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Dans le cadre du support de solutions RH (SuccessFactors et satellites), le consultant interviendra au sein de l'équipe IT dédiée au domaine Analytics, pour gérer les incidents, les évolutions et assurer la transition vers le RUN. Objectifs de la mission Support Niveau 2 (L2) - Domaine Analytics * Prise en charge et dispatch des tickets liés à l'Analytics * Résolution des tickets "problèmes connus" ou "How To" * Coordination avec le niveau 3 (L3) * Suivi des SLA et relances * Gestion des incidents liés au module People Analytics de SuccessFactors * Interaction avec les équipes RH, Data Office, intégrateurs, support SAP Releases & Evolutions * Analyse d'impact des releases SAP * Mise à jour de la documentation impactée * Participation aux comités d'évolution * Préparation et présentation des release notes Projets & Transition vers le RUN * Participation aux comités projet pour le domaine Data * Sécurisation de la transition vers le RUN (prise de connaissance, documentation, intégration) * Communication et partage avec l'équipe L2

Vous êtes passionné(e) par le terrain, animé(e) par les challenges, et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant au sein d'un réseau reconnu ? Rejoignez l'équipe Arthur Loyd et contribuez activement au développement de notre activité., Prospecter de nouveaux clients, par téléphone et sur le terrain - Réaliser des évaluations commerciales précises et argumentées - Prendre en charge les RDV clients et les visites d'actifs : - Compréhension des besoins, élaboration du cahier des charges - Présentation ciblée des offres - Négociation des propositions - Assurer le suivi administratif : - Rédaction de descriptifs et de mandats - Reporting régulier de votre activité - Accompagner les dossiers jusqu'à la finalisation des transactions

Nous recherchons pour notre client un Consultant support applicatif de niveau 2 pour une mission longue en 3 mois renouvelables à Angers (horizon 12 mois de prestation). Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : * Conseiller les utilisateurs et assurer l'expertise technico-fonctionnelle des outils informatiques mis à leur disposition * Prendre en charge le support ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés auprès des éditeurs et/ou services internes concernés * Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la règlementation * Être le lien entre les établissements du périmètre, les éditeurs et les autres services du client (Opérations, Production notamment) * Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents * Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de l'information et la production d'éléments de preuves attendus dans le cadre de la certification HDS-ISO27001 * Garantir une documentation rigoureuse et régulière des procédures dans le cadre du Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) * Piloter des chantiers d'amélioration continue (évolutions fonctionnelles, montées de version, nouveaux besoins…) D'autres offres Support utilisateurs SQL, En déposant votre mission, vous bénéficiez d'un matching efficace pour trouver le freelance correspondant à votre besoin. Je dépose une mission Bénéficiez d'une sécurité financière Ainsi que des avantages d'un salarié, soyez déchargé des tâches administratives grâce au portage salarial.

Nous recherchons un·e office manager pour accompagner la croissance de KDSL et assurer la bonne organisation du studio au quotidien. Ce poste polyvalent est à pourvoir à mi-temps (conditions à définir ensemble) et couvre un large éventail de missions, parmi lesquelles : - Gestion administrative et bureautique : suivi des besoins du bureau (fournitures, abonnements, outils…), coordination logistique, organisation interne. - Facturation et devis : préparation et envoi des devis, édition des factures, relances clients. - Suivi comptable : préparation des éléments pour l'expert-comptable, suivi des paiements et dépenses, rapprochements bancaires. - Ressources humaines : gestion des contrats, suivi des congés, aide au recrutement et à l'onboarding. - Support général à la direction : participation à l'optimisation des outils et des process internes, coordination entre les différents pôles. C'est un poste clé, à la croisée de l'administratif, de la gestion et de l'humain. Il demande de la rigueur, de l'autonomie, un bon sens de l'organisation et une envie de contribuer activement à la vie d'un studio créatif.

Rattaché à la Direction Digital, Data & IS, le pôle Vendor Management du Digital Transformation Office a pour missions d'établir la stratégie fournisseurs de la DDSI, de piloter la relation avec les fournisseurs stratégiques, de contribuer à l'optimisation de la valeur apportée par les fournisseurs et de piloter les risques fournisseurs., Afin d'accompagner 2 activités (Control Tower Prestations en Régie et Software Asset Management) , vous serez chargé(e) principalement de : 1/ Piloter et assurer la gouvernance du suivi et contrôle des prestations de service achetées par les départements de la DDSI (Data, Digital, DSI, DTO), et notamment : * Veiller au respect du panel fournisseur et des taux journaliers * Contribuer à la définition de la stratégie Achats et DDSI relatives aux prestations de service : diagnostic, indicateurs, construction avec les achats de la stratégie de sourcing/de référencement (régies, forfaits, fournisseurs consultés, on shore/offshore/nearshore, TJM/prix journalier, stratégie de portage des freelance, etc) Vous participerez à son implémentation et à son respect. * Organiser et opérer la collecte mensuelle des données auprès de l'ensemble des équipes * Assurer la qualité de ces données et leur affichage dans un dashboard PowerBI * Identifier les enjeux derrière ces prestations * Organiser et animer des contrôles tower semestrielles pour présenter le suivi de ces prestations sous l'angle de la relation fournisseur aux différents responsables de départements de la DDSI. * Maintenir et faire évoluer en autonomie le dashboard PowerBI pour répondre aux besoins de nos clients internes 2/ Contribuer à la gestion des licences auprès du Software Asset Manager, notamment : * Participer au processus de gestion et renouvellement des licences (contacts éditeurs et opérationnels de la DDSI, suivi de dossiers, animation transverse des sujets, réunions…) * Négocier le prix de renouvellement de licences ou nouveau besoin de licences <100k€ - mettre en place une véritable négociation avec les éditeurs ou revendeurs * Contribuer au projet CLINE pour une optimisation des coûts de licences par la négociation des conditions tarifaires mais également par la juste expression du besoin d'achats côté DDSI (right-sizing) * Contribuer à l'établissement de la vision globale de la dépense software de la DDSI (SaaS, souscription et maintenance) et de la stratégie vis à vis des acteurs majeurs (Microsoft, Oracle, SAP etc.) * Contribuer activement à la mise en place, au paramétrage, au déploiement et l'adoption par Servier de l'outil de Software Asset Management en mode SaaS en place depuis le semestre 1 2025. * Concevoir des dashboards facilitant le data-driven decision 3/ Participer à toutes autres initiatives ayant trait à l'optimisation financière des licences ou des prestations de services consommées par la DDSI de Servier

* Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse * Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) * Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe * Être responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN * Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run * Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) * Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) * Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run * Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre * S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem * Être en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'actions issus de cette démarche