Mission Freelance Directeur De Programme Record To Report - Boulogne-Billancourt - Temps partiel (≤ 32 heures)

* Support utilisateurs & administration système/réseau * Gestion de parc & déploiements * GPO, Active Directory, M365 * Administration réseau : switches, multi-sites, suivi projet SD-WAN * ️ Gestion de quelques VM locales (hors infogérance) * Support N2/N3 en backup de l'équipe

La prestation attendue consiste à proposer une analyse des incidents et une résolution de ceux-ci en mobilisant des connaissances fonctionnelles et les process et procédures de traitement des incidents : Dans ce contexte, le Titulaire est amené à : * Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et renseigner l'application de suivi des incidents concernant l'analyse de premier niveau ; * Proposer un diagnostic des incidents et fournir une proposition de solution au premier niveau d'analyse lorsque cela est possible et suivre le cycle de vie de l'incident jusqu'à obtention d'une solution de contournement ou la résolution de l'incident applicatif * Participer aux phases de tests opérationnels planifiés lorsque la participation du Service desk est requise ; * Contribuer à la gestion de la backlog d'incidents sous contrainte de temps * Contribuer à l'élaboration des Reportings quotidiens/ mensuels destinés aux utilisateurs en proposant des solutions d'automatisation

Firewall JIRA Oracle, · Participer à la mise en œuvre des projets liés au référentiel article et devenir le référent technique de l'application Pi2. · Rédiger les spécifications techniques des évolutions du référentiel article, en étroite collaboration avec les experts fonctionnels et métiers. · Animer, en mode Agile, le processus de définition des nouvelles versions Pi2 Core / Pi2+. · Assurer le développement en PLSQL et la configuration de Pi2+. · Réaliser les tests et recettes des évolutions apportées. · Collaborer avec les équipes Infrastructure et Sécurité pour garantir la conformité et la performance de la solution. · Assurer le support de niveau 3+ de la solution. · Interagir avec les équipes métiers et traduire leurs besoins en spécifications fonctionnelles et techniques., Karma Partners, 1ère ESN collaborative française, c'est avant tout un état d'esprit ou comment vivre l'ESN autrement. C'est la volonté de replacer le Capital humain au centre de nos préoccupations, une manière de travailler et de collaborer dans le respect de valeurs fortes et conviviales. Ce mode de fonctionnement unique où les Consultants deviennent à nos côtés de vrais partenaires commerciaux connait actuellement un très fort succès auprès de nos Clients Grands Comptes chez qui nous sommes déjà référencés et désireux d'entendre un discours nouveau sur le marché, et des Consultants, blasés des SSII classiques. Retrouvez-nous sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/karma-partners/?viewAsMember=true

Microsoft Office Microsoft Windows Ticketing Publiée le 09/09/2025, Afin d'accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59). Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. Missions principales: * Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). * Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. * Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones. * Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). * Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. * Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). * Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). * Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. * Contribuer à l'amélioration continue du service support.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Se familiariser avec le bilan et le compte de résultat Savoir utiliser le plan de comptes et comprendre la notion d'imputation comptable Connaître les mécanismes de la TVA Se repérer au sein des écritures comptables Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Le programme de la formation : Jour 1 : Introduction à la Comptabilité Générale Matin : Concepts Fondamentaux Présentation des Principes Commerciaux Comprendre les objectifs et l'importance de la comptabilité. Différencier la comptabilité générale de la comptabilité analytique. Introduction au Plan Comptable Étude de la structure du plan comptable général. Classification des comptes : actifs, passifs, charges, et produits. Après-midi : Journaux Comptables Fonctionnement des Journaux de Comptes Types de journaux : achats, ventes, caisse, banque, etc. Méthodes de tenue des journaux et règles d'écriture comptable. Exercices Pratiques Saisie d'opérations courantes : achats, ventes, paiements. Correction et vérification des écritures comptables. Jour 2 : Bilan et Comptes de Résultats Matin : Comprendre le Bilan Structure du Bilan Analyse des actifs (immobilisations, stocks, créances) et des passifs (capitaux propres, dettes). Équilibre du bilan : actif = passif. Interprétation du Bilan Indicateurs clés : fonds de roulement, besoin en fonds de roulement, trésorerie nette. Après-midi : Comptes de Résultats Élaboration des Comptes de Résultats Structure : chiffre d'affaires, charges d'exploitation, résultat d'exploitation. Calcul du résultat net : bénéfice ou perte. Analyse des Performances Financières Ratios de rentabilité et d'efficacité. Comparaison des performances sur plusieurs exercices. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Contexte du projet + Dans le cadre du programme de refonte de nos outils de suivi de la relation client, nous menons une opération de décommissionnement d'un système SIEBEL au profit d'une nouvelle solution basée sur PEGA. Ce projet implique une migration des fonctionnalités existantes. * Objectif de la mission + Nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel pour renforcer l'équipe projet. Sa mission principale sera de rédiger et suivre le backlog des User Stories dans JIRA, en lien avec les équipes métier et techniques. * Périmètre de la mission + Rédaction des User Stories et suivi du backlog dans JIRA avec le support des Experts Techniques + Coordination avec les équipes techniques (développement, intégration) + Participation aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective) + Contribution à la stratégie de migration et de décommissionnement + Documentation fonctionnelle et technique

Être le garant(e) de la méthode, au service du Produit : * Être référent(e) et garant(e) de l'application des valeurs et des principes agiles dans la squad (Scrum, Scrumban, Kanban, Agile@scale…) comme la facilitation des rituels et accompagner la Squad dans sa maîtrise du cadre agile. * Accompagner l'amélioration continue au moyen des rétrospectives ou initiatives complémentaires pour améliorer l'efficacité de la squad. * Accompagner le Product Owner dans sa gestion de la Backlog en lui proposant des techniques de définition, de priorisation, d'émergence et d'estimation du Product Backlog. Être facilitateur(trice) : * Favoriser une ambiance positive dans la squad * Faciliter les cérémonies et rituels Agiles afin de créer un environnement où la squad est efficace * Suivre les sprints et accompagner activement la squad pour trouver des solutions face aux problématiques rencontrées, qu'elles soient techniques, organisationnelles ou humaines pour assurer la livraison itérative et rapide afin de créer des produits de forte valeur * Assurer une bonne et fluide communication et coordination de sa squad avec les Squads en dépendances dans sa Tribe et hors Tribe et une communication avec les entités extérieures à la Tribe * Contribuer à la remontée d'informations fiables vers la/le Product Owner quant au déroulement des travaux de la Squad (avancement des sprints / releases, indicateurs qualité…) Gérer l'intégration des nouveaux/elles arrivants(es) de la Squad : * Anticiper le besoin de disponibilité des ressources et intégrer les nouveaux(elles) arrivants(es) Participer à la maitrise de l'agilité, au sein du Chapter de la Tribe, et contribuer à : * Créer et enrichir des outils réutilisables par la communauté * Produire du contenu pertinent inspiré de ses expériences, à des fins de formation notamment dans le cadre de la transformation de la DSI * Travailler en étroite collaboration avec les autres Scrum Master pour promouvoir un état d'esprit Agile et mettre en place les plans d'action associés * Promouvoir, en tant qu'agent de changement, de nouvelles méthodes de travail, une communication et une interaction efficace entre les membres de la Tribe, en dehors de la Tribe et avec les parties prenantes * Remonter les informations demandées au niveau du Tribe Scrum Master et, contribuer et soutenir l'organisation de la QAP et du QBR, * Relations IT/Business * Connaissances informatiques * Sécurité informatique et Cyber Sécurité * Anticipation du risque Compétences transversales * Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation… * Capacité à développer les autres et leurs compétences * Capacité à élaborer et à adapter un processus * Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

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