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Administration Windows Ansible Jboss Jenkins PostgreSQL Publiée le 16/07/2025, Accompagner les mises en production et garantir la stabilité des environnements (production et hors production). Activités : * Installer, maintenir et faire évoluer les environnements et composants pour assurer leur maintenabilité. * Coordonner les projets complexes (incubation), superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents. * Participer aux tests de performance et de robustesse. * Intégrer et déployer les solutions en logique DevOps (CI/CD). * Automatiser les processus de livraison et d'exploitation. * Mettre en œuvre les outils nécessaires à l'exploitabilité des applications. * Contrôler la fiabilité des systèmes/infrastructures et maintenir les référentiels de production. * Assurer une veille DevOps et former les équipes aux bonnes pratiques. Support : * Support N2/N3 en production (astreintes régulières), gestion des incidents sur tous les environnements. * Coordination des mises à jour systèmes. Communication : * Échanges constants avec les équipes projet, infrastructure, sécurité, réseau, etc. * Garant du respect des normes, règles d'installation, et critères de performance. Environnements & outils : * Ticketing / Support : Jira, Zendesk * Documentation : Confluence, XWIKI * Versionning : Gitlab * Packaging : Nexus, Harbor * CI : Zuul, Jenkins, Gitlab-CI, SonarQube * CD : Ansible, Jenkins, Docker * Exploitation : outils internes (thor, takeit, cerberus…), passhport, Firebase, Postman * Systèmes : RedHat 7/9, Windows Server 2012/2022, IIS * Serveurs web : JBoss 6/7, Tomcat, Apache * BDD : InfluxDB, PostgreSQL, MySQL * Monitoring : Kibana, Elasticsearch, Grafana, Cerberus, mMonit, Centreon * Cloud : AWS, Accompagner les mises en production et garantir la stabilité des environnements (production et hors production). Activités : * Installer, maintenir et faire évoluer les environnements et composants pour assurer leur maintenabilité. * Coordonner les projets complexes (incubation), superviser les environnements applicatifs et gérer les incidents. * Participer aux tests de performance et de robustesse. * Intégrer et déployer les solutions en logique DevOps (CI/CD). * Automatiser les processus de livraison et d'exploitation. * Mettre en œuvre les outils nécessaires à l'exploitabilité des applications. * Contrôler la fiabilité des systèmes/infrastructures et maintenir les référentiels de production. * Assurer une veille DevOps et former les équipes aux bonnes pratiques. Support : * Support N2/N3 en production (astreintes régulières), gestion des incidents sur tous les environnements. * Coordination des mises à jour systèmes. Communication : * Échanges constants avec les équipes projet, infrastructure, sécurité, réseau, etc. * Garant du respect des normes, règles d'installation, et critères de performance.

Support & Exploitation * Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 (via Jira ou futur outil Zendesk). * Installer, configurer, maintenir les postes de travail (Windows), périphériques et outils bureautiques (Office 365). * Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès, postes, imprimantes, etc. * Suivre et documenter les tickets jusqu'à leur clôture. Relation & Accompagnement Utilisateur * Assister les utilisateurs dans la prise en main de nos outils (O365, VPN, outils métiers Web…). * Réaliser des sessions de formation individuelle ou en groupe. * Être force de proposition pour améliorer l'adoption et l'usage des outils internes. Infrastructure & Sécurité * Surveiller l'état des équipements et de la sécurité (EDR, mises à jour…). * Participer au maintien en conditions opérationnelles des postes et réseaux. * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique.

Description détaillée des tâches qui constituent la mission Pour le périmètre de centre d'appels : * * Assurer le pilotage de l'intégrateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA. * * Assurer l'intégration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhérence au si échappant de ce fait à la maîtrise de l'éditeur AVAYA ou de l'intégrateur OBS (intégration des besoins de sauvegarde, de supervision, de sécurisation, de paramétrage LAN) * * Gérer les escalades supports faites à l'équipe * * Intégration des solutions/évolutions de la plateforme * * Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO) * * Assurer les opération de MCO en HNO sur l'ensemble des plateformes * * Assurer la veille technologique de la plateforme (étude, maquettes, prospection...) * * Développer des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python * * Développer des portails Web simple Visual Basic,HTML * * Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport * * Intégration du CTI dans le CRM SalesForce * * Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job) * * Développement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et présentation de ces rapports via PowerBi, PowerApps * * Configuration de scripts de sauvegardes Unix * * Contribuer à l'effort de documentation de l'exploitation maintenance de la plateforme., Pour le périmètre Marketing Digital : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités. * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM. * * Accompagner les clients sur des projets de développement web et de création de template mail (depuis une interface dédiée) * * Faire des études de faisabilité diverses (Ex : utilisation d'API dans des outils tels Microsoft PowerApps) Pour le périmètre Téléphonie Métier : * * Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités * * Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM * * Avoir connaissance des interconnexions entre l'offre de téléphonie métier et l'offre de centre d'appels. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin Les compétences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes : * * Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d'exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d'Exploitation, DAT, Mode Opératoire...) * * Être capable de parler à une audience non technique (notamment aux Chargés d'affaires et au Responsable Opérationnels de Compte) * * Êtres à l'aise à l'oral * * Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d'un projet * * Avoir la capacité de présenter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes & externes) * * Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout. * * Savoir escalader et alerter * * Faire le suivie des actions de façon hebdomadaire * * Être à l'écoute * * Avoir un esprit collaboratif et de travail en équipe

Many software companies already serve small businesses incredibly well: helping them send invoices, run payroll, manage inventory, and more. They're on a mission to become the central hub for managing every aspect of business life. But when it comes to financial workflows, there's still a gap. Too many critical tasks like managing cash flow, tracking payments, or reconciling accounts happen outside the software, across spreadsheets, email threads, banking portals. It's a missed opportunity. Business software shouldn't just record financial activity - it should run it., We are looking for a capable, diligent, and proactive Italian or Spanish-speaking Know Your Customer (KYC) Analyst to join our Operations team. Someone who comes from a tech-driven environment and feels at ease using modern tech tools, just like we do at Swan. In this position, you will be responsible for conducting detailed customer due diligence to prevent our organization from being misused for money laundering, financial fraud, and other financial crimes. Our teams are all about customer obsession and making sure Swan offers the smoothest, most elegant BaaS experience out there!, * Conduct detailed customer due diligence, perform risk assessments, and make sure each customer complies with our company's KYC policy. * Gather necessary information and documents from new customers and verify them effectively. * Ensure complete, accurate, and timely data entry of KYC records into the appropriate systems. * Stay abreast of regulatory changes and updates regarding KYC and AML standards. * Collaborate with the Compliance team in order to refine and optimize company's KYC policies. * Ensure confidentiality of investigations and exchanges Fraud Analysis: * Assess and make recommendations to mitigate potential risks of financial fraud, money laundering, and terrorism financing. * Use analytical tools and techniques to detect fraud, trends, patterns and provide actionable insights to enhance business risk strategies. Client Relations: * Building and establishing strong relationships with clients is a key aspect of this role. You will be acting as the main point of contact for KYC-related interactions, answering customers' questions and requests * Improve documentation (Help Center) by implementing any ideas that allow for better client onboarding (articles, FAQ, etc.) * Work effectively with all teams (Product, Engineering, Compliance, Operations, and Sales) to improve and develop new processes., When it comes to recruitment, we're interested in your work experience, skills, and overall personality. Because diversity makes the workplace stronger and is necessary for Swan's success, we are intensifying efforts to incorporate concrete actions to help us improve in this area., * A 30-minute video call with our Talent Acquisition Specialist to get to know you, understand your career expectations, and answer your questions * A take-home case study followed by a debrief with Daniela, our KYC Team Manager. * An Interview with Alexandra, our Lead KYC, and Maxime, our Chief Service Officer.   If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.

En lien direct avec la Responsable du Service Client, vous agirez en référent métier senior, pour renforcer l'efficacité opérationnelle du pôle et apporter votre expertise sur les chantiers clés en cours, notamment la migration de Zendesk vers Intercom, l'automatisation des workflows et la structuration des outils d'expérience client. Vous jouez un rôle déterminant dans l'outillage, la structuration opérationnelle et la montée en robustesse des process., En tant que Référent(e) Service Client, vous serez en charge de : 1. Support au pilotage de la migration Zendesk > Intercom * Cartographier les usages existants sur Zendesk (tags, triggers, macros, tickets) * Co-concevoir les workflows Intercom (Inbox, règles, chatbot, ticketing) * Formaliser les besoins techniques et fonctionnels de l'équipe * Participer aux tests, aux choix d'arbitrage et à la phase de déploiement 2. Structuration des workflows & documentation * Documenter les parcours conversationnels types : tri, traitement, escalade * Formaliser les réponses standards, scripts de relance, scénarios d'automatisation * Proposer des logiques de routage intelligentes selon les canaux (chat, mail, téléphone) * Créer ou améliorer la base de connaissance (FAQ interne et externe) 3. Automatisation & amélioration continue * Contribuer à l'implémentation d'automatisations (Make, Zapier ou Intercom native) * Analyser les parcours existants pour identifier des opportunités de selfcare * Mettre en place des checklists de qualité ou des logiques d'escalade assistée * Aider à fiabiliser la mesure de la satisfaction : CSAT, NPS, taux de résolution 4. Support opérationnel et accompagnement des équipes * Être référent terrain auprès des agents pour les outils, process et bonnes pratiques * Répondre aux questions métiers et contribuer à la montée en compétence technique * Consolider les retours utilisateurs internes pour affiner les workflows * Aider à la priorisation opérationnelle en renfort à la Responsable SC Exemples de livrables attendus: * Fiche de mapping Zendesk * Intercom * Scénarios conversationnels et documentation de workflows * Liste priorisée des automatisations à implémenter * Propositions de scripts de réponse et FAQ * Suivi qualité des tickets et mesure d'impact CSAT/NPS * Plan de montée en compétence des agents sur Intercom, * Entretien visio avec l'équipe recrutement * Réalisation d'un cas pratique * Entretien final avec la direction