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Mission Freelance Service Manager Voc - Temps partiel (≤ 32 heures)

AGH CONSULTING

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Service Manager VoC (Vulnerability Operation Center) afin de superviser le dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents., New! Démarquez-vous en passant des tests de personnalité gamifiés. Lancez-vous dès maintenant, en découvrant les trois tests disponibles gratuitement!

MISSION

* Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse * Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) * Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe * Être responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN * Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run * Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) * Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) * Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run * Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre * S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem * Être en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'actions issus de cette démarche

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac+5 ou Ingénieur en informatique/télécommunications (si possible avec une spécialisation en sécurité), vous avez une expérience de 6 ans minimum sur un poste équivalent en VoC. Compétences techniques demandées : * Compréhension du fonctionnement d'un VoC * Compréhension des principes de la protection de la donnée * Pack Office (PowerPoint, Excel) * Connaissance PowerBI Savoir-être : * Leader * Force d'initiative * Rigueur * Communicant * Dynamique Le poste Service Manager VOC

NOS DERNIÈRES MISSIONS
FREELANCE

Notre plateforme gratuite rassemble des milliers de missions freelance mises à jour régulièrement.

Mission Freelance Expert Technique E-Invoicing & Normes En16931

Accompagner un projet de mise en conformité réglementaire en matière de facturation électronique (e-invoicing / e-reporting) sur un périmètre couvrant deux pays européens. Contrainte forte du projet : Projet réglementaire avec échéances fixées au 1er janvier 2026 pour l'un des pays concernés et au 1er septembre 2026 pour l'autre. Livrable principal : Contrats d'interfaces avec une Plateforme Partenaire Dématérialisation (PDP) en émission et en réception. Compétences techniques requises : - Expertise norme EN16931 - Expert - Impératif - Expertise norme XP Z12-012 - Expert - Impératif - Expertise norme XP Z12-013 - Expert - Impératif - Maîtrise des formats XML - Expert - Impératif Connaissances linguistiques : Français courant - Impératif Anglais professionnel - Secondaire Description détaillée de la mission : Dans le cadre de la réforme européenne sur la facturation électronique, nous recherchons un(e) Responsable d'Application possédant une expertise approfondie de la norme EN16931 et des normes associées (XP Z12-012, XP Z12-013), en lien avec la législation fiscale et les obligations de transmission de factures électroniques. Cette ressource technique sera en charge de : - Définir et mettre en œuvre les interfaces avec une PDP, en émission et en réception, en lien avec les équipes internes. - Interagir avec la PDP pour spécifier les modalités d'accès et d'échange. - Assurer la conformité technique des systèmes d'information et des flux de données (factures, statuts…). - Collaborer avec les services internes, y compris les équipes techniques, juridiques et les référents métiers. - Participer à la contractualisation technique avec la PDP, en tant qu'expert de la norme., Responsable d'Application - Confirmé (4 à 10 ans d'expérience) Responsabilités associées au profil : - Suivi des évolutions applicatives et des roadmaps - Conduite de projets d'adaptation du SI - Spécifications fonctionnelles et techniques - Planification, recette et livraison des évolutions - Suivi de la qualité et de la performance applicative - Garantie de la documentation et du respect des normes - Conseil, accompagnement et communication auprès des utilisateurs, Suivi des évolutions applicatives et des roadmaps - Conduite de projets d'adaptation du SI - Spécifications fonctionnelles et techniques - Planification, recette et livraison des évolutions - Suivi de la qualité et de la performance applicative - Garantie de la documentation et du respect des normes - Conseil, accompagnement et communication auprès des utilisateurs

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Ingénieur Devops Infrastructure

Maintenir et faire évoluer notre infrastructure cloud sur OVH Cloud (EC2, RDS, S3…). Optimiser nos pipelines CI/CD pour accélérer les livraisons en toute sécurité (Bitbucket). Renforcer notre observabilité avec des outils comme Sentry et Grafana. Participer activement à la sécurisation de la plateforme : IAM, MFA, gestion des secrets, audits. Accompagner les développeurs dans l'automatisation des déploiements, des migrations, des tests. Anticiper les enjeux de scalabilité et de résilience pour accompagner notre croissance. Suivie des incidents et bugs (sécurité et vulnérabilités). Mettre à jour les versions des OS. Notre stack Backend : Ruby on Rails Cloud : OVH Cloud (EC2, RDS, S3, CloudFront) CI/CD : Bitbucket Infra as Code : Terraform (en cours de mise en place) Monitoring & Logs : Sentry Conteneurisation : Docker (Kubernetes)

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Ingénieur·E Système Microsoft / Virtualisation Expérimenté·E

Vous êtes un·e expert·e des environnements Microsoft et de l'administration système, et souhaitez contribuer à des projets techniques de grande envergure ? Cette mission est faite pour vous ! Dans le cadre du renforcement de son équipe d'ingénierie de niveau 3, notre client du secteur bancaire recherche un·e Ingénieur·e Système expérimenté·e, avec une solide expertise dans les infrastructures Microsoft et la virtualisation. Vos missions principales * Apporter un soutien technique de haut niveau aux administrateurs en charge de la MCO, en lien étroit avec le référent technique * Résoudre les incidents critiques et mettre en place des actions préventives * Conseiller et accompagner les chefs de projets techniques dans la conception et la mise en œuvre des projets * Contribuer aux chantiers transverses de l'équipe : obsolescence, sécurité, patching, supervision, métrologie… * Être force de proposition et participer activement à l'amélioration continue de l'environnement technique * Rédiger la documentation technique nécessaire

Technologies de l'Information et de la Communication

Mission Freelance Consultant(E) Amoa - Recette, Test & Formation

* Participer à la mise en place de la stratégie de recette client. * Coordonner et suivre les campagnes de tests (fonctionnels, intégration, bout-en-bout). * Identifier et qualifier les anomalies, assurer le lien avec les équipes techniques. * Garantir la conformité des flux de facturation aux normes en vigueur (Factur-X, e-invoicing, e-reporting). * Être l'interlocuteur privilégié des clients pendant la phase de déploiement. * Répondre aux questions d'utilisation, configuration et paramétrage de la plateforme. * Rédiger procédures et guides utilisateurs. * Préparer et animer des sessions de formation (distanciel ou sur site). * Élaborer supports pédagogiques (présentations, vidéos, tutoriels). * Accompagner la prise en main de l'outil par les utilisateurs métiers.

Technologies de l'Information et de la Communication