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Responsable Opérationnel Location Saisonnière - Megève - Plein temps (> 32 heures)

Welkeys

Welkeys est un acteur de référence dans la location saisonnière de biens hauts de gamme partout en France. Nous accompagnons près de 1000 propriétaires dans la gestion de leurs biens, de la commercialisation en ligne à la gestion des voyageurs sur place.
Nous recherchons un responsable opérationnel location saisonnière basé à Mégève pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle sur place et contribuer à notre mission d'offrir des séjours inoubliables dans nos propriétés haut de gamme.

MISSION

GESTION DE LA RELATION PROPRIÉTAIRE
* Réaliser les états des lieux d'entrée à l'aide de l'outil CHECK AND VISIT, dès la signature du mandat.
* Veiller à ce que les logements soient conformes aux standards photographiques Welkeys avant publication des annonces.
* Agir en relais local de confiance pour répondre aux questions des propriétaires et préserver leur satisfaction sur le long terme.

GESTION DES OPÉRATIONS TERRAIN
* Mettre en place une organisation rigoureuse des ménages (classiques et premières installations), en respectant les standards hôteliers de Welkeys et le positionnement "luxe accessible".
* Contrôler régulièrement la qualité des prestations grâce à une grille d'audit, incluant :

1/ état général des logements,
2/supervision des équipes en charge de ménage et d'accueil,
3/ application et amélioration continue des procédures Welkeys.
* Assurer un accueil voyageur irréprochable :

1/ ponctualité, tenue correcte, bonne présentation des équipements, o s'assurer de la satisfaction du client à l'arrivée,
2/ organiser les départs selon les modalités convenues (check-out autonome, instruction claire transmise aux voyageurs).
* Organiser les ménages de fond selon les besoins (supplément à la charge du propriétaire) : nettoyage complet et en profondeur (électroménager, plinthes, mobilier extérieur, siphons, etc.).
* Gérer la blanchisserie : maintenir les locaux linge propres et bien rangés.
* S'appuyer sur l'équipe locale (accueil + ménage) pour la réalisation desmissions quotidiennes.
* Recruter, adapter ou remplacer les membres de l'équipe si nécessaire afin d'assurer une stabilité opérationnelle.

GESTION BACK-OFFICE LOGISTIQUE
* Organiser les ménages sortie propriétaires
* Maintenir à jour le suivi des plannings, états des lieux, tâches ménagères,livraisons et besoins techniques via les outils mis à disposition (Wilma etautres).
* Ajouter les prestations annexes effectuées par les Prestataires.

GESTION DES INCIDENTS ET COORDINATION DE LA MAINTENANCE
* Surveiller régulièrement les logements pour détecter les anomalies ou dysfonctionnements techniques (fuites, électricité, mobilier endommagé, etc.).
* Remonter immédiatement toute anomalie à l'équipe commerciale avec photos/commentaires, notamment en cas de problème non connu du siège.
* Assurer une intervention rapide et efficace pour tout besoin de maintenance, qu'il s'agisse de réparations mineures, de dépannages urgents (voyageurs ou propriétaires), ou d'ajustements techniques simples.
* Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et garantir une continuité de service sans impact sur l'expérience client.

PRÉSENCE TERRAIN & COMMUNICATION INTERNE
* Être présent à l'agence a minima deux fois par semaine pour fluidifier la communication avec les équipes et garantir le bon suivi des priorités.

PROFIL RECHERCHÉ

* Bac+3/4 école de commerce/immobilier/école hôtelière
* Vous avez une première expérience réussie en tant que responsable opérationnel ou chargé de projet sur place.
* Vous avez votre propre structure opérationnelle en auto-entreprise (conciergerie) et souhaitez vous adosser à un groupe national.
* Vous parlez parfaitement le français et l'anglais.
* Vous êtes véhiculé et logé à moins de 30km de Mégève. Ce métier demandera des déplacements réguliers et une présence sur le terrain permanente.

DETAIL DE L'OFFRE

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