Formateur Relation Client - Plein temps (> 32 heures)

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration. Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne., Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs. Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles. Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle. Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective. Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants. Sous-thèmes de formation abordés : - Accompagner et développer les ventes . ou/et - Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients. ou/et - Prévenir et gérer les conflits .

Votre rôle sera d'animer des sessions de formation afin de renforcer les compétences dans le recrutement, la fidélisation des collaborateurs et le respect du cadre légal en matière de non-discrimination. Missions principales : - Concevoir et animer des modules de formation RH adaptés au secteur de la restauration. - Développer les compétences des participants en matière de recrutement, d'intégration et de fidélisation. - Sensibiliser aux obligations légales et bonnes pratiques en matière de lutte contre la discrimination. - Évaluer les acquis et accompagner la progression des apprenants. - Adapter les méthodes pédagogiques à différents profils. Thématiques de formation abordées : - Recruter et fidéliser ses collaborateurs - Lutter contre la discrimination - cadre légal et CCN restauration rapide

Les objectifs pédagogiques : Transmettre son savoir-faire Suivre et évaluer le tutoré Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes. Introduction au Tutorat en Entreprise Définition et importance du rôle du tuteur. Les avantages du tutorat pour le tuteur, le tutoré et l'entreprise. Cadre légal et éthique du tutorat en entreprise. Techniques de Transmission du Savoir Principes pédagogiques de la transmission du savoir. Méthodes efficaces pour partager son expertise et son expérience. Adaptation des techniques de transmission en fonction des profils des tutorés. Communication Efficace et Relation de Tutorat Établissement d'une relation de confiance avec le tutoré. Techniques de communication assertive et écoute active. Gestion des situations difficiles et résolution de conflits. Suivi et Évaluation du Tutoré Mise en place d'objectifs d'apprentissage clairs et mesurables. Techniques d'évaluation formative pour suivre les progrès du tutoré. Fournir un retour constructif et encourager l'autonomie du tutoré. Développement Professionnel Continu du Tuteur Auto-évaluation en tant que tuteur : points forts et axes d'amélioration. Techniques pour continuer à développer ses compétences de tuteur. Ressources disponibles pour les tuteurs en entreprise. FIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

* Expertise fonctionnelle sur les process et aspects réglementaires : SEPA, flux interbancaires (STET, ABE, TARGET, Correspondent Banking, SWIFT), flux de masse et unitaires, * Connaissance des outils de paiement flux, * Maîtrise de la lutte contre la fraude et de la réglementation DSP2, * Compétences rédactionnelles et relationnelles : excellente communication écrite et orale, capacité à animer des groupes et à accompagner le changement, * Capacité à transmettre des connaissances et à convaincre.

Dans une équipe de 6 personnes, vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications santé. Aperçu de vos missions: * Support de 1er niveau aux utilisateurs Gérer les incidents de premier niveau · Réceptionner toutes les demandes/appels des Responsables d'Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates · Enregistrer les incidents · Faire un 1er diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes · Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau · Faire le suivi des incidents · Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel * Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et l'exploitation du SI · Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels · Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels · Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives · Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...) · Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs) · Conseiller les utilisateurs et les Informer sur la résolution des incidents · Piloter et suivre les budgets de corrections et d'évolution des outils dans les limites de son habilitation * Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels · Effectuer les tests nécessaires pour vérification. · Assurer un suivi renforcé des premières exploitations * Pilotage de l'exploitation au quotidien Piloter l'exploitation du SI au quotidien · Suivre l'exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue · Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs) · Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes · Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) · Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident · Alimenter la base d'incidents · Réaliser un reporting d'exploitation · Maintenir la documentation de pilotage · Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage * Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel o Etablir et suivre la relation avec le fournisseur des progiciels o Gérer les priorités des livraisons du fournisseur o Relancer le fournisseur pour les demandes en attente * Montées de version des progiciels · Participer à la stratégie de montée de version des progiciels

La mission contribue dans la mise en place des Core Enablers / Frameworks & Applications communs aux 3 pays. - Mettre en place les flux de données entre les systèmes sources et cibles - Utiliser les services AWS pour la transformation et l'orchestration (Glue, Step Functions, Lambda…) - Superviser le delivery technique des composants applicatifs - Assurer la qualité des données et la traçabilité des échanges - Encadrer les développeurs et analystes dans la mise en œuvre des solutions data

nous cherchons un ingénieur cybersécurité, crypto ou chiffrement afin de : Dans le cadre d'une évaluation de sécurité technique et fonctionnelle des solutions de chiffrement et de gestion de secrets (clés de chiffrement, tokens, clés d'API, certificats, mot de passe, etc.) Il s'agit d'établir l'inventaire des usages du chiffrement et de gestion de secrets, de contrôler les configurations des solutions, de réaliser un test d'intrusion, d'identifier d'éventuels risques en matière de protection de l'accès aux données chiffrées, ainsi que sur les pratiques en matière de gestion des secrets, de leur cycle de vie et la gestion des droits d'accès associés (certifications et réconciliation) et du respect des et les principes de ségrégation, des moindres privilèges., démarche de charte RFAR : Relations Fournisseurs et Achats Responsables, sous conseil de nos propres clients, qui font cette démarche avec nous. Nous le faisons naturellement, mais nous souhaitons professionnaliser notre relation avec nos fournisseurs, afin d'augmenter la confiance qu'ils nous témoignent au quotidien, et pour les nouveaux fournisseurs, de savoir qui nous sommes vraiment. https://www.innovandco.net

Nous recherchons un Tech Manager Data confirmé (12+ ans d'expérience) en management de transition pour piloter et transformer des équipes Data dans un contexte international. Vous serez responsable de l'encadrement d'équipes techniques (onshore & offshore), de la mise en place de pratiques innovantes (DevOps, FinOps, Run) et de la contribution à la définition d'une architecture data de nouvelle génération. Votre mission consistera à améliorer la qualité et la fiabilité des données issues des PMS (Opera Cloud, autres), essentielles à la performance opérationnelle et financière d'un grand groupe hôtelier international.