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Préparez, organisez et participez aux ateliers de conception des processus sur la plateforme Service Now. Votre rôle implique la co-rédaction et validation des User Stories tout en définissant et hiérarchisant le backlog produit. Vous gérerez les cycles Agiles et configurerez le CRM selon les sollicitations clients, y compris l'intégration de FAQ/Chatbot. La mission requiert un TJM compétitif.
- Co-animer les ateliers de conception pour déterminer les besoins métiers.
- Rédiger et valider les User Stories comme livrables clés.
- Gérer la configuration du CRM : parcours clients, fiches clients, routages.
- Participer aux cérémonies Agiles du projet.
- Collaborer avec des consultants techniques pour assurer une intégration efficace du système.
- Expérience minimale de 7 ans en tant que consultant fonctionnel senior sur CSM PRO ServiceNow.
- Maîtrise des bonnes pratiques liées à cette solution (FAQ/Chatbot/Marketing).
- Compétences techniques en JavaScript appréciées.
- Capacités rédactionnelles avérées en documentation technique et cahiers des charges.
- Sens aigu du service client allié à d'excellentes compétences interpersonnelles : écoute active, conduite de réunion, négociation,
sensibilité au dialogue.
Nous proposons un environnement propice à l'évolution professionnelle avec des formations spécifiques sur nos outils. Le télétravail est possible pour garantir flexibilité et autonomie dans vos missions. Rejoignez-nous pour contribuer directement à l'optimisation des processus métiers grâce à votre expertise.
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