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Au sein du département CRM & Flux, dans le cadre du programme de transformation Move to Cloud :Cadrer et piloter la mise en œuvre technique et opérationnelle de la plateforme CRM Pega Cloud indispensable pour engager les projets dans une roadmap structurée autour de jalons métiers. En relation avec le Centre d'excellence PEGA , l'architecture et les expertises de l'éditeur PEGA pour mener à bien le projet. Objectifs et livrables Objectifs et livrables 1 - Conduite d'études et de projets Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Préparer en amont les éléments de chiffrage Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Organiser, coordonner et animer ensemble des acteurs Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,) 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication, du changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maîtrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai) Livrables Documents projet Comptes rendus de réunions et des comités Suivi des temps et des avancements Reporting et bilans Expérience de pilotage de projet Move to cloud Plateforme Devops Confirmé Pilotage Move to Cloud Avancé Expérience de projets CRM Confirmé
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