Olaqin est un groupe français d'une centaine de personnes ayant pour mission de simplifier durablement le quotidien des professionnels de santé au moyen de solutions et services innovants. Olaqin sert, directement et avec ses partenaires, les praticiens libéraux, pharmaciens et établissements de santé avec des solutions facilitant les démarches administratives, pour la plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes. Acteur essentiel des innovations e-santé, Olaqin participe activement à la modernisation du système de santé français, en sécurisant les revenus des professionnels de santé., Editeur de logiciels Olaqin est un groupe français d'une centaine de personnes ayant pour mission de simplifier durablement le quotidien des professionnels de santé au moyen de solutions et services innovants. Olaqin sert, directement et avec ses partenaires, les praticiens libéraux, pharmaciens et établissements de santé avec des solutions facilitant les démarches administratives, pour la plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes. Acteur essentiel des innovations e-santé, Olaqin participe activement à la modernisation du système de santé français, en sécurisant les revenus des professionnels de santé. A ce jour, Olaqin est entré dans le classement Top 250 et se positionne directement à la 145ème place (sur 293) des éditeurs de logiciels français et 83ème (sur 159) parmi les éditeurs sectoriels. Ce positionnement montre la bonne dynamique du groupe, rendue possible grâce à la confiance des utilisateurs, des clients et des partenaires dans les offres d'Olaqin et aussi à l'engagement de l'ensemble de ses collaborateurs., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!
Intégré au pôle « Technologie » d'OLAQIN, il joue un rôle essentiel dans la bonne exécution de la production des services OLAQIN. Il est rattaché à l'équipe du Responsable du support service, au sein du service « Exploitation et Support Services», où il gère les activités de support et provisionning aux offres de service. Le Technicien support service couvre les fonctions de support vers les clients des offres de service de la société, incluant les offres de télé-mise à jour des cartes Vitales, certaines offres de terminaux Vitale, et les offres de paiement par carte bancaire. Sa responsabilité inclut aussi le provisionning des offres de paiement par carte bancaire vers les fournisseurs de prestation monétique bancaire (demandes et suivi des demandes). Missions confiées: * Support technique sur les offres de Service : + Pilotage et assistance de la sous-traitance en charge du support client niveau 1 et niveau 2: suivi, documentation des procédures hotline et support, assistance et formation. + Support niveau 3, intervention / résolution des incidents, assistance aux utilisateurs + Interface avec le support technique R&D + Suivi des incidents et des actions correctrices * Suivi du parc de terminaux * Reporting sur l'activité (support, parc terminaux, contractuel, transactionnel) en coordination avec le Responsable support service * Responsable du provisionnement et du paramétrage des offres / terminaux / contrat CB * Participe à l'intégration et aux tests des nouvelles solutions (évolutions ou nouvelles offres) * Support et suivi des clients pilote * Support et suivi des déploiements des nouvelles solutions * Interface avec les fournisseurs de service externe pour nos solutions (prestataires monétiques et Telecom)
Compétence technique avec expérience dans les domaines suivants : * Connaissances en infrastructures informatique (serveurs, LAN, web) * Connaissances générales en réseau de telecom (RTC, GPRS/3G) * Maîtrise des outils de bureautique (email, word, excel) La connaissance des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) et/ou des Terminaux Sesam-Vitale serait un plus. Compétences non techniques requises : * Doté d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse * Bonne expression écrite * Être à l'aise au téléphone * Autonome et proactif. * Soucis de la satisfaction client * A l'écoute des clients, partenaires et utilisateurs internes. Qualification et expérience requise : * Diplômé au minimum d'un Bac + 2 ou BTS, informatique. * Expérience réussie (>5 ans) dans une fonction similaire de support. * Une expérience dans l'e-santé et/ou dans la monétique bancaire et les terminaux de paiement est un plus. La mission nécessite de la curiosité technique, et une motivation naturelle pour contribuer à solutionner les anomalies techniques rencontrées par les utilisateurs sur les TPE et leurs logiciels. Environnement de travail
Technologies de l'Information et de la Communication
Suresnes
Temps partiel (≤ 32 heures)
Non renseigné
11/07/2025
Freelance
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