Consultant Servicenow Csm Pro (It) / Freelance

Présentation de la mission

Recueillez et analysez les besoins métiers des clients. Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle pour garantir une compréhension claire des attentes. Rédigez et formalisez les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques, tout en concevant des solutions sur la plateforme ServiceNow, notamment le module Customer Service Management Professional (CSM Pro). Paramétrez et configurez les fonctionnalités du produit tout en participant aux développements spécifiques si nécessaire. Accompagnez les équipes projet durant toutes les phases de delivery et garantissez la qualité des livrables ainsi que le respect des bonnes pratiques ServiceNow.

Missions principales

- Recueillir et analyser les besoins métiers.

- Animer des ateliers de cadrage.

- Rédiger des User Stories avec équipes métiers/techniques.

- Concevoir des solutions sur ServiceNow CSM Pro.

- Paramétrer/configurer le produit ServiceNow CSM Pro.

- Participer aux développements spécifiques si besoin.

- Accompagner l'équipe durant toutes les phases de delivery.

- Garantir la qualité des livrables selon standards ServiceNow.

- Assurer support fonctionnel/technique auprès des clients.

Profil recherché

Expérience entre 5 à 10 ans sur la plateforme ServiceNow, avec expertise confirmée sur le module Customer Service Management Professional (CSM Pro). Solide expérience en conception fonctionnelle/technique est essentielle. Maîtrise dans l'animation d'ateliers métiers requise, ainsi qu'une excellente capacité à rédiger des User Stories. Expertise en paramétrage/configuration avancé de ServiceNow CSM Pro appréciée, bonne compréhension du développement sur cette plateforme. Certification ServiceNow CSM souhaitée comme un atout supplémentaire. Compétences clés :

- Expertise dans le module CSM Pro

- Configuration avancée

- Conception fonctionnelle/technique

- Méthodologies Agile/Scrum

- Rédaction de User Stories

- JavaScript (un plus)

Ce que nous offrons

Nous proposons un cadre professionnel flexible permettant d'adapter votre emploi du temps selon vos besoins grâce au télétravail autorisé. Vous aurez accès à diverses formations pour enrichir vos compétences techniques et professionnelles. Un accompagnement durant toute votre mission sera assuré afin d'optimiser vos performances tout au long du projet.