Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information. * Agilité et organisation de la DSI * Etude & Développement * Infrastructure et production * Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Consultant Sénior CSM Pro ServiceNow H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'assurance retraite. Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. Une fédération de protection sociale est le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l'ensemble des utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise.
À l'issue du projet, cette fédération mettra en place un Centre de Compétence composé principalement de collaborateurs internes. Le marché recherche un profil sénior dans le cadre d’un Conseil et assistance spécifiques sur l'expertise fonctionnelle CSM Pro ServiceNow. Vous intégrerez des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing au sein de l'écosystème. Les horaires sont réguliers.
- Préparer et participer aux ateliers de conception sur les processus et fondations de la plateforme.
- Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers.
- Définir et hiérarchiser le backlog du produit à livrer.
- Gérer les cycles Agiles du projet.
- Configurer le CRM selon les sollicitations clients : parcours clients, fiches clients, routages.
- Paramétrer FAQ/Chatbot à partir des référentiels de connaissance à construire.
- Former les équipes pour assurer l'autonomie du Centre de Compétence.
- 5 à 7 ans d'expérience avec CSM PRO ServiceNow.
- Expertise sur la version « Zurich » ou récente (2 à 3 dernières années).
- Expérience d'intégration dans une organisation similaire (au moins 7 000 utilisateurs).
- Idéalement expérience dans le secteur des assurances ou mutuelles complémentaires.
Nous proposons un environnement propice au développement professionnel avec des formations adaptées aux compétences requises. La culture repose sur l'échange des connaissances pour assurer une montée en compétence efficace au sein du Centre.
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