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La mission s'inscrit dans un programme de transformation des Opérations IT et du Service Management. L'objectif est de supporter le déploiement d'un Service Management IT global, couvrant l'ensemble des prestations opérées par les partenaires internes et externes. Le consultant interviendra pour mettre en place une nouvelle instance ServiceNow, incluant la migration progressive des activités existantes. Il introduira également une dynamique d'Autonomous IT et d'usage de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service, l'automatisation des processus et la prise de décision au sein du département.
- Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT (processus, données, outils).
- Rédiger les cas de test et organiser les UAT (User Acceptance Testing).
- Coordonner les travaux relatifs aux interfaces.
- Identifier et proposer des initiatives Autonomous IT/IA liées aux opérations IT.
- Améliorer la performance opérationnelle grâce à l'automatisation et à l'exploitation intelligente des données.
Le candidat doit posséder :
- Expertise en gestion de projet IT avec une bonne connaissance de ServiceNow.
- Intérêt marqué pour l'automatisation IT, orchestration et IA appliquée au Service Management.
- Connaissance approfondie des projets JIRA et administration des tests.
- Maîtrise des processus ITIL / Service Management ainsi que des environnements CMDB.
- Capacité à analyser les processus opérationnels pour proposer des améliorations concrètes.
- Excellentes compétences rédactionnelles, coordinationnelles et en reporting. Maîtrise du français et anglais requise.
Nous garantissons un environnement propice à votre épanouissement professionnel avec un accès à diverses formations spécialisées. Vous bénéficierez d'une culture axée sur la collaboration efficace entre équipes tout en ayant la possibilité d'évoluer dans votre carrière. Un suivi régulier sera mis en place afin d'assurer votre intégration réussie dans ce projet ambitieux.
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