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EasyVista ITIL JIRA macOS Microsoft Windows Office 365 Oracle ERP Cloud Publiée le 29/08/2025, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique, pouvant intervenir sur l'un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : * Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous * CV à jour au format Word, Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l'un des volets suivants : * Digital Workplace : conception et mise en œuvre d'architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. * Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d'infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. * Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. * Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. * Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. * Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. * Coordination d'équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l'activité, traitement des tickets, encadrement d'une équipe de support N1/N2.

?Gérer des projets visant à fournir les résultats attendus par les clients pour des projets transactionnels et par abonnement ?Assurer le leadership, responsabiliser les clients et l?équipe projet afin de livrer les projets dans les délais, dans le respect du budget et avec une haute qualité, tout en garantissant la satisfaction client ?Réaliser la planification globale au niveau du projet et diriger l?exécution ?Fournir la vision, la stratégie et l?alignement sur les objectifs métiers pour piloter la mise en ?uvre de bout en bout ?Être responsable du suivi des indicateurs projet, ainsi que de la gestion financière et de la rentabilité des projets ?Identifier des opportunités de business additionnel et contribuer aux activités avant-vente et aux évaluations de renouvellement ?Identifier les risques, les problèmes et développer des stratégies de réponse ?Piloter l?exécution du processus de gestion des changements contractuels ?Gérer la livraison et les aspects commerciaux des partenaires lorsque des ressources techniques tierces sont mobilisées dans le cadre du programme ?Contribuer à la communauté de gestion de projet en partageant les leçons apprises, les bonnes pratiques et en participant à la communauté des chefs de projet

Au sein du pôle Global Securities vous serez en charge : * Du règlement/livraison de tout type de titres traités par les différents métiers. * De la gestion des événements liés aux titres (corporate actions), * De la réconciliation des positions titres et du cash. L'objectif est de garantir la fiabilité, la sécurité et l'efficacité opérationnelle des processus de gestion titres et cash, dans un environnement en constante évolution. Missions principales En tant que Business Analyst / Chef de Projet, vos responsabilités couvriront tout le cycle projet : * Recueil des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles générales. * Priorisation des projets ou lots d'un projet. * Suivi des développements avec la Maîtrise d'Œuvre. * Rédaction du cahier de recette et exécution de la recette fonctionnelle.

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Élaboration de rapports d'avancement hebdomadaires pour assurer la transparence et la communication avec les parties prenantes. Participation à la définition et à l'implémentation des algorithmes d'IA dédiés à la détection des faiblesses de code., * Catalina - Projet : Ocicat Participation au développement des évolutions de la solution Ocicat de Catalina Marketing. Cette solution permet aux commerciaux et aux clients de paramétrer et commander les opérations pour l'impression des coupons de réduction via le portail. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et Lightning, triggers et batchs Développer des API Rest pour la communication avec un système externe Développer des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Résoudre les bugs remontés Assurer le support technique des utilisateurs Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, composant Aura, Trigger, JavaScript, Batch, Azure DevOps, * Orange Business Service (OBS) Projet 1 : Orange Event (Easi) Participation au développement des évolutions de la solution Easi d'Orange Event, aidant entreprises, médias et institutions à organiser des événements partout en France. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Participer au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex et LWC Génération des documents avec Gonexa sur Salesforce Paramétrage du CRM (création de nouveaux champs, profils, VR…) Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Augmenter la couverture des tests unitaires et appliquer les bonnes pratiques Salesforce Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, ProcessBuilder, Agile, Azure DevOps, Jira, Gonexa Projet 2 : SIGNEA - Docapost Maintenance applicative (TMA) et étude des évolutions possibles sur l'application Signea de Docapost, solution complète pour gérer la signature électronique des circuits de signature. Participer aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Identifier et analyser des besoins Coordonner avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Traduction technique des besoins fonctionnels Traiter les retours client et mener des taskforces pour résoudre les problèmes en production Étude de migration de la solution vers Lightning (analyse et chiffrage) Recette fonctionnelle des nouvelles versions du connecteur Signea Mise à jour de licence Débogage et gestion des incidents des clients Signea Environnement technique : Salesforce, Apex, Visualforce Page, SLDS, SOQL, Trigger, Agile, Azure DevOps, Jira * Nortia - Projet : NortiaPlus Conception et développement d'une communauté client pour la société de services financiers Nortia, visant à améliorer la gestion de la relation entre ses conseillers en gestion de patrimoine (CGP) et les compagnies d'assurance afin d'augmenter la productivité en simplifiant les processus de gestion. Participation aux réunions Daily Scrum Meeting (DSM), Rétrospective et Sprint Review Coordination avec le chef de projet métier pour la compréhension des besoins fonctionnels Développement d'un portail Salesforce Community pour les partenaires Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, LWC Développement des classes de tests avec une couverture supérieure à 85% Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre les problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Lightning Web Component, Agile, Cloud Community, Web Service, GitLab, Jira, Webex * CrossTalent - Projet : CityOne Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement, de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Participation au développement des fonctionnalités personnalisées dans Salesforce avec Apex, VF Page et Lightning Paramétrage des grilles de bonifications pour les salariés CityOne Automatisation des processus (Process Builder) Livraison sur les différents environnements Traitement des retours client et animation de taskforces pour résoudre des problèmes en production Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning, Smartsheet, Agile * Redlean - Projet ECRA Développement d'une application permettant la gestion des temps, des notes de frais, du processus de recrutement et de l'affectation des salariés sur les différents chantiers d'exploitation ainsi que la facturation et la paie. Comprendre et analyser les besoins du client Participation au développement des fonctionnalités personnalisées Administration des environnements Salesforce Support et coaching de l'équipe de développement Animation des formations des utilisateurs Développement des classes de tests et garantie d'un minimum de 75% de couverture Importation et exportation des données via Dataloader Déploiement entre les différentes organisations (Développement, Recette et Production) Environnement technique : Salesforce, Apex, SLDS, SOQL, Trigger, Visualforce, Lightning Aura, Bugtracker, Agile, VS Code Téléopératrice - Montron Consulting De 2016 à 2018 Prise de RDV pour l'isolation Prise de RDV pour la vente d'adoucisseurs Téléopératrice - Centre d'appel IKI Call De 2015 à 2016 Prise de RDV en Mutuelle Santé Prise de RDV en Énergies Renouvelables Projet de fin d'étude - Premiere Consulting De janvier 2015 à juin 2015 Conception d'une application web de gestion de plans de prévention (PP) permettant la génération automatique des plans de prévention, auparavant rédigés manuellement Environnement technique : Symfony2, PHP, Twig, Doctrine, MySQL, Netbeans

Parmi les axes de travail du programme en lien avec la gestion des changements et des problèmes : * Un chantier d'amélioration de la qualité de service * Un chantier de réduction des coûts du run Dans ce cadre, les processus de gestion des changements et de gestion des problèmes doivent évoluer pour répondre aux enjeux d'amélioration de la qualité de service et réduction des coûts du run par une réduction notamment du volume des incidents notamment. De fortes attentes du management du Groupe sur la qualité de service : * Optimisation de la gestion des incidents * Analyse approfondie des causes des incidents (méthode des 5 why) * Pilotage rigoureux des plans de remédiation pour éliminer les causes des incidents * Réduction des délais de résolution des incidents, * Détection de toutes les récurrences d'incidents afin d'ouvir des problèmes et rechercher la cause racine de ces derniers * Qualité du déploiement des changements (déploiement technique et fonctionnel) --> Pas d'incidents déclarés post déploiement OBJECTIFS : Disposer d'un intervenant qui partagera son temps à mi temps entre : * La gestion des changements pour traiter le run à savoir challenger la conformité des changements soumis, assurer leur validation et suivi, animer à tour de rôle avec les autres gestionnaires de changement l'instance du comité d'approbation, change advisory board (CAB) hebdomadaire, piloter les REX sur des changements en échec. * La gestion des problèmes pour traiter le run à savoir suivre des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement, identifier des problèmes avec les outils mis en place, suivre et mettre à jour les indicateurs de mesure des problèmes. Nature de la prestation : En tant que gestionnaire des changements : * Analyser les demandes de changement proposées : * Qualifier les changements (majeurs / mineurs) lorsqu'ils sont émis * Qualifier les risques * Qualifier les impacts sur les services, sur les niveaux de service, la performance, la sécurité, la conformité * Identifier les collisions potentielles entre plusieurs changements * Contrôler les pièces fournies (PV de recette/Bordereau de livraison/Chronogramme) * Préparer les documents relatifs à la tenue du CAB (change advisory board) * Animer l'instance CAB * Suivre globalement le portefeuille des changements * Piloter les REX des changements en échec Livrables : * Maintien des supports avant et après CAB * Reporting d'avancement sur les 2 activités * Compte rendu

Une organisation dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO, et de gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions principales : * Gestion des incidents et engagement des moyens et efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible * Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs * Participation à la rédaction des PIR * Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintien d'un historique de tous les incidents survenus, * Préparation et animation des réunions de revue des incidents * Garantie du respect du processus de gestion des incidents * Contrôle du respect des processus change, incident, problem * Participation aux vérifications et monitoring des KPI * Suivi de la conformité et de la continuité de la production