Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet CRM, spécialisé campagnes mobiles omnicanales, Review for INSYCO, Paris, A8 Review for Chef De Projet Crm at INSYCO Review for Chef De Projet Crm at INSYCO, Paris, A8 Salaries for INSYCO Salaries for INSYCO, Paris, A8 Salaries for Chef De Projet Crm at INSYCO Salaries for Chef De Projet Crm at INSYCO, Paris, A8 Salaries for Chef De Projet Crm
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word, La direction en charge de la croissance des offres numériques, au sein de la direction du numérique d'un grand compte, mène des projets transverses avec les équipes data, technique et produit, au service de plusieurs marques numériques grand public. Elle souhaite être accompagnée par une prestation de gestion de projet fonctionnel CRM mobile, du cadrage à la mise en production et au suivi des performances, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité. Objectifs Cadrer et mettre en place les campagnes CRM, depuis l'expression des besoins jusqu'à la recette, la mise en production et le suivi des performances. Activités principales attendues Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD, du cadrage et de la recette à leur mise en ?uvre : déploiement ou refonte de communications automatisées cycle de vie post installation d'application ou de réactivation dans l'outil de gestion de notifications, déploiement de la personnalisation dans les push notifications, campagnes de collecte pour optimiser le taux d'opt in, A/B tests, mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues du datalake interne Recettes liées aux parcours CRM sur applications mobiles : de l'inscription post installation au paramétrage des alertes, à leur bonne réception, suppression et personnalisation Vérification de la qualité des données liées aux plans de marquage, remontées des performances dans les outils, visites et l'outil de web analytics Analyses récurrentes des performances des campagnes et analyses ad-hoc (ex : impact pression, corrélations) dans le module analytics de l'outil de gestion des notifications, dans l'outil de web analytics et via des rapports Power BI existants et à déployer Paramétrage et optimisation des communications cycle de vie automatisées avec une vision omnicanale Back up sur la gestion opérationnelle des campagnes manuelles dans l'outil de gestion des notifications mobiles : paramétrages, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations d'optimisation et analyses
Expérience en gestion de campagnes CRM (parcours, run et cycles de vie) et en gestion de projet CRM, de préférence sur mobile et en mode omnicanal Expérience d'outils de gestion de campagnes : notifications mobiles (push et in-app), Airship de préférence, la maîtrise d'Adobe Campaign est un vrai plus Sensibilité technique pour échanger avec des profils techniques Appétence data : bonnes capacités analytiques, rigueur et aisance avec les chiffres Connaissance d'un outil de web analytics (Piano Analytics de préférence) et des méthodologies de suivi de performances et de reporting Connaissance d'un outil de CDP (Mediarithmics) appréciée Expérience et références sur des prestations similaires Proactivité et prise d'initiative Vision user centric Expérience des outils de gestion de projet ou de ticketing (Jira, Confluence, Trello) Connaissance des problématiques actuelles de type tracking, évolutions des OS, RGPD Appétence pour les contenus et les produits numériques grand public La pratique de l'agilité est un plus
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