Notre client secteur média recherche un(e) chef(fe) de projet CRM mobile pour accompagner sa Direction de la Croissance des Offres (Direction du Numérique) dans le cadrage et la mise en place de campagnes CRM omnicanales, depuis l'expression des besoins jusqu'à la mise en production et le suivi des performances.
* Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique et RGPD * Déploiement ou refonte de communications automatisées (cycle de vie post-installation, réactivation) dans l'outil de gestion de notifications mobiles * Déploiement de la personnalisation dans les push notifications et campagnes in-app * Campagnes de collecte pour optimiser le taux d'opt-in et AB tests de performances * Recettes liées aux parcours CRM sur applications mobiles (inscription, alertes, personnalisation) * Vérification de la qualité des données (plans de marquage, remontées de performances, web analytics) * Analyses récurrentes et ad-hoc des performances des campagnes (Power BI, module analytics, webanalytics) * Paramétrage et optimisation des communications cycle de vie automatisées avec vision omnicanale * Back-up sur la gestion opérationnelle des campagnes manuelles (paramétrage, planification, plan d'animation relationnelle, recommandations) * Mise en place de dashboards automatisés basés sur les données du datalake interne
* Expérience confirmée en gestion de campagnes CRM mobile (parcours, run, cycles de vie) et en gestion de projet CRM omnicanal * Maîtrise d'un outil de gestion de notifications mobiles (push & in-app) ? Airship souhaitée, Adobe Campaign est un vrai plus * Appétence data : capacités analytiques, rigueur, aisance avec les chiffres * Connaissance d'un outil de web analytics (Piano Analytics de préférence) et des méthodologies de reporting * Connaissance d'un outil CDP (Mediarithmics apprécié) * Sensibilité technique pour les échanges avec des équipes tech * Maîtrise des outils de gestion de projet / ticketing (Jira, Confluence, Trello) * Connaissance des problématiques tracking, évolutions OS et RGPD * Pratique de l'Agilité appréciée * Intérêt pour les contenus et les médias audiovisuels
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