German-Speaking Customer Care Agent - Paris - Temps partiel (≤ 32 heures)

Les cases, on ne met personne dedans. Mais les cocher de temps en temps, c'est extrêmement satisfaisant : * Vous avez déjà travaillé en service client et savez gérer des situations variées avec empathie et efficacité ? On devrait pouvoir s'entendre. * Vous maîtrisez Zendesk comme un chef ? Pas mal. * Vous aimez résoudre des problèmes et transformer un client frustré en client satisfait ? Très impressionnant. * Vous prenez le temps de creuser chaque conversation, poser les bonnes questions et comprendre ce que le client n'a pas dit ? Parfait. * Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et capable de mener de petites enquêtes pour trouver la meilleure solution ? Exactement ce qu'il nous faut.

un programme de transformation des systèmes d'information couvrant les opérations industrielles et commerciales aux États-Unis, nous recherchons un(e) Consultant(e) MDM (Master Data Management) pour soutenir le déploiement de la stratégie globale de gestion des données de référence. Rattaché(e) à la Direction Industry Business Excellence et au Data & Digital Officer, vous serez un acteur clé dans l? alignement entre les besoins spécifiques du périmètre US et le core model MDM global, tout en accompagnant les équipes locales dans l? adoption des processus standards. ? Vos missions Participer à la mise en ? uvre du volet MDM dans le cadre du programme Fusion et du déploiement de l? Advanced Planning System (APS) sur le périmètre US Assister le MDM Lead Global dans l? exécution des travaux MDM liés aux activités commerciales, R&D back-office et sous-traitance industrielle aux États-Unis Comprendre en profondeur les processus de planification Demand/Supply, de sous-traitance industrielle, et les exigences liées aux Master Data Participer aux ateliers métiers, collecter et documenter les besoins, analyser les écarts avec le modèle global, et challenger les demandes de déviation Travailler en coordination avec les équipes IT, les intégrateurs de solution, et les métiers pour garantir la cohérence des flux et outils MDM Contribuer à la définition des cas de tests fonctionnels et à la migration des données (préparation, nettoyage, mapping, validation) pour les entités US Appuyer la création des supports de formation et de communication, en lien avec les équipes de Change Management

Rattaché(e) à la direction informatique, vous interviendrez sur des projets stratégiques en lien avec les métiers et les équipes techniques Vos missions : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs - Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et techniques - Planifier, suivre et piloter les projets IT (budget, ressources, délais) - Animer les comités projet et assurer la communication entre les parties prenantes - Coordonner les équipes internes et les prestataires - Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de déploiement

un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique GraphTalk V3 / AIA Unix, Oracle Méthodologie projet : cycle en V ou agile selon le contexte Une connaissance du métier assurance vie ou prévoyance est appréciée, Dans le cadre d? un renfort sur un projet structurant dans le secteur de l? assurance, nous recherchons un Concepteur Développeur GraphTalk V3 confirmé pour intervenir sur des évolutions applicatives majeures. Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques Rédiger les spécifications détaillées Concevoir et développer des évolutions sur des applications GraphTalk V3 Participer aux phases de tests et de validation Interagir avec les équipes internes (MOA, QA, support, métiers) Environnement technique

Accompagner le support et les évolutions de la CMDB, en garantissant la qualité, la conformité et l? intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Missions principales Analyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB. Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques. Gestion de la CMDB Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l? utilisation de la CMDB. Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données. Application des bonnes pratiques ITIL Veiller au respect et à l? amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations. Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM. Support et formation Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés. Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l? outil. Collaboration avec le développement Travailler avec les équipes de développement (basées à l? étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP). API & automatisation Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB. Reporting et documentation Produire des rapports et tableaux de bord sur l? état et l? évolution de la CMDB. Documenter les processus, procédures et évolutions.