Technicien Support () - Bourges - Plein temps (> 32 heures)

Au sein du Pôle Outils sécurisés, Monitoring, CI/CD et Réseau de la Direction vous interviendrez en tant que référent sur les domaines qui vous seront confiés. - Plateforme PKI, IAG, FIM, EDR - Les différents SAS - Gestion de la plateforme BASTION, - MIDDLEWARE (Connect express, AXWAY API, XFB, MFT, IBM WAS, MQ …. - Autres services en cours de design La principale mission est de coordonner la maintenance en condition opérationnelle des services applicatifs sur la base des meilleures pratiques ITIL et participer aux nouveaux projets. Ø Organiser l'activité de l'équipe (un ou plusieurs ingénieurs et/ou techniciens) dans le cadre d'un projet et/ou dans l'activité récurrente Ø S'assurer du traitement des incidents en respect des SLA / Niveau de criticité Ø Effectuer le suivi et l'intégration selon les règles de sécurité, et les impératifs de production (quantité, délai, qualité, coût, ...). Ø Assurer le maintien en condition des plateformes Ø Être le garant technique des livrables, de leurs mises en production et de leurs exploitabilités Ø Faire le suivi des fournisseurs dont l'équipe à la charge(Axway...) Ø S'assurer du maintien en condition opérationnelle des plateformes Ø Support à la mise en œuvre des changements et des mises en production Ø Participation et rédaction des fiches d'exigence d'exploitabilité des plateformes Ø Participer aux revues d'exploitation avec les autres services Ø Gestion et administration des plateformes et services Ø Piloter la mise en place des procédures d'exploitation associées aux différentes événements issus des technologies Ø Correspondant privilégié de l'équipe en charge des processus ITSM Ø Assurer le reporting régulier auprès de son Manager Ø Valoriser les charges et besoins auprès de son Manager

* Rédaction et publication d'annonces ciblées (bureaux d'études, techniciens, sous-traitants RGE, etc.) * Sourcing actif de profils (Espagne / France) * Entretiens de pré-qualification et organisation du processus de recrutement * Suivi des contrats, documents administratifs et intégration Suivi administratif & coordination opérationnelle * Suivi des dossiers clients et chantiers en cours * Interface avec les partenaires locaux (bureaux d'études, auditeurs, installateurs) * Centralisation et mise à jour des documents techniques et administratifs * Suivi des tableaux de bord, KPI et outils internes (Google Sheets, Excel) Organisation & communication interne * Planification des réunions de projet, préparation de supports * Rédaction de comptes rendus et synthèses pour la direction * Appui ponctuel à la gestion de planning et reporting

Assurer le support technique de proximité aux utilisateurs sur le site de Gien (45), résoudre les incidents et demandes liés aux équipements informatiques, logiciels, et réseaux, tout en garantissant la continuité du service dans un environnement exigeant. Missions Principales : * Support Technique Utilisateurs : * Assurer un support de proximité pour les utilisateurs (salariés, partenaires, prestataires) sur les postes de travail, les imprimantes, les périphériques, les logiciels métiers, etc. * Prendre en charge les incidents et demandes remontés par les utilisateurs via le support de niveau 1 (par téléphone, email, ou directement). * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles. * Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, portables, tablettes, etc.). * Gestion des Incidents et Demandes : * Suivi et gestion des tickets dans l'outil de gestion de support (ex. ServiceNow, Jira, etc.). * Priorisation des incidents selon leur criticité et suivi de leur résolution dans les délais impartis. * Escalade des incidents aux équipes de support niveau 2/3 en cas de besoin. * Remonter les informations pertinentes aux responsables IT et contribuer à l'amélioration continue du service. * Maintenance Préventive et Corrective : * Vérification régulière du bon fonctionnement des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.). * Réalisation des actions préventives pour éviter les pannes ou défaillances. * Installation et mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation. * Gestion des Equipements et Stocks : * Gestion et suivi des stocks de matériel informatique et périphériques. * Gestion des retours et remplacements de matériel défectueux. * Assistance à la Formation des Utilisateurs : * Former et accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et logiciels. * Rédiger des guides d'utilisation simples et pratiques.

· Installation/décommissionnement de serveurs · Réalisation de câblage structuré en respectant les bonnes pratiques du Datacenter · Traitement des tickets Service Snow · Mise à jour des interventions et modifications dans le DCIM en collaboration avec l'Urbaniste Datacenter · Réalisation de tickets pour nos hébergeurs internationaux · Participer aux rituels de l'équipe (OKR, réunions d'équipe,...) · Assurer l'astreinte 1 fois toutes les 4 semaines sur l'ensemble du Datacenter · Accompagnement des fournisseurs en salle TI lors des interventions Objectifs et livrables · Cablage, installation, décommisionnement asset IT · Réalisation et gestion ticket service snow

La mission consiste à accompagner la structuration de la plateforme Data, utilisée par de multiples équipes métiers et techniques, et à garantir la bonne gestion et gouvernance des données. Missions principales * Définir et appliquer les standards de Data Management (naming, documentation, règles de modélisation, conformité RGPD/SSI). * Modéliser et garantir l'architecture fonctionnelle de la plateforme Data. * Collaborer avec les Product Owners et Data Engineers pour concevoir et valider les solutions data. * Gérer le portefeuille data : qualité, complétude, cohérence des métadonnées, mise à jour du glossaire métier et du lineage. * Animer des ateliers, formations et sessions de support auprès des équipes pour diffuser les bonnes pratiques. * Produire des reportings réguliers et mettre en évidence les risques, gaps et opportunités. * Contribuer à la roadmap et à l'évolution des assets data au niveau du groupe.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons pour notre client un Architecte Infrastructure H/F. La mission consiste principalement à cadrer les projets techniques adressés aux équipes d'infrastructure, accompagner la croissance des métiers, contribuer aux projets techniques et métiers en collaboration avec les équipes serveurs, réseaux, stockage, sécurité et DevOps. L'objectif est d'accompagner les responsables de projet dans la phase d'élaboration de manière à s'assurer que l'ensemble des prérequis techniques nécessaires à la phase de construction sont bien conformes aux règles d'architecture de l'entreprise. Le rôle de l'architecte : * Coordonner les différentes expertises techniques (réseau, stockage, sysadmin, expert virtualisation) lors de la phase d'élaboration des solutions techniques. * Challenger les experts techniques et métiers avec un esprit critique et constructif. * Participer à la résolution des problèmes * Piloter des projets

BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d'évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

* Participer aux projets Build * Mettre à jour l'infrastructure de sauvegarde * Mette en place de nouvelles infrastructures de sauvegarde * Améliorer l'existant (automatisation, etc.) * Assurer la relation avec l'éditeur DELL et les équipes internes (RUN, etc.) Environnement Technique : Networker, PPDM, Avamar, Data Domain, Build, DELL Le poste est basé à Gradignan (33). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.