ou intérêt pour les environnements Cloud Connaissance de Git Bonne connaissance des outils de support client (Jira, etc.) Approche axée sur les solutions, identifiant les opportunités et résolvant les problèmes et capacité de planification Compétences personnelles : Pragmatisme Curiosité Pertinence Implication Proactivité Qualités rédactionnelles et de communication Autonomie

* d'accompagner tes clients dans leur premiers pas comme client nopillo et tout au long de leur expérience, notamment sur leurs démarches administratives et sur la prise en main de notre outil ; * d'apporter un support de qualité auprès de tes clients et répondre aux demandes et questions liées à notre produit, mais aussi sur des sujets plus complexes de fiscalité immobilière (tu seras formé sur le sujet!) ; * d'être garant du succès de la période fiscale de tes clients en vérifiant proactivement l'avancée de chacun ; * de veiller à la satisfaction globale de tes clients pour encourager le renouvellement des abonnements annuels ; * de collaborer avec les équipes Sales pour garantir un parcours client optimal, et Produit sur la remontée des bugs et des besoins clients ; * d'identifier des opportunités pour optimiser la satisfaction client et améliorer le support client.

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un profil indépendant en freelance pour assurer la gestion de l'astreinte : répondre aux demandes des voyageurs après 18h en semaine, ainsi que le samedi et dimanche. Votre objectif : garantir un service continu et de qualité en apportant des réponses rapides, claires et adaptées aux demandes de nos voyageurs. Votre rôle en tant que Gestionnaire d'astreinte freelance : - Réception et traitement des demandes voyageurs en soirée (après 18h) et weekends - Assistance, orientation et résolution des demandes - Gestion de la communication avec les voyageurs afin d'assurer leur satisfaction et le bon déroulement de leur séjour - Remontée des demandes complexes à l'équipe en journée Ce que nous vous fournissons : - Un accès à notre plateforme et outils de gestion - Une formation complète aux processus et aux bonnes pratiques - Un cadre flexible, avec des horaires fixes à respecter sur les plages d'astreinte définies, Processus de recrutement : - Réception de votre candidature - Entretien téléphonique - Entretien en visio - Démarrage de la mission Rejoignez-nous et participez à offrir une expérience client sans faille, même en dehors des heures habituelles !, Permettre à chaque propriétaire ou locataire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité afin de générer un revenu complémentaire - Offrir à chaque voyageur une expérience unique Guestadom, c'est : - Une équipe, à Laval (53), en charge de la commercialisation et de la gestion locative - Un réseau de concierges partenaires, partout en France, en charge de l'intendance des logements - Un réseau d'agents commerciaux, partout en France, en charge de la prospection et la signature de nouveaux logements.