Consultant.E Freelance - Expert En Rénovation Du Bâtiment & Pédagogie - Saint-Denis - Temps partiel (≤ 32 heures)

Objectif : Structurer une offre de formation et concevoir des nouveaux lieux de formation inter métiers, en lien avec les besoins réels des entreprises. 1- Diagnostic des besoins en compétences * Analyser les métiers en tension et besoins en compétences des entreprises du bâtiment liées à la transition * Traduction de ces besoins en cartographie des compétences clés à intégrer dans les parcours de formation (existants ou à créer) 2- Ingénierie pédagogique et aménagement des campus * Recommandations pour l'aménagement des campus et formats pédagogiques innovants (plateaux techniques modulaires, pédagogie active…) * Définition d'un cahier des charges pour l'aménagement des lieux en lien avec les compétences à développer chez les apprenants

Au sein des équipes projet et rattaché.e à un Chef de projet, vous participerez au développement et au déploiement des offres Clients. Votre rôle Analyse et conception fonctionnelle * Réaliser la spécification fonctionnelle détaillée des solutions * Produire l'ensemble de la documentation de spécifications requise par l'équipe projet Pilotage et coordination * Préparer et diriger les ateliers de cadrage avec les parties prenantes * Rendre compte au chef de projet de l'avancement des tâches assignées et communiquer en temps voulu sur les difficultés rencontrées Recette et validation * Réaliser les tests de recette interne afin de valider le bon fonctionnement de la solution * Diagnostiquer les dysfonctionnements identifiés pendant la phase de recette Support au déploiement * Participer à la rédaction du dossier d'exploitation * Contribuer au déploiement et à l'accompagnement des utilisateurs lors de la mise en production

Phase 1 - Cadrage * Analyser les pratiques existantes de gestion des feedbacks * Revoir l'audit interne déjà réalisé, compléter si nécessaire * Réaliser un benchmark des outils et solutions du marché * Définir une grille de choix et formaliser les préconisations Phase 2 - Setup * Déployer ou configurer les outils retenus (Zendesk, Airtable, etc.) * Mettre en place des workflows et outils de pilotage * Créer des templates de reporting et tableaux de suivi (KPI, typologie retours, personas…) Phase 3 - Run / Opérationnel * Rédiger et adapter les réponses utilisateurs sur les stores, mails, CRM ou plateformes communautaires * Animer et piloter les retours : suivi des tickets, coordination des équipes, identification des priorités * Alimenter les réflexions sur l'évolution produit via les retours consolidés * Contribuer aux contenus CRM (push, emails, in-app…)