Directeur / Directrice De Programme - Transformation Kyc (Cib / Banque D'Entreprise) - Paris - Plein temps (> 32 heures)

Dans le cadre des réflexions autour du poste de travail des collaborateurs, avec une volonté d'amélioration de l'expérience collaborateur, nous lançons une étude exploratoire visant à : * Mieux comprendre le quotidien des utilisateurs internes (conseillers, gestionnaires, fonctions support…), leurs pratiques et leurs attentes ; * Cartographier les parcours actuels des collaborateurs dans la réalisation de leurs missions, qu'ils soient digitaux, physiques ou hybrides ; * Identifier les principaux irritants rencontrés, les freins des outils par rapport aux usages réels, ainsi que les use cases prioritaires à adresser pour améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience utilisateur. Cette étude devra permettre de disposer d'une vision claire, partagée et objectivée des pratiques et des parcours actuels, afin d'identifier les leviers d'amélioration et de guider les prochaines phases de transformation des parcours et des outils internes. Le consultant interviendra au sein de l'équipe design. Il contribuera à l'analyse des enseignements et à la formalisation de recommandations. Une attention particulière sera portée à l'articulation entre les irritants identifiés, les besoins utilisateurs, les contraintes métier et les opportunités d'évolution du poste de travail. L'enjeu est de construire une vision cible cohérente et réaliste, intégrant les différents contextes d'usage et tenant compte des spécificités des profils utilisateurs. Cette vision viendra alimenter la feuille de route sur l'évolution des outils et du poste de travail collaborateur. Le ou la consultante travaillera en appui des responsables du projet et contribuera aux tâches suivantes : * Préparation et animation d'ateliers avec les managers de la RC * Réalisation d'entretiens individuels avec les collaborateurs * Échanges avec les différentes parties prenantes sur le plateau de la RC * Observations sur site (immersion de 2 à 4 jours dans le quotidien des collaborateurs) * Analyse des retours et formalisation des enseignements clés Les principaux livrables attendus et sur lesquels le consultant va contribuer sont : * Les comptes-rendus des différentes phases de l'étude exploratoire, structurés autour des constats, des pain points et des pistes d'amélioration * La cartographie des parcours actuels * La définition des principes directeurs à retenir pour l'évolution des parcours * Une proposition de premiers axes d'amélioration / solutions potentielles

Rattaché au responsable d'équipe Offering & Change Management, le rôle principal de l'Offering Management "Workspace Experience" est de garantir une expérience optimale des collaborateurs sur les services Workspace, en cohérence avec la stratégie unifiée Telecom & Workspace. Il s'agit de piloter la structuration, la formalisation et l'évolution des offres de services Workspace, en s'appuyant sur une expertise technico-fonctionnelle et une connaissance approfondie du parcours utilisateur sur les produits existants côté Workspace (devices et espaces partagés)., Cartographie des services existants sur le périmètre Workspace (devices, salles de réunion, imprimantes? ), en collaboration avec les PO, pour identifier les offres actives, les écarts et les zones d'ombre. Analyse des retours utilisateurs (enquêtes, feedback terrain, tickets) et les intégrer dans les roadmaps définies par les PO et les équipes techniques. Contribution à la définition et à l'évolution des offres Workspace, en lien étroit avec l'équipe Offering et les parties prenantes métiers. Promotion de l'offre Workspace auprès des utilisateurs et relais internes, en animant la communauté des PO & OM avec des contenus engageants (guides, bonnes pratiques, retours d'expérience? ) Participation à la simplification du catalogue et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Force de proposition sur les évolutions à venir (ex. : intégration IA, offres packagées, convergence device & réseau).

* Être à la fois opérationnel(le), stratégique et très bien organisé(e) pour piloter plusieurs chantiers structurants pour la Maison. * Développer la connaissance client (revoir la segmentation client, déployer des dispositifs pour enrichir la base de données clients, ...). * Construire les cycles de vie des clients et activer des parcours d'interactions personnalisés. * Construire et piloter un programme de fidélité global. * Outiller les équipes de vente en boutique avec des solutions omnicanales & CRM adaptées. * Animer les Régions (Japon, APAC, US, Europe) pour diffuser les meilleures pratiques. * Assurer le respect des réglementations et la sécurisation des données clients dans toutes les actions menées. * Interfaces : collaborer étroitement avec la Directrice du Digital & CRM, le Chief Revenue Officer, le directeur de la transformation et les équipes CRM & Digital Global et marchés. * Stack technique : Salesforce et PowerBi RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Le poste est rattaché au Directeur Digital & CRMINFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Localisation : Baccarat - 11 Place des Etats-Unis - 75116 ParisCDI ou FreelanceTemps plein, possibilité télétravail (2 jours / semaine)

Catalyseur de croissance. PROD-ACTIVE : Optimisation de la supply chain. DSIACTIVE : Défis du digital. DAF-ACTIVE : Performance administrative et financière., Diagnostics approfondis : Utiliser nos outils d'audit digitalisés pour identifier les axes d'amélioration. Plans d'actions : Élaborer et mettre en oeuvre des plans détaillés pour optimiser la performance des entreprises. Accompagnement : Aider les dirigeants à mettre en place des pratiques pour améliorer productivité, rayonnement et réduction des coûts. Suivi régulier : Ajuster les actions selon l'évolution de la demande. Contribution au réseau : Partager votre expérience pour enrichir mutuellement le réseau GROUPEACTIVE., DAF-ACTIVE offre un modèle de collaboration unique alliant autonomie et support structuré : Formation continue : Pour rester à la pointe des meilleures pratiques et faciliter le démarchage de clients. Outils avancés : Diagnostics, plans d'actions détaillés, plateforme en ligne, outils d'aide à la vente, outil d'intelligence artificielle générative intégrée à notre plateforme collaborative. Back-office : Support marketing et commercial, infrastructure technique. Suivi personnalisé : Coordinateurs et mentors dédiés pour optimiser votre stratégie de développement. Réseau étendu : Opportunités de collaboration et échanges de savoir-faire. Participation à des événements : Ateliers, conférences, salons professionnels pour renforcer votre présence sur le marché., Piloter la performance administrative & économique avec DAF-ACTIVE, c'est apporter un nouveau regard sur la santé de l'entreprise et accompagner le dirigeant dans l'atteinte de ses ambitions.

* L'administrateur jouera un rôle clé dans les domaines suivants : * Stabilisation et optimisation des clusters existants * Définition et mise en œuvre des meilleures pratiques * Migration vers un environnement bare metal * Pilotage des améliorations et des mises à niveau de la plateforme * Garantie de la conformité aux exigences organisationnelles et réglementaires * Expérience en administration des systèmes Linux et des environnements conteneurisés * Solide expertise pratique dans l'exploitation et la gestion de clusters Kubernetes/OpenShift * Solide expérience dans des environnements de production critiques * Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances des clusters OpenShift * Gérer les accès utilisateurs, les quotas, les espaces de noms et les ressources associées * Diriger et accompagner la migration vers un environnement Bare Metal * Mettre en œuvre et maintenir des solutions de supervision, d'observabilité et de journalisation * Appliquer et améliorer les politiques de sécurité * Contribuer aux mises à jour, améliorations et à la gestion du cycle de vie des clusters

* Support utilisateurs & administration système/réseau * Gestion de parc & déploiements * GPO, Active Directory, M365 * Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN * ️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) * Support N2/N3 en backup de l'équipe

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie applicatif, de la conception à la mise en production, en apportant votre expertise technique et en contribuant activement à l'amélioration continue des processus. Missions principales * Concevoir et développer des solutions robustes et scalables (Java, React, Spring Boot, Oracle). * Contribuer aux projets applicatifs, à la maintenance évolutive et corrective. * Participer aux phases de conception technique, aux estimations (planning poker) et aux pratiques de software craftmanship (TDD, CI/CD, Agile). * Assurer le support de production et la maintenance des environnements de tests. * Collaborer avec les Business Analysts et les équipes internationales. * Participer à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Dans le cadre des réflexions autour du poste de travail des collaborateurs, avec une volonté d'amélioration de l'expérience collaborateur, nous lançons une étude exploratoire visant à : * Mieux comprendre le quotidien des utilisateurs internes (conseillers, gestionnaires, fonctions support…), leurs pratiques et leurs attentes ; * Cartographier les parcours actuels des collaborateurs dans la réalisation de leurs missions, qu'ils soient digitaux, physiques ou hybrides ; * Identifier les principaux irritants rencontrés, les freins des outils par rapport aux usages réels, ainsi que les use cases prioritaires à adresser pour améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience utilisateur. Cette étude devra permettre de disposer d'une vision claire, partagée et objectivée des pratiques et des parcours actuels, afin d'identifier les leviers d'amélioration et de guider les prochaines phases de transformation des parcours et des outils internes. Le consultant interviendra au sein de l'équipe design. Il contribuera à l'analyse des enseignements et à la formalisation de recommandations. Une attention particulière sera portée à l'articulation entre les irritants identifiés, les besoins utilisateurs, les contraintes métier et les opportunités d'évolution du poste de travail. L'enjeu est de construire une vision cible cohérente et réaliste, intégrant les différents contextes d'usage et tenant compte des spécificités des profils utilisateurs. Cette vision viendra alimenter la feuille de route sur l'évolution des outils et du poste de travail collaborateur. Le ou la consultante travaillera en appui des responsables du projet et contribuera aux tâches suivantes : * Préparation et animation d'ateliers avec les managers de la RC * Réalisation d'entretiens individuels avec les collaborateurs * Échanges avec les différentes parties prenantes sur le plateau de la RC * Observations sur site (immersion de 2 à 4 jours dans le quotidien des collaborateurs) * Analyse des retours et formalisation des enseignements clés Les principaux livrables attendus et sur lesquels le consultant va contribuer sont : * Les comptes-rendus des différentes phases de l'étude exploratoire, structurés autour des constats, des pain points et des pistes d'amélioration * La cartographie des parcours actuels * La définition des principes directeurs à retenir pour l'évolution des parcours * Une proposition de premiers axes d'amélioration / solutions potentielles